《觀念話題》
資料能載舟，亦能覆舟(Web Only)
摘錄自：EMBA雜誌電子報
2015/6/17
EMBA雜誌編輯部／文
星巴克在全球快速擴展的年代，畢哈（Howard Behar）是公司僅次於創辦人舒茲（Howard Schultz）的第二把交椅。
九○年代初期，星巴克的成長步調慢下來，當時公司從資料找不太出原因究竟何在。經常出現在店面跟員工直接面對面的畢哈表示，公司不需要再進一步收集分析資料，他覺得問題顯而易見，新員工不再像舊員工那樣擁抱公司溫暖歡迎顧客的企業文化。資料應該為人所用，而非反過來。
資料能載舟，亦能覆舟。富比士雜誌報導，巨量資料與強力分析是一把雙面刃。在好的方面，這個有力的新工具可以為我們指出規則模式與機會。舉例來說，如果報章雜誌能夠整合續訂跟客服兩大資料庫，便可以從中看出有些顧客不續訂了的原因。一般來說，比起留住一個舊顧客，公司必須花十倍以上的代價，才能獲取一個新顧客，所以這個整合的資訊是非常珍貴的。
但是在壞的方面，資料卻有可能反而限制了公司。舉例來說，賈伯斯偏愛精簡型的產品，一個產品只要有幾個超級出色的重點功能即可。然而市調資料往往卻顯示，顧客不斷想要更多功能，一個產品因而塞滿雜七雜八的「特色」。可惜的是，並不是每個人都能有賈伯斯的才華與能力，知道何時該對資料說「不」。
文章來源：EMBA雜誌網站（2015年6月）
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