脾氣火爆不能幫你樹立主管威嚴！「強悍」是心理狀態，而不是行為風格
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報 2015/3/20
2015-03-05 17:00 整理．撰文 陳芳毓
如果做一個關於「上班族最害怕什麼？」的意見調查，「主管亂發脾氣」必然會名列前茅。
和一般工作者相比，主管要承擔更多責任與工作；壓力大、心情差時，也會有脾氣。有些主管以為，在部屬犯錯時拍桌大罵，可以殺雞儆猴，在團隊裡樹立權威。其實，這麼做可能適得其反。
「情緒爆發是最不可靠的領導工具，」知名主管教練馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）說，「你一生氣，經常就會失控，失控就很難領導別人。」
英特爾（Intel）創辦人安迪‧葛洛夫（Andy Grove）也同意這種說法。「主管可能只是有點不高興，但如果這種情緒是來自一個有權威的人，聽起來就會比較嚴重，也更具有威脅性，」他在《葛洛夫給你的一對一指導》中解釋，主管的個性如果陰晴不定、喜怒無常，就會讓部屬成天緊張兮兮，只做會讓老闆高興的事，有想法也不敢提出來，自然也就不願意為公司盡力。
《上司的條件》也強調，主管「要讓屬下敬畏，但不能讓他們憎恨」。部屬犯錯，主管固然要懲處，但絕不能為了發洩情緒，將對方痛罵一頓。否則，部屬不但難以學習成長，也會在團隊裡種下怨恨的種子。因為，如果主管在會議上發火，卻又不肯跟部屬說清楚問題所在，這種行為只會表現出「我不重視你，所以沒打算花時間和力氣解決問題。」《其實你可以生氣》指出。
其實，主管不一定要脾氣火爆才能樹立威嚴。曾被選為全美「十大最強悍經理人」的葛洛夫認為，「強悍」是心理狀態，而不是行為風格；那是一種對公司、員工與顧客利益的決心與堅持，更重要的是，強悍比火爆困難得多，也有效得多。
指揮理智
關鍵行動：生氣時，先不要說話
你可以生氣，但絕不要在生氣時說話。「只要你不張開嘴，沒人會知道你真正的感覺，」《UP學》指出，只要能克制說話的衝動，你就不會變成傻瓜，也不會把別人變成敵人。
刺激情感
找到感覺：感覺緊張疲憊時，停止工作
《這樣Work才Work》指出，引發憤怒的導火線，通常與「不受重視或被忽視」的感受有關，包括：遇到自以為什麼都懂的人、被批評責怪、一直被拖延敷衍、功勞被搶走等。碰到這類事情時，要特別提醒自己不要失控。
此外，當人疲憊、飢餓、緊張、壓力和生病時，也特別容易發怒。所以，別餓著肚子開會，也不要在晚上8點檢視業績進度。
教育群眾：設定界線，不要一味忍耐
當超過忍耐極限時，小綿羊也可能變獅子。《其實你可以生氣》建議，如果你能事先明確地告訴對方：「這個爛攤子我只能幫你收拾一次，下不為例！」或「我只能忍受報告遲交1天！」這麼做有助於營造比較健康的工作關係。
營造環境
調整環境：離開「事發現場」，恢復理智
當與人爭得面紅耳赤時，為了讓雙方恢復理智，《魄力領導》提出了「三變法」：首先是改變「場所」，走進會議室去安靜一下，轉換心情。其次是改變「時間」，可以說「我回去想一下，明天再告訴你我的想法」，讓自己冷靜下來。最後則是改變「方法」，抑制住破口大罵的衝動，改成寫E-mail溝通，較能就事論事，過濾掉過於情緒化的語言。
建立習慣：察覺憤怒反應，務必忍住
《這樣Work才Work》指出，「提高EQ」要克服的第一個關卡，就是「意識到自己快失控了」。一般人在發怒前，身體通常會先產生反應，例如心跳加速、全身發燙或手握拳頭等徵兆。只要一有這種感覺，就要告訴自己「愈是忍不住，愈要忍住」，才不會在氣消後感到後悔。
圖片來源/Shutterstock
沒有留言:
張貼留言