經營之聖的成功秘訣 稻盛和夫：利他行善有強大力量
摘錄自：天下雜誌每日報電子報 2015/3/6
2015-03-05 Web only 作者：彭子珊
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| 圖片來源：王建棟 |
3月初的午後，日本「經營之聖」稻盛和夫應台灣盛和塾之邀，首次來台公開演講。
「人為什麼活著？」稻盛和夫透過對人生的追尋，分享經營哲學，讓台北國際會議中心3200個座位，座無虛席。
白手起家的稻盛和夫，出身貧困，沒有顯赫家世背景或資源。二戰期間一把火把家裡燒成灰燼，稻盛和夫也差點沒錢讀大學。
大學畢業後，碰上韓戰結束的經濟低潮，他好不容易才在京都一間陶瓷公司找到工作。為了五個弟弟妹妹的生計，即使公司發不出薪水，稻盛和夫也只能咬牙忍耐。
他認為，每個人都有克服苦難，堅強生活下去的勇氣和意志，所以不能輕易屈服。要勇敢面對殘酷現實，用絕不服輸的強烈意志，努力克服困境。
「絕不能讓自己陷入悲觀失望的境地！」於是稻盛和夫把家當搬進研究室，加倍努力，埋首研發。最後才逐漸受到學界肯定，研究進展日漸順利，開啟良性循環。
「神明和大自然讓我承受這麼沈重的苦難，一定是為了讓我意識到什麼，要提醒我，所以才用災難來考驗我。那我應該向給我帶來災難的自然，表達感謝之意，」稻盛和夫說。
於是，技術員出身的他，27歲創辦京瓷公司，52歲創立第二電電企劃株式會社。
現在，京瓷公司銷售額超過1.4兆日圓。第二電電後來與KDD、IDO合併為KDDI，現在銷售規模也超過4.3兆日圓。
稻盛和夫在京瓷、KDDI的成功，是企業經營的必讀經典。稻盛和夫帶領日航重生的案例，更是「京瓷哲學」的實證。
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| （圖片來源：王建棟） |
利他行善 可以產生強大力量
5年前，日本航空面臨破產，稻盛和夫以不支薪的義務身分，接任日航董事長。
當時，78歲的稻盛和夫曾多次拒絕接下重任，親友也強烈反對，擔心他「晚節不保」。
「由他來負責重建工作，是絕不會成功的。」製造業出身的稻盛和夫，要一肩扛起日航再起的重責大任，日本媒體也冷眼質疑。
但稻盛和夫想起年輕時，「為人類、為社會貢獻，是人類最崇高行為」的人生觀。
他看見日航重建的三個「利他」意義，因而決定接下日航董事長的重擔。
第一，日航是日本經濟的代表性企業之一，日航失敗也象徵日本經濟持續衰退。日航重建成功，可以帶給日本國民奮起的勇氣。
第二，日航重建不得不裁掉部分員工。日航重生，才能保護留任的3萬2千名員工。
最後，對日本民眾而言，日航破產，日本國內大型航空公司就只剩一間。少了競爭對手，票價勢必上漲，服務也會惡化。
「『利他行善』這個純粹、專一的動機，可以產生強大的力量，」稻盛和夫說。
這股強大的力量，讓製造業出身的稻盛和夫，在短短3年內讓日航轉虧為盈，讓日本媒體跌破眼鏡。
日航重建的頭兩年，就分別創下1800億日圓、2千億日圓的獲利新紀錄，相當於全球航空公司總利潤的一半。
日航不僅在2012年9月，股票重新上市，更把「企業再生機構」融資的3500億日圓還清，還加上3千億日圓給日本政府。
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（圖片來源：flickr @ Bill Abbott CC by 2.0）
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京瓷哲學 帶來極致服務
2013年，卸任日航董事長後，稻盛和夫也常在睡前思索日航重建的成功關鍵。
回首當初，他為了打破日航固有的官僚主義，大力推動組織改革，建立明確的責任劃分，及完善的管理會計制度。
「但真正的原因，是在於我心中擁有的這種『施善行』的純粹之心，」稻盛和夫說。
當時，稻盛和夫一上任，就宣布「新生日航的經營目的，就是追求全體員工物質和精神兩方面的幸福。」
為了讓員工上下一心，勇敢面對日航重建，稻盛和夫不斷說服員工，日航就是自己的公司，也逐條說明自己的「京瓷哲學」，作為日航重建後的共同價值觀。
「京瓷哲學」包括「保持謙虛坦誠之心」、「保持開朗、積極向上的態度」、「認真、拼命投入工作」、「踏實努力、精益求精」，以及「深懷感謝之心」。
「航空運輸業有許多價值昂貴的飛機及相關設備維修工廠，所以時常被誤以為是巨大的設備型產業。但實際上，航空業是『極致的服務業』，如何讓顧客滿意地搭乘我們的航班比什麼都重要，」稻盛和夫說。
辦理登機手續的櫃檯服務人員，怎麼應對乘客？機上的空服員怎麼照顧搭機乘客？機長、副機長怎麼向乘客進行機內廣播？負責維修、處理行李的地勤人員如何用心工作？
「唯有透過這些服務，讓乘客們想著『下次還要坐這家公司的航班』，才能讓客戶增加，業績成長，」稻盛和夫說。
「因此，我一直在向員工們灌輸『要作為人要做的善事』這個思想，」他說。
起初，定居京都的稻盛和夫，考慮身體狀況，每週只工作三天。後來，接近80歲的他，幾乎每天住在東京的飯店，有時晚餐只吃兩個從便利商店買來的飯糰。
員工們看到稻盛和夫拼命努力的樣子，也開始想著，「本來和日航沒有任何關係的稻盛先生那麼拼命努力，我們為了自己的公司，也得付出更大的努力才行啊。」
因此，日航員工開始把乘客放在第一位，日航也擺脫「文牘主義」的印象，服務和業績雙雙提昇。
人生如道場 磨練過才精采
回首日航再起的成功，稻盛和夫一派雲淡風輕。
「社會上都在讚揚我，其實不是這樣的。印度梵文中有這樣一句格言：『偉人的行動之所以能成功，與其說是靠他行動的手段，不如說是憑藉純粹的心靈』，」稻盛和夫說。
他認為，自己為了重振日本經濟、保護日航員工、為了日本民眾拼命努力。日航員工因此努力，神靈、上天看到他的「利他之心」和勤奮，也伸出援手。
稻盛和夫感性說道，「是宇宙間的關愛、拯救、慈悲萬事萬物的『氣』，即『宇宙的意志』給了我們幫助。」
在稻盛和夫眼中，人生就是磨練靈魂、心靈的道場。因為心懷善念，行善助人，命運就朝向好的方向轉變。經過磨練的美麗心靈，描繪的願望也可以帶來精采的人生。
日航重建的成功，就是思善、行善，引來「他力之風」相助的最佳證明。
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