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找到最關鍵的基本功，做到無與倫比
摘錄自：大師輕鬆讀電子報
2013/1/17
許多企業急於尋求顛覆一切的做法，卻忽略自己真正該做的是，把已經在做的事做得更好。在真實世界中，沒有捷徑可循，與其把事情做得更複雜，或是耍噱頭造勢宣傳，不如務實地做好最關鍵的基本功。
想想看，如果你本人、你的團隊甚或你的公司都完全清楚什麼是最重要的，而且把它當作全力一搏的目標，會造成什麼樣的結果？這股在目標、方向、優先打拼事項都一致，凝聚強大共識所造成的加乘力量，其威力可以想見！
本書作者喬．卡洛維擅長幫助企業和個人專注在真正重要的事情上，他主張企業必須簡化繁瑣業務、專注在那些真正能為顧客帶來更多價值的事物上，而且一定要強過競爭對手。
以捷步（Zappos）網路鞋店為例。捷步公司因為在產品樣式、 交貨方式、客戶服務和退貨政策這些基礎工作，不斷創新、深化、強化，做到業界無人能出其右，因而始終保持獨據一方的泰斗地位。
另外，像亞馬遜網路書店以順暢便利的線上購物機制聞名；可口可樂無所不在，品質始終如一；聯邦快遞不斷深化客戶服務；蘋果產品容易操作使用；福特汽車經久耐用，以負責任的企業形象深獲信任；而星巴克則以愉悅的休憩環境擄獲人心。事實上，這些公司都把基礎工作做得十分出色而成為領導品牌。
管理大師彼得．杜拉克曾說：「要讓根本不該進行的事變得更有效率，就是最沒有效益的事。」企業該深思的是：做更多不會更好，做更好才會更好。對最重要的事採取行動，最大障礙很可能是你真的不知道什麼對客戶最重要。去問問他們並和他們交談。理出頭緒，然後開始規畫你要如何把這些基本工作做得卓越，卓越到讓你遙遙領先。
【完整內容請見《大師輕鬆讀》No.524】
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