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講重點！用3個技巧寫出一目瞭然的email
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報 2015/8/14
2014-09-09 16:50 楊修 整理‧撰文
你花多少時間寫一封電子郵件？
不知道你有沒有只是寫一封兩三百字的簡單電子郵件，居然就花掉30分鐘的經驗。或者被說交出的文章、企劃案沒重點！看不懂！模糊不清！明明自己應該交代得很清楚了啊，到底哪裡出了問題？
根據日本「商務郵件實態調查2010」（I. communication調查有限公司）的結果顯示，送信者覺得自己會讓收信人不悅的是「忘記附上附檔」「錯字、漏字」；收信人感到不高興排行榜的第一名卻是「看不懂內容」「不適切的用詞遣字」。
教人聽說讀寫都切中重點的《講重點！完全圖解書寫、傾聽、提問，一出手就切中要點的職場晉升術》指出，往往看不懂的文章是由於行文不夠簡單明瞭。參考以下幾個技巧，就能短時間寫出讓人一看就懂的清晰文章：
1. 了解正確的商業用語：
滿多時候我們寫信會卡住，往往是在琢磨細部用語。畢竟一旦用錯詞彙，收信者很容易對自己產生不好的觀感、這個人不夠專業正式的印象。其實，我們可以通過翻找字典，或花幾分鐘google一下書信商業用語來確保正確用對詞彙。
把口頭用語轉換成文章用語，也能讓文章看起來更正式。例如「一定」→「務必」、「請原諒」→「請海涵」、「請看」→「請過目」、「您的公司」→「貴公司」、「心想」→「推斷」、「請考慮過後」→「請明察之後」等等。
2. 活用條列式書寫：
把所有內容都塞進一篇散文式的文章，等於是讓讀者自己再重新整理一次看到的資訊。這時只要作者其中一個環節長篇大論，一不小心就會使重點失焦。使用條列式書寫一目了然，也事先確認了想要傳達的內容。另外，如果太過冗長，也失去逐條書寫的意義。
3.整理情報，簡潔傳達內容：
把始末詳細交代清楚是值得贊許的事，但往往文章被說又臭又長的問題所在，正是「從頭到尾太詳細的寫了」。要簡潔傳達內容不只是把事情交代清楚，更要整理。
讓我們先來看一封短信。
像這封想到什麼就說什麼，沒整理過資訊的信，讓人看了無法快速清楚抓到作者的重點。拆解這封信的要說的有：「公司手機不通」「手機為何不通的原因」「撥打個人電話就可以接通」「會談結束時間」「郵件連線的狀況」
若要改寫成清晰明瞭的文章有3個技巧：
a.「一開始就進入核心」。有時閱讀者在看了前幾百字還只是在鋪陳和交代背景，一下就感到不耐和不安，腦中盤旋著「重點是…？」的念頭。而要能一開始就進入核心，必須想好「最應該傳達的事情」是什麼，開門見山就把重點說出來。
b.「可以刪除的文字就徹底刪除」。只要知道什麼是「最應該傳達的事情」，才能刪除多餘的文字和贅詞，讓文章看起來更乾淨。
c.「主題集中為一個」。這封信塞了五個主題，重複了兩次多多指教，使得內容難以解讀，更無法得知「最想傳達的事情」。
透過以上3個技巧改寫之後：
相比之下，整理過後的文章清楚明瞭多了！
（取材自《講重點！完全圖解書寫、傾聽、提問，一出手就切中要點的職場晉升術》，高寶出版）
圖片來源/ShutterStock
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