2015/7/9 「希望主管能說「有什麼事我負責」」

下屬不說，但主管一定要知道的50件事  

希望主管能說「有什麼事我負責」

摘錄自：商周上班族加油報 電子報 ~ 下屬不說，但主管一定要知道的50件事    2015/7/7

●激勵下屬，具有特殊意義的一句話

不好意思，在此要舉的是我的親身經歷。

當我還在建築業工作時，曾負責一棟新建工程的工地管理。那棟房子的建築工程延遲到不能再延遲，一直到交屋前幾個小時還在施工。

就在這緊鑼密鼓的最後階段，發生了令我臉色發青的大事。

粉刷師傅問我「這個吧台要漆什麼顏色？」時，我才發現忘了向客戶確認吧台油漆的顏色。那個吧台位於客廳裡的醒目位置，如果不上漆，交屋時就稱不上完工。話雖如此，也不可能現在打電話向客戶確認這件事。我立刻將此事報告同在工地現場的主管。接著，只見主管對師傅這麼說：

「油漆的顏色是我們沒向客戶做好確認，可是，因為已經來不及了，就請您塗上透明漆，讓木紋呈現出來吧。如果客戶不滿意的話，入住後可能會要求整個吧台打掉重作。不過，目前還是請您先上漆。有什麼事我負責。」

當時，我打從心底認為「能成為這位主管的下屬真是幸福」。幸運的是，不但工程順利結束，原本擔心的吧台也平安過關。

前陣子那位主管屆滿退休，舉辦了慶祝退休的派對，許多已經不在那間公司的老下屬為了他，紛紛到場參加，甚至有人不惜遠道而來。我想，大家一定都曾與我有過同樣的經驗。

下屬面臨挑戰時，能激勵他們，在背後推下屬一把的，正是主管的一句「有什麼事我負責」。

某企業的中堅員工曾問我，「過去覺得最好的主管是什麼樣的人？」，關於這個問題，我總是回答：「會對我說『責任我來負，你只要用自己認為最好的方法放手去做』的主管。」無論遇到危機還是面臨挑戰，主管的一句「有什麼事我負責」，必將成為下屬永難忘懷的一句話。

●無論如何管理職都必須負責

只不過，現在確實是個很難將「有什麼事我負責」說出口的時代。

以前，常聽見做主管的說「辭呈隨時都放在我胸前口袋裡」。雖然實際上可能根本沒放在口袋裡，放了可能也沒打算拿出來，或是判斷就算拿出來也會被周遭勸阻，所以才能說出這種話。

現在環境不一樣了，只要稍微表露一點辭意，公司可能說「是嗎？好啊。」乾脆收下你的辭呈。既然在現在的狀況下，失去工作的風險比過去高，「有什麼事我負責」這句話就無法輕易說出口了。

話是這麼說，做下屬的還是希望從主管口中聽見這句話。

不管怎麼說，出了事管理職非負起責任不可。就算本人沒有任何過失，只要拿不出好成績就是管理者的責任。只要一坐上管理職，從那個瞬間起，狀況本來就會變成「有什麼事都得負責」。再說，「負起責任」並不等於「辭職」，還有很多方式可以表示負責。

既然如此，何不試著在各種情況下對下屬說「有什麼事我負責」呢。下屬希望跟隨的，就是這樣的主管。

重點

下屬等的就是一句「有什麼事我負責」。

正因不管在什麼狀況下管理職都要負責，說還比不說好。