2014/12/5 「培養你的傾聽能力」

《個人管理》

培養你的傾聽能力 

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2014/12/4

EMBA雜誌編輯部／文

有人說，我們的社會獎勵話多的人，以至於我們已忘了怎麼聆聽。

很多主管長期以來習慣發號施令，發表意見，因此不太能夠傾聽別人的發言。因此，一項調查就顯示，如果員工可以把主管送去上課，他們最希望主管去上的課程之一就是傾聽。

此外，在談判、銷售時，太多人也誤以為說得多一點，就等於掌握了好機會，或者佔了上風。事實上，情況恰好相反。傾聽可以讓你更了解對方真正的想法和需求，幫助自己提出有力的訴求。

管理作者菈凡（Lindsay LaVine）在快速企業雜誌（Fast Company）指出，企業主管不妨從培養四個習慣開始，讓自己的傾聽技能再升級：

1.傾聽也要有計畫。要將交流的功能發揮到最大，讓自己從中汲取到有意義的資訊，就該養成預先規劃交流方式與內容的習慣。管理顧問蒂爾（Marian Thier）建議，人們應該先了解自己的聆聽方式，然後學著如何調整自己的習慣，來配合他人的溝通方式。

舉例來說，在參加活動或進行談判、對話前，可以問問自己，這次的交流目的是什麼，自己有機會從中學到什麼，別人又能從自己身上得到什麼。

關於自己想學到的事，在出席之前就應該先準備好想提出的三個問題；相對的，自己也該貢獻出三點可以為他人創造價值的資訊。

2.學會不因沉默而不自在。與人相處時，如果雙方陷入沉默，你是否會不由自主地想講些什麼，來填補空間呢？請試著不要那麼做，讓對方成為屈服於不自在的人。如此一來，不用你逼問，他就可能為了找話題，而將原本不打算說的事拿出來聊。此時的你，卻因為閉嘴，而有更充裕的時間思考。

3.讓對方把該說的都說完。 在聽對方說話時，不要半途就自以為你懂了，擅自下結論。此外，真正的傾聽不是只聽「話」，也要去解讀對方所傳達的整體訊息，這包括了對方的肢體語言。唯有如此，才能更充分理解對方實際要表達的內容。

4.將對方說的話視覺化。若你聽對方說話時容易分神，可以試著將對方說出的字句視覺化，就像是漫畫的對話框，或是電視字幕一樣。這會幫助你集中精神。

文章來源：EMBA雜誌第340期（2014年12月出版）