商管選書
升遷前的基本認知：你以為的低價值工作，其實價值很高！
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報
2015/8/28
2015-08-03 16:50 作者 劉恭甫
努力一定就會有成果嗎？每天加班熬夜，公司交代的事都任勞任怨完成，但是升遷加薪總輪不到我，到底為什麼？我想應該不少人都有這樣的煩惱吧！
初入職場時，有一次主管要我設計一份「生產排程表」的表格，這份表格看起來沒什麼了不起，卻讓我前後修改超過十次，包括字體大小、表格高度、長度等，每次改好讓主管過目時，心中都覺得很不高興，總覺得他每次都挑三揀四，故意挑毛病。
為了這份表格，我還特地跑去問工廠組長，「請問怎麼修改現有表格，比較能符合你的需要？」沒想到工廠組長卻說，「你又沒在工廠待過，永遠都不會改到我們真正可以用的表格啦！」這句話讓我非常挫折。
一陣子後，同樣又是這份表格讓我被主管念了一頓，回到位置上，回想這半個月都在跟這個表格相處，不免心生怨懟，「我是學設計，應該來這裡畫設計圖發揮長才，又不是來這裡當文書專員修改表格！」當時我非常不開心，索性直接走出公司，我當時心裡只有一個念頭，「到哪去都可以，就是不要再看到這個表格了。」
獨自走了半小時後，我開始靜下心來仔細想一個問題，「為什麼主管要我做這件事？」百思不得其解後回到公司，問了一下隔壁的資深同事才發現，原來主管前前後後找了很多人做這件事，但就是做不好。頓時，我有一股想挑戰的衝動，我想如果可以把這件事做好，主管一定會覺得我很厲害。
於是我開始從這張表格了解前後流程，最後不但完成表格，還畫出整套公司的流程，讓主管大吃一驚！主管其實就是希望藉由這個表格重新設計公司流程。
為什麼我會從排斥做這個表格到想盡辦法把它做好，前後最大的差別在於，一開始我並不了解這份工作背後的意義，做得很不高興又不情願，但是當了解背後意義，讓我甚至還想挑戰這份工作。
低價值與高價值工作間的差別
每次回想當初這個表格工作，都覺得很有意思。後來慢慢成長並剖析箇中意義，我開始意識到，職場中類似的事件其實一直不斷的重演。
我的體會是，任何工作其實都可以分成兩類，第一類是「低價值工作」，第二類是「高價值工作」，工作內容大都是「低價值工作」的人，很可能覺得很努力但是升遷加薪總輪不到自己，「高價值工作」內容比例高的人，可能看起來沒做什麼事，卻能不斷升遷加薪。
那麼，到底什麼是「高價值工作」？什麼又是「低價值工作」？這必須從主管的角度來看。對主管而言，「高價值工作」通常是困難度較高，需要長時間完成，做得不好可以接受，能見度高。相對的，「低價值工作」通常是單純或重複性高的工作，短時間可以完成，做得不好容易被罵，能見度不高。
以表格為例，我把「製作表格」這件事定義成「低價值工作」，而把「表格背後的流程設計」定義成「高價值工作」。以業務單位而言，「打報價單」本身可能是「低價值工作」，而「與客戶進行報價談判」就是「高價值工作」。
所以，如果你想求表現，獲得比較多的升遷加薪機會，你會想做哪一種工作呢？當然是「高價值工作」。
但是，現實的狀況是，大多數人都喜歡接看似簡單容易完成的「低價值工作」，而不願意接吃力不討好的「高價值工作」。所以，如果你願意主動接下別人不願意做的事，就等於接下「高價值工作」；另外，處理主管的燙手山芋，也等於接下「高價值工作」。
雖然在職場初期或是初到新工作環境，我們不一定會被立即指派「高價值工作」，甚至幾乎都被指派「低價值工作」，但是仍然要想辦法在自己的工作中提高「高價值工作」的比例，以降低「低價值工作」的比例。那要怎麼做呢？最直接的方法，就是把「低價值工作」轉變成「高價值工作」。
了解「低價值」工作背後的「高價值」意義
平常要多留意主管關心什麼議題？主管的主管又指派了什麼任務給他？平時就要學會站在主管的角度思考任何一件工作。即使同樣一件事，我們可能認為是「低價值工作」，從主管角度看來可能是「高價值工作」。
所以，看似再沒意思的工作，如果用主管的眼光來看，就能看出一份工作的價值所在。例如主管非常在意成本與效率，我們便可以把「設計表格」這件事，轉換成「通過設計表格，思考如何優化或簡化流程的方法」；把「統計交通費」這件事，轉換成「通過交通費的統計分析，思考如何降低交通費支出的方法」。
也就是說，如果這件事轉換成功並產生結果，那麼這件事對交辦任務給你的主管而言，將大幅超越他原本的期待。
將「低價值」工作與公司策略結合在一起
平常多留意公司策略，像是公司希望提高或降低什麼指標，希望解決什麼問題等，才能夠透過手中的例行性工作，為公司做出貢獻。
例如今年公司的策略是強化客戶服務，提高客戶滿意度，就可以把「統計交通費」轉換成「通過交通費的統計分析，思考如何降低客戶在旅途上不方便的方法，以提高客戶滿意度」，或是可以把「設計表格」，轉換成「通過設計表格，思考如何讓客戶降低填各式表格的方法以提高客戶滿意度」。
每個人都希望自己的表現被主管看到，所以提高自己手上工作中「高價值工作」的比例，是唯一的一條路，也就是把手上的「低價值工作」轉變成「高價值工作」，希望大家能藉由高價值工作轉換計畫表，將手上的工作轉換後填入「高價值工作轉換結果」欄內，認真計畫並執行，主動向主管提出自己的看法，持續的努力下，我相信未來每天加班熬夜、任勞任怨，但是輪不到升遷加薪的人，絕對不是你！
圖片來源/Shutterstock
《不懂這些，別想加薪》
ISBN: 9789862728345
出版社: 商周出版
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