2015/8/2 「管理辭典」………… (60)

管理辭典

帕列托法則

Pareto Principle

80/20法則：找出關鍵因素

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/22

2014-12-30 00:00 

一小部分（20%）的原因、投入或人力，通常能夠產生大部分（80%）的成果、產出或酬勞，就是所謂的「80/20法則」。應用在商業上，80/20法則可用來說明，80%的產出源於20%的投入，或是80%的營業額（或利潤）是由20%的產品（或顧客）所創造（見【圖1】）。

80/20法則又稱為「帕列托法則」（Pareto Principle）。1897年，義大利經濟學家維弗雷多．帕列托（Vilfredo Pareto）發現，19世紀英國人的財富與收益分布，有一個固定模式可循，亦即大部分的所得和財富，都會流向少數人手中。他也觀察到，某一個族群占總人口數的百分比，與該人口群所享有的財富之間，具有一致的數學關係。

1949年，哈佛大學語言學教授喬治‧吉普夫（George Zipf），提出了「最省力法則」（Principle of Least Effort），為帕列托法則賦予新的解釋：約20～30%的資源（人、時間、貨物、技能或任何具有生產力的因素），與70～80%的資源活動有關；換句話說，資源經常會自我調整，以求將工作量減少。

羅馬尼亞裔美籍品管大師約瑟夫‧朱蘭（Joseph Juran），在1951年出版《品管手冊》（Quality Control Handbook）一書，稱揚80/20法則能夠解釋財富分配與品質不良的分布，並將之落實在品管界，促使80/20法則成為全球品質革命的關鍵思想之一。

80/20法則可廣泛應用於各領域，包括提升個人與組織效率、增進公司收益等。元智大學社會暨政策科學系副教授陳勁甫指出，就決策而言，80/20法則是指決策者在分析問題時，必須剝開事物的層層表象，找出20%足以影響決策的關鍵因素和所追求的主要目標，如此就能有80%做出好決策的效果（見【圖2】）。

例如，經理人在制訂與增加公司營收有關的策略時，可在組織內由下而上（bottom-up），針對產品、顧客及各部門進行觀察，設法找出真正能為公司賺錢的產品、顧客與部門（20%的關鍵因素），然後致力於強化這些關鍵因素，就可用對力氣在創造更高的利潤（80%利潤）。