國泰世華銀行》組織 制度 軟硬設備 健康職場不是口號
摘錄自:能力雜誌電子報
2015/5/13
整理撰文/周怡伶
在職場,隨著工作者的年資、經歷增加,不難發現身邊的同事來來去去。有人因為職涯或是跳槽等理由另謀高就,但因健康狀況不佳,或是公司給予的支援不夠,進而離職的員工,也不在少數。然而,如果公司的員工流動率太高,對於企業而言要花時間與精力重新找人、重新訓練、重新適應,相對隱藏成本高;對於員工個人而言,同樣也要面臨轉換陣痛期。在激烈競爭的金融產業越發如此。不管是打「亞洲盃」,或是拓展全球勢力版圖,沒有優質人才萬萬不可。
為了徹底解決「人」的問題,勢必得從這些人天天待的組織環境下手,從裡到外,從組織、制度到真正落實才行。「員工是企業最重要的資產。」國泰世華銀行營運長陳晏如開宗明義地表示,秉持這份理念,國泰世華銀行持續推動健康職場運動,視照顧好員工的健康為企業的責任,更是一份義務,「擁有健康、快樂、幸福的員工,才是企業最珍貴的收獲。」
三部曲協奏 健康職場常勝軍
就在去年,國泰世華銀行榮獲103年度「台北市績優健康職場」及「全國績優健康職場」最高獎項的肯定。「創造支持的環境,是落實健康職場的關鍵。」陳晏如表示,國泰世華銀行由主管領航,帶動健康職場,不僅由董事長陳祖培、總經理李長庚簽署健康企業自主管理宣言,支持健康活動的推行,也由高階主管帶頭參與健康促進活動,創造健康環境氛圍,大大提升同仁參與健康活動的熱誠。此外,職安部團隊秉持積極熱情的服務精神,藉由專家經驗交流,全力推動健康促進計畫。以上積極作為皆為國泰世華銀行獲獎的主因。
陳晏如進一步表示,「為了讓員工安心,我們致力於落實健康職場理念,因而設立了專責組織,也訂定相關規章制度,持續經營『健康職場』,藉以提升員工幸福感」。實務上分別由組織、制度及軟硬體設施著手:
第一部曲:組織
國泰世華銀行設有專職的職業安全衛生部,包含多位護理師、職安師等專責人員,也定期召開由公司總經理親自主持的職業安全衛生委員會,研議員工安全、健康促進等議題並訂定實施計畫,可見重視程度之高。
第二部曲:規章制度
為了從上到下貫徹守護員工的理念,國泰世華銀行訂有職業安全、衛生相關規章,並設有職場性騷擾申訴管道、急救人員及職安主管在職訓練與定期急救箱自主查核等規範以為遵循。
第三部曲:硬體設施
國泰世華銀行全行設置4處保健室,分別由4位護理師服務,並裝設數位螢幕電子健康報,宣傳保健觀念。為職業媽咪貼心設想的是,北部地區總計有5處哺集乳室,備有輕音樂、育兒雜誌及溫馨佈置等,且全數獲得台北市政府「優良哺集乳室認證」通過,讓媽咪在工作之餘,也能安心照顧小寶寶。
另外,體恤到職場工作者每天坐在辦公桌前打字,最常犯的職業病就是肩頸痠痛,因此國泰世華也設有按摩室,每周免費提供員工芳香舒壓的視障按摩服務。又如果員工有到郊區休憩的需求,也可以線上預約免費使用位於陽明山、金山、新店等處的員工休閒中心,享受闔家歡聚的親子時光。
以上種種的貼心措施,就是為了員工的幸福著想,有了幸福當作基底,才能往上累積職場上的專業,進而發揮績效,「擁有健康快樂的員工,才能成為一個優質的幸福企業。」陳晏如說。
動起來!健康職場不是口號
有了組織與規章制度,以及硬體設施之後,也必須搭配軟體部分雙管齊下,因此國泰世華銀行安排了一系列動態、靜態兼備的健康促進活動,「健康職場不應該只是口號。」陳晏如說。其相關活動有:
1.
健康講座宣傳健康觀念
與職場抒壓相關的情緒照護與芳香療法講座、職場壓力管理與紓解調適講座,同仁除了可學習如何自我調適情緒、及找到專屬自己的療癒香味外,更經由芳療老師的指導,以精油按摩穴位,舒緩神經、放鬆精神,滿室芳香縈繞的課程,讓同仁感受到前所未有的身心放鬆體驗。
1.
育兒講座分享育兒經驗
為了照顧同仁家庭,讓新手爸媽的同仁們也能輕鬆育兒,舉辦一系列育兒講座,例如:輕鬆哺餵母乳、寶寶的副食品及離乳、嬰幼兒期疾病預防保健等場次,邀請知名母嬰親善專家毛心潔醫師傳授嬰幼兒育兒知能。身為職業父母的同仁們也能在課堂間分享育兒經驗,汲取育兒知識之餘,又能達到凝聚同仁間情感聯繫的效果。
2.
全員邁步一起向前走
有了健康觀念之後,則必須真正「動起來!」國泰世華銀行於去年由李長庚總經理出面主動邀集國泰金融大樓各企業主管,包含國泰人壽、澳盛(台灣)商業銀行、台灣愛普生公司、台灣IBM公司及台灣微軟等知名企業,帶頭參與「松仁七號—公益健走趣」活動,超過千名員工齊步健走,此外現場還舉辦健康篩檢及公益義賣,兼具健康與愛心公益。
健走活動在黃薰隆老師活力四射的帶領下,讓同仁邁開腳步的同時,消除了上班的疲勞,並維持健康體能,參加行員說:「經過專業老師指導才知道原來健走姿勢、時間會決定運動成效,而且健走有一定強度,對膝蓋的負擔卻不大。長期走下來,我覺得我的精神變好、上班更專心了。」
4. 14種運動或藝文類社團
「許多同仁待辦公室或臨櫃工作時間長,生活上較欠缺運動、紓壓等活動,鼓勵員工運動,甚至邀約他們一起參與,能夠帶動企業的正向循環。」陳晏如表示,除了上述的健走活動之外,國泰世華銀行尚有14種運動或藝文類社團、定期辦理捐血活動、健康運動體重管理活動、癌症篩檢活動、帶動上班族健康操、邀請知名歌手舉辦經典音樂會、員工家庭日活動,以及員工旅遊補助等。
「員工在這些活動後, 都給予了正面回饋,尤其是家庭日、健走、音樂會等活動,員工及眷屬熱情參與度極高,豐富生活心靈響宴,促進建立和樂家庭生活。」陳晏如接著說,「芳香療法講座也深受同仁喜愛,除了課堂滿意度高外,也有許多同仁表示希望日後能多開辦此類課程。」
內外兼施員工滿意度UP
在現今的高壓環境下,尤其在銀行服務業面對客戶的壓力更不容小覷,國泰世華銀行因而聘請心理諮商師,提供員工多元免費心理諮商服務。在員工電腦設定快捷banner,可隨時透過Email與心理諮商師諮詢外,亦可透過電話或面對面諮商,希望每位員工都能達到身心靈平衡。
此外,除了內部的支持力量之外,結合外部資源也是重要的一環,例如:國泰世華銀行與信義區、內湖區健康服務中心、台北市政府勞動局與國泰醫院等合作給予同仁更專業的健康服務,協助健康理念的徹底落實。
員工在參與健康活動的過程中,健康議題自然蔚為風氣,藉由團體健康行為,以活動會友,帶動活力工作氛圍,無形增加員工向心力。至於實質成效方面,以代謝症候群篩檢為例,資料分析103年血壓項目異常比例較102年下降3%,顯示良好健康行為對身體具有潛移默化的影響。此外,陳晏如表示,「在定期員工健康檢查後,我們會依照各個年齡層及職級分析異常比例,以了解不同條件的同仁的首要健康問題,進而加以改善,並且納入年度健康推動計畫。」
「為了擴散職場健康管理的效益,我們會持續採用多元健康促進活動來增進同仁對於健康的重視,日後也將不定期以問卷、面對面互動方式了解同仁需求,更確實地提供同仁更即時、更貼心的服務,營造良好的健康職場。此外,我們也將規劃連結雲端健康系統管理,以增進員工健康自主管理的便利性。」
雲端管理增進健康續航力
分析國泰世華銀行能夠順利推動健康職場的眉角:
1. 提供符合需求的健康職場規劃:
利用系統化的方式推動健康促進、設定優先順序,進而選定執行項目:
(1.)
定期為員工辦理健康檢查,並由護理師協助員工健康管理。依據健康檢查結果異常項目選定活動主題,幫助員工進行健康管理,例如:辦理健康體重管理活動、舉辦健康飲食講座。
(2.) 依據體適能檢測結果訂定改善方案,例如:簽定特約健身中心使用優惠方案、鼓勵同仁參與健走、運動社團等活動。
(3.) 依據員工問卷調查結果選定主題,例如:因金融業精神壓力較大,故進行工作者身心狀態評估,以及辦理多元紓壓活動等。
2. 將健康意識深植人心:
(1.) 為員工建立健康觀念:
透過多元管道,傳播健康促進資訊,包含每周2次的醫師駐診服務;護理師貼心走動式服務;數位學習(E-Learning);國泰醫訊;區部面對面宣導;EDM 或郵件寄發每月關懷小語;以及健檢醫院舉辦多元健康講座等。
(2.) 鼓勵員工改變行為:
養成同仁的健康促進習慣,包含販賣機熱量標示;寄發健康安全飲食資訊郵件給全體員工;由職安部到各部室帶動上班族健康操;以及推廣健走活動等。
重視員工需求幸福職場再升級
每個人都需要可以成長、發揮所學與獲得肯定的舞台。國泰世華銀行提供完善的升遷與績效獎酬制度,與暢通的晉升管道來滿足員工成長的需求,並提供良好的福利制度,例如:子女教育獎助金、門診醫療補助、急難救助金等,妥善照顧員工的家庭,讓員工無後顧之憂。而為了鼓勵員工進修,也提供完整的內部教育訓練,及行外電腦上課及英語能力檢定等補助措施,讓員工獲得學習成長的機會,提升身心靈的平衡與健康。
對員工關係經營的重視,也反映在國泰世華近年積極推動的「幸福職場再升級計畫」上,每年皆持續檢視現有福利項目,並視同仁需求增設相關福利,例如:自前年起增設同仁職場抒壓按摩服務與設置員工關懷專線,獲得多數同仁的高度正面評價,去年更增加服務範圍及據點。今年更推出多項軟性活動,包含「幸福餐車」計畫,透過與公益團體合作,邀請行內高階主管透過行動餐車與各單位同仁互動,以優惠價格提供同仁下午茶;另外也規劃「寵愛女性福利」方案,預計在各棟大樓保健室提供備用女性衛生用品等,打造貼心且友善的幸福職場。
「擁有健康快樂的員工,才能成為優質的幸福企業,進而帶動企業成長,創造企業與員工雙贏,為企業永續經營注入一劑強心針。」陳晏如結論地說。因為人才為企業成長之本,這一連串措施,不僅提供員工安全健康的工作環境,也有效提升員工士氣,「因為我們知道有幸福的員工,才有滿意的客戶以及亮麗的盈餘表現」。
【本文出自《能力雜誌》2015年5月號】
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