Mr.6劉威麟》同儕制約 黏住新世代員工
摘錄自：能力雜誌電子報
2015/6/10
口述/劉威麟 採訪撰文/周怡伶
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| 米斯特六公司總經理Mr.6劉威麟 |
經營一家網路行銷公司，身邊的同事幾乎都是年輕人，他們的身上有著網路行銷工作必備的創新創意能力。此外，他們靈活變通、跟隨時事，善於利用網路操作話題，更多人擁有海外留學經驗，閱歷豐富。不過，由於這樣的年輕人擁有更多的選擇，他們的流動率經常很高，就我見過的履歷來看，現在的8年級生一份工作待上3個月至1年，就算是很長了。
驚訝吧？3個月至1年，對於我們這一代人來說，是非常短的時間，但年輕人卻說走就走。我並不認為這樣對年輕人而言是壞事，只是他們跟我們比起來，經濟的負擔沒有那麼重，面對台北市高漲的房價，大不了抱著一輩子租屋的打算，也因為他們從小的教育就是：「follow your heart!」因此，他們往往更勇於選擇，更不怕歸零。
不過呢，這對於老闆而言，就相當頭大了。人事不斷變動，也代表著組織必須不斷適應，這對於公司本體及其他員工來說，都相當耗費精力與時間。但就我長期觀察這群年輕人的經驗，我發現了留住8 年級員工的最佳方法：同儕。
同儕力量大 黏住8年級生
沒錯，對於8年級生而言，薪資、升遷、穩定、福利等我們認為重要的工作條件，對於他們而言卻是次要的條件。反之，同儕之間的力量，才是讓他們享受工作的關鍵。從課堂報告到課外活動，這群8年級生在求學過程中，就一直被老師要求學習與同儕合作，因而了解團隊合作的重要性；再加上，他們非常重視同儕對自己的觀感，因此拖累團隊進度，進而向下影響到同儕個人，並非他們樂見。
就米斯特六公司本身的例子來說，我發現當同儕的力量凝聚時，他們會把工作當成必要的任務來完成，甚至是做到High的時候，周末一群人提著筆電到摩斯漢堡一邊討論一邊加班的例子也有。
在這裡我要提到一個不一樣的概念，過去我們重視職場倫理，但現在的8年級生則是抱持開放的態度，在他們的感受中，主管有時是原罪。也因此，讓這群年輕人擁有共同的目標，會比起透過主管制裁施壓，更顯得有效率且有創意。
許多銀行招募新人時，所採用的儲備幹部制度，就是一個還不錯的解決方案，不過目前只有金融業比較常見。像是之前IBM招募了1百多位實習生，雖然他們所提供的實習機會散落在不同的部門中，而最後能雀屏中選成為正式員工者，必須端看公司是否有正式職缺，但一開始便將所有的年輕人聚集在一塊，共同培訓，能夠產生互相扶持的效果，有助於鞏固穩定度。
8大問題 問出好人才
在職場上，變動的不只是年輕人的工作態度，以及針對他們的管理方針。隨著環境的不同，我們所需要的人才以及技能也在不斷地改變，尤其對於網路行銷這個產業而言，更是如此。從我經營網路行銷公司的經驗來看，5 年前的網路行銷跟現在的網路行銷相比，不僅方式截然不同，所需要的人才特質也不同了。
在過去，我們重視的是創意，以及人才對於網路領域的了解程度，像是有沒有開發過網站等經驗；但現在，我在面試的時候，最常問求職者的問題不外乎是，「你常用Facebook嗎？」、「你下班後都上網閱讀哪些資訊？」、「你知道現在流行什麼嗎？」等，目的是要問出他們對於議題的抓取度強不強，能不能利用熱門時事操作話題，吸引其他人關注的眼光，也因此我蠻偏好錄用有ptt版主經驗的人。
再來，回歸到上述的同儕制約議題，在面試的時候，我會希望找到好相處的人，價值觀是否跟我們相同，這有時候憑的是一股直覺，要讓將來會與這位求職者一起工作的人，一起跟我判斷適用與否。
而為了了解求職者對於網路議題的熟悉度，面試時我可能會以下這8個問題：
1. 你常用Facebook嗎？
2. 你看ptt嗎？有的話都看什麼版？
3. 你有沒有求知欲？怎麼說？
4. 私底下的你，是個什麼樣的人？
5. 下班後你都在做什麼？
6. 上網的時間都在看什麼資訊？
7. 你知道現在流行什麼嗎？
8. 最近最火紅的時事議題是什麼？
LINE叮咚 老闆我要辭職！
隨著LINE入侵生活也滲入職場，對於每天訊息LINE來LINE去的年輕人而言，不論聊私事或講公事都非常方便。不過，凡事都用LINE溝通，似乎也導致了職場狀況劇的上演，比如說：用LINE離職。
我就曾經收到員工用LINE傳來的離職信，最上頭還真的寫上「離○職○信」3個字，內文則是非常制式化的離職內容，也有加上屬名，最後則是問我說：「可以幫我的東西打包快遞到以下地址嗎？」
其實收到LINE離職信的當下，我一時還真不知道如何反應，但我還是會主動打電話過去再談一次，了解他是不是工作或生活上有何困難，是否需要我給予幫助，或者是讓他在家上班等方式解決。
我認為，面對員工用LINE離職這件事，其實也沒有辦法要求他們不能這麼做，畢竟LINE只是一項工具，必須要改變的是使用者的心態，如果有員工選擇用LINE離職，那麼主管也只能接受。
試著想，如果員工當面或是e-mail說要離職，你能夠強迫他不能走嗎？無論用什麼方法，要不要離開的決定權還是在員工手上。不過若是真的遇到的話，還是主動打個電話關切一下吧！
有人用LINE離職， 當然也會有人用LINE請假，而我的觀念是，用LINE請假可以，但人不能不見，至少在臨時狀況發生時，要讓辦公室同仁找得到人處理。
向下授權 省省吃飯錢
此外，向下授權也是非常重要的一點。雖然這已經是老生常談了，但這真的是非常重要的關鍵，那就是：學會相信他們的潛能，給予他們空間犯錯及嘗試，放手讓他們去try try看。否則，對於崇尚自由的年輕人來說，那種綁手綁腳、沒有發揮空間的工作，他們真的不愛！
再來則是採取漸進式帶領的方式，不要在一開始就把所有的工作都交給新進人員，而是在他熟悉之後再多給他一點挑戰，如此一步步建立工作成就感。我也認為面對年輕人，一定要精神喊話，要讓年輕人知道公司對他們是有規劃的，但他們喜歡聽的是短期規劃，因此我通常會以3個月來計算，比如說：我保證你在第四個3個月後，就具有可以帶人的本領。
噢，還有，以前主管請客吃飯，我們這一代人覺得「主管請吃飯耶！真光榮。」但現在的8年級生不吃這一套，讓他們一群年輕人一邊工作一邊交流，比起主管的關愛更有穩定軍心的效果。
所以，省省你的吃飯錢吧。
【本文出自《能力雜誌》2015年6月號】
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