2013/9/12「[圖解]品質，來自好計畫而不是多檢驗」

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[圖解]品質，來自好計畫而不是多檢驗

摘錄自：經理人月刊 電子報                        2013/9/12

專案品質的重要性無庸置疑，但是當時間、支出超乎預期時，品質通常也是第一個被犧牲，說法不外乎：晚出貨要負起的賠償損失更大，或為了搶時機，務必趕在對手之前，讓新產品上市……

3步驟，完善品質

要做好品質管理，根據《專案管理知識體指南》（PMBOK® Guide），步驟有3：

第一個步驟是「規畫品質管理」。接著，為了確保整體品質能達到當初規畫的水準，就要「實施品質保證」，最後一個步驟是「控制品質」，亦即檢查工作成果的產出規格，是否與客戶的需求相符，控制品質可說是分布在專案周期的每一階段，隨時做好監控，避免品質走調的風險。在這個階段，通常會運用因果圖/魚骨圖和管制圖/控制圖等工具，找出問題發生的原因，並事先預防問題的發生。

魚骨圖是一種問題分析圖，主要是在確認問題之後，找出造成問題發生的原因，再提出解決的方法。

步驟1：辨識問題，找到重大品質缺陷；步驟2：腦力激盪，辨別問題發生的原因；步驟3：畫出魚骨圖主要骨幹（問題），再析分出主因（通常是人、環境、方法）和各項問題發生的原因；步驟4：找出解決問題的方法。在辨明問題、析分原因時，要注意做到不遺漏、也不增加不相關因素，以5W2H找出問題解決方法。

（整理‧撰文 / 吳升皓、張玉琦  審訂 / 吳念祖（資策會數位教育研究所資訊技術訓練中心組長）本文取材自特刊「完全圖解 專案管理工作術」）