職場 SOS
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報 2015/7/30
Q.
部屬在辦公室哭了，該怎麼辦？
A.
《創業家》（Entrepreneur）雜誌專欄作家羅斯．麥卡門（Ross McCammon）建議，主管可依照部屬哭泣的程度處理眼前的狀況：
【程度1：眼眶泛淚】
當主管發現和部屬談話的過程中，對方語帶哽咽、眼眶泛紅，像是快哭的樣子，最好儘快以不著痕跡的方式結束談話。此外，千萬不要試圖制止對方可能因為難過、生氣或焦急而想哭的情緒，想哭，就讓他哭吧。
【程度2：淚水奪眶而出】
身為主管可以這麼說：「你看起來很難過，雖然我不知道你發生什麼事，如果願意的話，可以告訴我原因，希望我能幫得上忙。」
如果部屬願意說，主管務必專心聆聽。萬一對方不願意當場說出來，也不要逼迫對方非說不可，可以請部屬想說時再找你談一談。
切記，身為主管必須保持鎮定和專業，千萬不可在此時擁抱員工，以免跨越主管和部屬的界線；但是，也不要白目地說：「你哭啥啊？」
【程度3：哭出聲音】
如果部屬在主管辦公室抽泣傳出哭聲，可以把門帶上。若在公共空間，最好能把員工帶往比較不會引人側目的地方，讓部屬不會因為在辦公室淚崩而顯得尷尬（也能避免同事嘲笑）。
麥卡門表示，身為主管，遇到部屬在辦公室哭泣的狀況時，必須兼顧管理者與安慰者的雙重角色，以具備專業又有同理心的方式，比較能夠處理得當。
（資料來源：The Esquire Guy on Handling Tears at Work）
圖片來源 / Boston Public Library via Flickr, CC Licensed
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