2015/7/10 「管理，從了解心理學開始！對人的了解愈多，愈能做出明智的決策」

人力資源管理

管理，從了解心理學開始！對人的了解愈多，愈能做出明智的決策

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/8

2014-10-31 17:25 採訪‧撰文 馬安奇 

「有人的地方就有心理學。」台灣大學工商管理學系暨商學研究所特聘教授陸洛指出，無論這個人的身分是主管、員工、銷售員還是消費者，都可以透過心理學知識來解讀想法和行為，「當我們對人的了解愈多，愈能做出明智的決策。」

掌握人性通則，解釋、預測人的行為

提到管理，許多人可能會想起作業管理、財務管理以及策略管理等等知識，幾乎沒人會想到心理學，但是陸洛舉例，初階主管分配任務需要了解「人」；中階主管管事又管錢，必須懂「人」；高階主管必須決定哪些人適合在第一線服務，哪些人適合打理財務，還是必須洞察「人」。可以說，掌握人性是管理者最重要的任務，也是最大的挑戰。

許多人對心理學的初步印象可能是，抓老鼠做實驗、治療心理疾病甚至算命，但是心理學研究最根本的3個關鍵問題是：「你的感覺如何？」「你為什麼這樣做？」「你到底怎麼想？」心理學家再根據大量研究累積的知識，來解釋、預測人的行為。

在研究華人社會組織行為的過程中，陸洛發現，台灣有許多白手起家的領導者，管理員工的時候多半仰賴過去經驗，認為只要「閱人無數」，自然而然就能懂人。

直到公司規模愈來愈大、員工愈來愈多，甚至做起跨國生意，才驚覺個人經驗有限，無法處理很多問題。「心理學就是一門研究人類心理與行為的科學，按照經驗法則，也許能管理100人，但是如果要管理1萬人、甚至不同國家的人，就必須透過科學的力量。」

陸洛指出，心理學知識可以教導管理者「讀人、用人、帶人」，是管理教育中非常重要的一環，不但可以培養關懷人的素養、對人的尊重，還能夠為管理科學的硬道理注入軟技巧，讓管理者不必再從零碎、主觀的觀察與認知中，拼湊不見得正確的領導方式。

尊重差異與尊嚴，激發人的無限潛能

許多組織都會按照員工不同的成長階段，給予訓練、升遷的機會，這就是根據心理學家亞伯拉罕．馬斯洛（Abraham Maslow）提出的「需求層次」（hierarchy of needs）理論所設計的制度，主張當人們滿足了生理、安全等等需求之後，就會開始追求自我實現。

而尊重不同的人格特質，正是心理學研究的基本假設。陸洛表示，管理者最重要的3項任務「管人、管事、管錢」中，最難的就是「管人」，不但無法假手他人，而且人的需求隨時都會改變。

舉例來說，高壓式管理風格對於尊重階層倫理的五、六年級員工來說，或許還能接受；但是，更重視個人權益的七、八、九年級員工，卻未必吃這一套。了解心理學知識的領導者，就會明白「人都有個別差異」，根據員工不同的工作動機與心理需求調整互動方式，做出最有效的領導。

即使到今天，仍然會有主管罵員工「笨、蠢材、豬頭」的狀況，從心理學的觀點來看，如果管理者能夠在尊重人性尊嚴的前提下，嘗試調整領導風格，例如肯定部屬能力，給予高一點的期待，部屬通常能夠做得更好，甚至超越期待。而這也正是心理學上的「畢馬龍效應」（Pygmalion Effect）所揭示的管理思維，「給鼓勵、給肯定、給方向、給意義，員工的潛能才會激發出來。」

「心理學是一門熱情的科學，因為它能幫助人們了解自己、了解他人。」因此，陸洛認為，具備心理學知識的員工，可以了解自己的工作動機，在職場獲得滿足與成長；懂心理學的管理者，則可以有效地激勵員工發揮所長。

回首20世紀初的管理思潮，「人」還被當成生產設備之一，經營者一味追求效率極大化，無視工作者的個別感受。直到1920年代末至1930年代初的霍桑實驗（The Hawthorne Studies，參見P.94）發現，如果員工自覺受到重視，工作效率反而更高，促使企業開始關注人性需求。

陸洛認為，心理學研究可以反省、回應「人」的主體性，了解心理學知識和觀念，對於個人成長、人際合作和組織經營，都是很實用的參考依據。

陸洛

英國牛津大學實驗心理學系心理學博士，現任台灣大學工商管理學系暨商學研究所專任教授、特聘教授。曾獲國科會傑出研究獎，研究興趣包括組織行為、跨文化管理、職家平衡、員工幸福感等。

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