2014/1/25「台上的禮儀，精準掌握每一個細節，創造感動的瞬間」

◎ 特別企劃

台上的禮儀，精準掌握每一個細節，創造感動的瞬間

摘錄自：經理人月刊 電子報                        2014/1/16

整理‧撰文 / 文及元  編輯 / 齊立文

專注當下，是我們能給別人最珍貴的禮物。

──一行禪師

好不容易想好了要講什麼，也做好了簡報投影片，你以為這樣就可以直接上台了嗎？

當聚光燈打在自己身上，自己是唯一的發言者，台下有無數隻眼睛盯著自己時，很多人會突然發現自己說話結巴、手足無措，連眼睛要看哪裡、人要站哪裡都沒了方向。比方說，你很可能在站上台之後，不自覺地這樣說：「在我開始演講之前，首先我要怎麼樣……。」

記住，站上台的那一刻，演講就已經開始，在那個當下，你要讓聽者覺得彷彿當下整個世界只有你和他。你沒有多餘的心思再去注意其他細節，所以，請在上台前做好充分準備。

眼神交流：與觀眾建立連結

與觀眾保持眼神交流是簡報或演講成敗的關鍵。但是，不能只是快速瞄一眼或只顧著盯著某一塊固定區域（例如，會場後方牆壁），而是必須和現場不同角落的觀眾眼神交留，才能和他們建立連結。

口條：說一下，停一下

用短暫的停頓避免贅字虛詞，例如：你知道、那個、一些、一個、所以、嗯、啊、嘿、嘖、齁。雖然贅字、虛詞像是句子之間的緩衝，但是它們會讓觀眾覺得你不夠篤定、不夠專業。

說一下，停一下的好處在於，講者可以利用停頓的時間整理思緒，決定接下來要說什麼。對於觀眾來說，也能善用短暫的停頓消化講者傳達的訊息。

此外，善用神奇的字眼「你」，展現如同一對一聊天般的熱情。根據統計，TED講者提到「你」的次數多於「我」二倍之多。所以，多用「你」稱呼觀眾，例如問：「你曾經……嗎？」或「有小孩的人，請舉手。」但不要用複數的「你們」。

聲音：咬字清晰、句子短而清楚

如果使用麥克風，請調整麥克風的角度，避免發出ㄗㄘㄙ或P等字首的子音時「噴麥」（聽起來像是麥克風爆音）。如果使用耳機型麥克風，要避免磨擦到臉或衣服，以免觀眾聽起來有雜音。

用語：簡單易懂

盡量使用日常用語，避免專業術語。最理想的演說內容，是讓小學六年級的學生可以聽懂的程度。

穿著：比觀眾正式、專業

穿著表示講者對於觀眾的尊重，因此，比觀眾正式、專業一點比較好。質感好的襯衫與好鞋配上西裝外套，看起來就很專業，但是也不要過分講究到讓觀眾覺得遙不可及的程度。

不過，最好事前打聽一下服裝規定（dress code）以免失禮。萬一不知道，寧可穿得正式一點，到現場時還能臨機應變，例如脫下西裝外套或拿掉領帶，即可縮短與觀眾之間的距離。如果一開始就做休閒裝扮，去到現場萬一發現苗頭不對，試圖想要正式一點也無計可施。

位置：面向觀眾，適時移動

許多演講場地的螢幕都是在講者正後方，導致講者為了誦讀投影片內容而背對著觀眾。當講者必須指著或看著螢幕時，可以側身，以肩膀對著觀眾，看完螢幕之後立即轉頭面向觀眾。

你也可以準備一台筆記型電腦放在面前稍低的地方（不要遮到臉），可以面向觀眾，兼顧切換投影片。

走到講台上不同的地方，會比一直站在同一個位置好。當講者想移動到另外一處時，可以放慢動作停下腳步，說個觀點或分享故事；然後慢慢地移動，就定位之後，再度定住不動，分享其他的觀點或故事。

最後，講者還要確定自己「站在聚光燈下」。雖然很多講者以為把燈關掉，可以讓觀眾看清楚投影片，但是這麼一來，觀眾就會看不到講者的表情與手勢。

事實上，觀眾會根據講者的聲音、言語和肢體動作解讀演講內容，如果講者站在暗處，可能會減低訊息的溝通程度，也造成講者和聽眾之間無法連結。

因此，講者必須確認光線能讓觀眾看得到自己的表情，也能看到螢幕投影片的程度即可。

有效傳達：避免讀稿

溝通大師柏特．戴克（Bert Decker）在《互信，來自於先相信別人》（You’ve Got to Be Believed to Be Heard）一書指出：「讀稿會讓講者看起來很不誠懇、缺乏熱情。」而且，許多人簡報時，只是把投影片上的內容照本宣科地念出來。

如此一來，講者與聽者的距離愈來愈遠，雙方無法建立互動關係，最後導致無法有效溝通、精準傳達的結果。比較好的方法是，讓觀眾一邊聽講者說話、一邊看投影片，才能達到有效傳達、引發共鳴的目標。

（本文摘自2014年1月號《經理人月刊》「成功CEO的26個習慣」，更多內容請參閱本期《經理人月刊》。資料來源：《經理人月刊》第110期 www.managertoday.com.tw）