2015/8/29 「升遷前的基本認知：你以為的低價值工作，其實價值很高！」

商管選書

升遷前的基本認知：你以為的低價值工作，其實價值很高！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/28

2015-08-03 16:50  作者 劉恭甫 

努力一定就會有成果嗎？每天加班熬夜，公司交代的事都任勞任怨完成，但是升遷加薪總輪不到我，到底為什麼？我想應該不少人都有這樣的煩惱吧！

初入職場時，有一次主管要我設計一份「生產排程表」的表格，這份表格看起來沒什麼了不起，卻讓我前後修改超過十次，包括字體大小、表格高度、長度等，每次改好讓主管過目時，心中都覺得很不高興，總覺得他每次都挑三揀四，故意挑毛病。

為了這份表格，我還特地跑去問工廠組長，「請問怎麼修改現有表格，比較能符合你的需要？」沒想到工廠組長卻說，「你又沒在工廠待過，永遠都不會改到我們真正可以用的表格啦！」這句話讓我非常挫折。

一陣子後，同樣又是這份表格讓我被主管念了一頓，回到位置上，回想這半個月都在跟這個表格相處，不免心生怨懟，「我是學設計，應該來這裡畫設計圖發揮長才，又不是來這裡當文書專員修改表格！」當時我非常不開心，索性直接走出公司，我當時心裡只有一個念頭，「到哪去都可以，就是不要再看到這個表格了。」

獨自走了半小時後，我開始靜下心來仔細想一個問題，「為什麼主管要我做這件事？」百思不得其解後回到公司，問了一下隔壁的資深同事才發現，原來主管前前後後找了很多人做這件事，但就是做不好。頓時，我有一股想挑戰的衝動，我想如果可以把這件事做好，主管一定會覺得我很厲害。

於是我開始從這張表格了解前後流程，最後不但完成表格，還畫出整套公司的流程，讓主管大吃一驚！主管其實就是希望藉由這個表格重新設計公司流程。

為什麼我會從排斥做這個表格到想盡辦法把它做好，前後最大的差別在於，一開始我並不了解這份工作背後的意義，做得很不高興又不情願，但是當了解背後意義，讓我甚至還想挑戰這份工作。

低價值與高價值工作間的差別

每次回想當初這個表格工作，都覺得很有意思。後來慢慢成長並剖析箇中意義，我開始意識到，職場中類似的事件其實一直不斷的重演。

我的體會是，任何工作其實都可以分成兩類，第一類是「低價值工作」，第二類是「高價值工作」，工作內容大都是「低價值工作」的人，很可能覺得很努力但是升遷加薪總輪不到自己，「高價值工作」內容比例高的人，可能看起來沒做什麼事，卻能不斷升遷加薪。

那麼，到底什麼是「高價值工作」？什麼又是「低價值工作」？這必須從主管的角度來看。對主管而言，「高價值工作」通常是困難度較高，需要長時間完成，做得不好可以接受，能見度高。相對的，「低價值工作」通常是單純或重複性高的工作，短時間可以完成，做得不好容易被罵，能見度不高。

以表格為例，我把「製作表格」這件事定義成「低價值工作」，而把「表格背後的流程設計」定義成「高價值工作」。以業務單位而言，「打報價單」本身可能是「低價值工作」，而「與客戶進行報價談判」就是「高價值工作」。

所以，如果你想求表現，獲得比較多的升遷加薪機會，你會想做哪一種工作呢？當然是「高價值工作」。

但是，現實的狀況是，大多數人都喜歡接看似簡單容易完成的「低價值工作」，而不願意接吃力不討好的「高價值工作」。所以，如果你願意主動接下別人不願意做的事，就等於接下「高價值工作」；另外，處理主管的燙手山芋，也等於接下「高價值工作」。

雖然在職場初期或是初到新工作環境，我們不一定會被立即指派「高價值工作」，甚至幾乎都被指派「低價值工作」，但是仍然要想辦法在自己的工作中提高「高價值工作」的比例，以降低「低價值工作」的比例。那要怎麼做呢？最直接的方法，就是把「低價值工作」轉變成「高價值工作」。

了解「低價值」工作背後的「高價值」意義

平常要多留意主管關心什麼議題？主管的主管又指派了什麼任務給他？平時就要學會站在主管的角度思考任何一件工作。即使同樣一件事，我們可能認為是「低價值工作」，從主管角度看來可能是「高價值工作」。

所以，看似再沒意思的工作，如果用主管的眼光來看，就能看出一份工作的價值所在。例如主管非常在意成本與效率，我們便可以把「設計表格」這件事，轉換成「通過設計表格，思考如何優化或簡化流程的方法」；把「統計交通費」這件事，轉換成「通過交通費的統計分析，思考如何降低交通費支出的方法」。

也就是說，如果這件事轉換成功並產生結果，那麼這件事對交辦任務給你的主管而言，將大幅超越他原本的期待。

將「低價值」工作與公司策略結合在一起

平常多留意公司策略，像是公司希望提高或降低什麼指標，希望解決什麼問題等，才能夠透過手中的例行性工作，為公司做出貢獻。

例如今年公司的策略是強化客戶服務，提高客戶滿意度，就可以把「統計交通費」轉換成「通過交通費的統計分析，思考如何降低客戶在旅途上不方便的方法，以提高客戶滿意度」，或是可以把「設計表格」，轉換成「通過設計表格，思考如何讓客戶降低填各式表格的方法以提高客戶滿意度」。

每個人都希望自己的表現被主管看到，所以提高自己手上工作中「高價值工作」的比例，是唯一的一條路，也就是把手上的「低價值工作」轉變成「高價值工作」，希望大家能藉由高價值工作轉換計畫表，將手上的工作轉換後填入「高價值工作轉換結果」欄內，認真計畫並執行，主動向主管提出自己的看法，持續的努力下，我相信未來每天加班熬夜、任勞任怨，但是輪不到升遷加薪的人，絕對不是你！

圖片來源/Shutterstock

《不懂這些，別想加薪》

ISBN: 9789862728345

出版社: 商周出版

2015/7/19 「李奧貝納執行長黃麗燕：工作除了看薪水，還要看「總所得」」

好文

李奧貝納執行長黃麗燕：工作除了看薪水，還要看「總所得」

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/17

2015-07-02 00:00 採訪、撰文 吳硯文 

19歲的她五專觀光科畢業後，一度遍尋不著工作。因為153公分的身高，不僅讓她無法與同學一起投身航空業，也被飯店面試官以「我們的櫃檯都比妳高」回絕。

好不容易，她靠著還不錯的打字速度，備取上一份外商公司的打字員職位，並緊抓住這個機會盡力表現，到處問人有沒有需要幫忙的地方，或是自告奮勇接下額外的工作。

她甚至還怕自己太閒，照顧老闆的水杯「讓它從來沒空過」。

如此勤奮的工作態度果然引起注意。不到3個月，她就獲得拔擢成為秘書助理，甚至引發各部門的搶人大戰。

而當她5年後離開公司時，身份早已從小小打字員晉升到行政部門主管，月薪也從6500元一翻好幾倍變3萬6000元。

經驗值、專業能力也是「賺到的」

這是36年前，台灣李奧貝納集團執行長黃麗燕的第一次工作經驗。

回憶當年求職到處碰壁，黃麗燕因此對這份得來不易的工作格外投入，只要有事通通來者不拒，就算一個月只領6500元，也願意承擔起超額的任務。

黃麗燕表示，那是因為她在衡量工作價值時，不只會計算金錢收入，也會把看不到的經驗值、專業能力、人脈等一併納入「總所得」來評估。因此在外人看來有點傻的舉動，在黃麗燕眼裡卻是「賺到了」。

例如，她曾經毛遂自薦替主管管理工讀生，但因為對人事一竅不通，經主管從旁指點完成任務後，她不僅多學會了一項能力，也因這份額外的工作，意外獲得主管的一個人情。

黃麗燕認為，這對她來說是件穩賺不賠的事，因為就算任務不小心失敗了，損失也是公司承擔，「我卻可以學到一次經驗。」

圖片來源：GotCredit via Flickr, CC Licensed

黃麗燕

銘傳五專部（現改制為銘傳大學）觀光科畢業。

曾任嬌生祕書暨行政督導、迪士尼大中華區市場總監。

2001年加入李奧貝納擔任副總，2012年升任集團執行長。

2015/5/19 「是你讓工作不一樣！為別人著想，工作就會變有趣」

商管選書

是你讓工作不一樣！為別人著想，工作就會變有趣

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/6

2015-04-22 17:39 整理‧撰文 吳硯文 

清潔人員不只讓病房變乾淨，更帶給家屬希望

明蒂跟邁特是一對家有重症病童的父母。他們的兒子麥肯天生就只有半顆心臟，而且心肺不相連，一出生就得立刻動手術，否則無法存活。

就在好不容易熬過3次重大手術、麥肯病況終於好轉時，迎接他們的卻是另一條漫漫長路：復健。麥肯的胸腔必須努力排出液體，意味著需要他人24小時不停歇地照護。

明蒂和邁特費盡心思安撫麥肯，然而，每當麥肯終於要睡著時，就會有醫護人員走進來檢查傷口、強迫餵藥，或是醫院工友清理垃圾桶。

「你很快就能依據敲門聲，判斷是誰在病房外。」明蒂解釋，醫護通常會輕輕敲，安靜地走進房，但有時清潔人員會非常大聲，用力猛敲。

因此，每次清潔人員進房時，麥肯就會開始顫抖。清潔人員會衝到他床邊，抓起垃圾桶，發出各種噪音清理房間，讓一家人完全睡不著，精疲力竭。

直到某一天，明蒂和邁特聽見輕柔敲門聲，正當他們預期會走進一位醫護人員時，迎面而來的卻是一個清潔人員，並開口說道，「早安，我是摩西，我來這裡協助你們迎接這一天。我能進去嗎？」

邁特和明蒂飛快互看一眼，回答「當然可以」。接著，摩西並沒有跟其他人一樣忙著衝進門清空垃圾桶，而是做了一個非常小、卻非常重要的動作：他站在床邊，對著麥肯自我介紹，「嗨，我是摩西，我來讓事情變好。」

明蒂愣住了，因為這是他們在醫院4天以來，除了她和邁特之外，第一次有人和麥肯說話，第一次有人把他當成小孩。相較於其他工作人員，他是個病患，或是一件工作；但對摩西來說，麥肯是一般人。

摩西緩緩走到床邊把垃圾倒進推車，一邊工作一邊開始講解燈光和清潔的小智慧他告訴麥肯：「摩西是來讓一切事情變得更好。你每一分鐘都在變強壯，對不對？你得忘掉昨天，今天是新的一天。」

摩西不僅把工作做得很好，有效率地清潔病房，他同時也能讀懂家屬的情緒，在不做醫療診斷，也不踰越自己身分的前提下，分享了非常多他累積自照料經驗的實用智慧。

從那天起，邁特一家人開始期待摩西一天兩次的造訪，因為摩西不只讓病房變乾淨，同時也帶給了他們希望。

工作的好壞，來自於你怎麼看待它

摩西的情況並非特例。美國密西根大學（University of Michigan）的珍．道頓（Jane Dutton）曾和耶魯大學（Yale University）同仁艾美．瑞斯尼斯基（Amy Wrzesniewski）針對從事較不被社會大眾所推崇的工作，研究他們是如何面對「被貶低的工作」（devalued work），並選擇醫院工友為研究對象。

道頓和瑞斯尼斯基訪問美國中西部一家大醫院的清潔人員，結果發現那些負責做雜事的員工完全不把自己視為工友，而是專業人員的一分子、治療團隊的一員。而這樣的心態改變了一切。

他們會去認識病患與家屬，還會以微不足道卻重要的方式提供協助：幫忙拿面紙、倒水，或是說一句鼓勵的話。一名清潔人員甚至重新排列昏迷病患牆上的圖片，理由是改變一下周遭環境，或許能帶來正面效果。

道頓和瑞斯尼斯基針對她們在研究中的發現，創造了「工作塑造」（job crafting）這個詞彙，用來解釋人們會延伸自己目前的工作期望或職務內容，以配合他們想讓事情不同的渴望。

瑞斯尼斯基表示，許多人經常感覺被困住，眼前工作變成一個個待辦事項或一張張責任清單，「但如果暫時拋開這種心態呢？」換句話說，工作塑造者除了會做被期待的事情，他們還會想出其他辦法，讓工作加上一點令人開心的事，再加上一些施與受雙方都得到好處的事，最後創造出具有新意的工作。

工作塑造的基本精神是帶來同時造福「我」和「我們」的結果。道頓的學生賈斯汀．伯格（Justin Berg）根據這樣的心態，在《組織科學》（Organization Science）期刊的研究中找出幾種讓工作變得更有意義、使人更有成就感的工作塑造方法。

其中一項工作塑造技巧特別突出，伯格團隊稱之為「重新框架」（reframing），意指人們在心裡把自己的工作，連結到更崇高目的的行為，像是工作會帶來的社會益處、社會價值等。接著，人們會依據這個新觀點行動，想著自己的工作能替他人帶來的好處，讓自己超越每日的待辦事項，賦予工作新的意義。

連結更崇高的目的，工作不再只是待辦事項

就像摩西，他是個盡責的好工友，但他也把工作多加進一些東西，讓事情變得不同。他發揮天生的才能（纖細的情感），以及自己的實用智慧（來自多年的醫院經驗），將兩者結合成強大的病患與家屬支持，改變了明蒂、邁特與麥肯的重症照護經驗。

他重新賦予工作意義，讓他不只是一名清潔人員，而是醫院使命的實踐者：提供病患希望。

重新框架你的角色就是這麼一回事：著眼於工作更崇高的目的，以及因你的工作而受惠的人，並思考你的工作如何影響他人，試著把自己看成可能為社會帶來不同的人。

（本文出自《是你讓工作不一樣》，時報出版）

圖片來源/Christiaan Triebert via flickr, CC licensed

《是你讓工作不一樣：創造影響力的5個改變配方》

ISBN: 9789571361765

出版社: 時報出版

2015/5/19「生活就像一條橡皮筋！要保持彈性，有時要做一些沒營養的事......」

職場生涯

生活就像一條橡皮筋！要保持彈性，有時要做一些沒營養的事......

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/4

2015-04-23 10:46 整理‧撰文 張良姿 

關於人生，它不像工作，遇到困難可以找到解法。然而，它還是有根本的處事觀念，值得我們反覆玩味。

《只要好好過日子》作者阿飛即由成長、與人之間、愛情、人生、夢想切入，沒有什麼大道理，但就是希望當你在面對人生低潮時，阿飛的處世觀會給你小小的勇氣與鼓勵。「這世界不會只給你順遂而不給你挫折，這社會不可能只有保護你的人而沒有攻擊你的人。我們只能學著在人生的不美好中遇見美好，懂得在生活的不滿意中得到滿足。」

我們總以為，要有成功的人生，就要不斷的向前衝、往上爬。工作，就該很努力；工作無聊，就該找更有意義的事去做；甚至到最後，我們眼裡只剩下比自己強的人，其他人都看不上眼了......然而，這樣努力過了，真的就能得到自己想要的人生嗎？這樣生活著，真的快樂嗎？

有時，我們所需要的只是「轉個念」！忙碌之餘，能夠適時喊個暫停，去思考、挑戰別人灌輸給你的成功價值觀。這麼做，你會更容易走上自己理想的未來。以下列舉幾個例子：

1. 偶爾也要做一些沒營養的事、聊一些沒營養的廢話

生活就像一條橡皮筋，不能一直繃著它，更不能一直想撐開它，總要適時放鬆，才能保持彈性不會斷裂。

當工作或是會議的氣氛已呈現出忙碌、緊繃的狀態時，開一點小玩笑，自嘲也好，耍冷也好，裝笨也好，或許感覺不正經、沒意義，但讓別人笑了，自己也得到了放鬆。

2. 有多會玩，就有多成功！

大部分的人們往往為了想辦法完成更多的工作、創造更好的績效，習慣將行程表排得密密麻麻的，用各種拜訪、會議與工作填滿自己所有的時間，生活只有工作、吃飯與睡覺三件事，極度缺乏喘息與玩樂的時間。看起來是努力工作，但長期下來，工作表現未必會比較出色，因為這樣的工作方式不僅給予自己過多的壓力，讓身心無法放鬆，也容易導致大腦的思考缺乏彈性及創意。

雖然我們常聽長輩說：「不要『老是』想著玩樂！」然而，旅行、玩樂，絕不會是糟糕的壞事，當生活更豐富、更精彩，視野也更寬廣了，你對於工作會更加有勁，思路也會更加寬闊。

況且，人生應該由好幾種味道組成，工作絕不是唯一，如果只品嘗一種或幾種味道的話，那也太無趣了。既然來到這個世界，當然要盡可能地品味人生裡的千百種味道，戀愛、家庭、學習、遊學、美食、休息或旅行，有太多太多值得我們體驗的人事物了，生活可以過得更多采多姿。

3. 工作愈無聊，愈要好好做

你或許會覺得自己現在的工作微不足道，沒有前途，甚至被人看不起。但，每種行業、每個職業或每項工作都是為了某個目的、某個使命而存在的，都是擁有某種價值才被需要的，沒有笨蛋會平白無故付錢給你去做沒有意義的事情。

如果你認為現在從事的工作沒有前途，是否該捫心自問什麼工作才叫有前途，如果自己的能力還做不來那些所謂有前途的工作，就請先腳踏實地做好自己目前能力範圍的事。

每一種工作都有它獨特的經歷與價值，讓我們從中學習到什麼。每一種工作都有它的專業與技術，都值得被人尊重與感謝。每一種工作都是運轉這個社會的一股力量，我們不該妄自菲薄，能將手上的工作做好，你才值得負責更好的工作。

4. 你瞧不起的人，愈要向他學習

存有階級或輩份的觀念，難免會延伸到態度與禮數上的輕重差異，可是在心態上，都該對任何人表示尊重。不分身分地位，每個人都一定有我們可以學習的地方。懂得尊重、虛心求教，當自己需要別人幫助或需要他人專業的時候，自然就可以獲得更多的協助，得到解決的方式。

圖片來源 / Xavier Donat Flickr, CC Licensed

《只要好好過日子》

ISBN: 978-986-5740-99-3

出版社: 悅知文化

2014/1/23 「用手和真實世界對話》手作，不器的生活美學」

用手和真實世界對話》手作，不器的生活美學

摘錄自：30雜誌 電子報                           2014/1/23

 為什麼這個時代，天天坐辦公室工作的人，經常覺得和物質世界脫節，有時甚至說不出一天到底做了哪些事情，內心產生空洞、空虛感。

工業化以來，分工被視為具有「機會成本」效益，所以設計與製造分離、企畫與執行分離、思考和手作分離，虛擬和現實也從此一刀兩斷，也因為如此，「手作的力量」重新回頭。

當人們放棄雙手、輕視雙手，喪失了手作的「工匠性格」，變成了閃靈刷手的「消費者性格」時，生活會愈來愈不踏實。工匠個性務實、實事求是，他們專注在真正的專業，能夠獨立思考；反之消費者不斷追求新鮮，被各種花俏的行銷手法操弄，讓生活變成「工作為了賺錢，賺錢後消費享樂」這種缺乏樂趣的不良循環。

但是，在我們的內心裡，依舊追求一種工作與生活的意義、追求存在的價值，而這種意義與價值來自於我們知道、看到我們正在做的東西，正在被他人使用，知道自己對社會有所貢獻，就像手工藝，讓你由衷產生幸福感。

怎麼找回你的工作和生活價值？讓我們跟著這群工藝家，重回參與真實的樂趣、找回動手製作的快樂，就像你打開一台收音機、拆解一部腳踏車那樣，樂於探索的那種真心與享受，一起改變消費者性格，回到工匠性格，讓我們專注生活、獨立思考，然後分享生活與工作真誠的點點滴滴。

練習90公分距離的專注

如果說，虛擬和現實在槓桿的兩端相互誘惑，那麼金屬工藝，就是立於中央的平衡木，重新接回你對現實的感受，重新觸碰真實的美麗；金工創作讓你在金屬世界中，找到自我的平衡，找回美感的靈魂。

草山金工創辦人劉冠伶說，許多人來學金工，只為了放鬆，這一放鬆就陷了進去，每週1小時在小工房裡敲敲打打，像是耳邊奏起《藍色小精靈》音樂，成為喜歡DIY的精靈小鐵匠Handy；在這最單純的1小時，就能讓心底的彩色音符化為敲打樂音，在工作台上跳舞。

金屬媒材擁有神奇力量，劉冠伶說，當你靈感湧現，不必拿起鉛筆畫圖，只要跟隨你的心意，設計圖就會浮現在腦海裡，動動雙手、敲敲打打，煩惱統統丟掉、創意統統變出來。

劉冠伶說，金工是最安心的創作，窩在90公分工作台前，就像走進靜謐而宏偉的森林，變成了小鐵匠，平日裡忙東忙西、生活中快速轉圈的模樣，瞬時消失得無影無蹤。坐在那90公分的守備位置，你聽不見外人吵雜，只聽見新點子發酵，還有內心藏不住的脈動。

精細的銀戒、閃亮的項鍊，都從90公分的工作台上，一點一滴誕生。正因為安心沉著，而能夠靜下心來審視自我，累積出最純粹的作品；劉冠伶說，急躁的人反而適合金工，透過金工釋放忙碌，得到慢與專注，當步調慢下來，90公分的緩步，就會是你實現夢想的基地。

心裡有夢想，要如何起頭行動？這才是最難的部分。劉冠伶說，當工具齊全，擺在眼前，反而讓人動也不動，這時將自己交給你的雙手、交給金屬，靈感就會撥雲見日，看自己，也不再是霧裡看花，「作品是騙不了人的。」劉冠伶說，順著金屬的牽引，你的創作自然而然成為另一個「你」。...

... 本文未完.....