2013/12/24 「簡簡單單才能贏」

新創事業 

簡簡單單才能贏

摘錄自：EMBA電子報                           2013/12/23

一項新研究指出，消費者固然喜歡漂亮的價格與上等的品質，但是處於前所未見的複雜購物環境，光買一張機票或一支手機，就有千百種可能的價格與搭配方案，因此，很多消費者偏愛他們弄得懂的，不需費心煩惱的產品。

時代雜誌報導，思睿高（Siegel+Gale）品牌顧問公司所做的一項研究建議，公司應該努力為顧客保持簡單。該研究直指：「在遍佈複雜的世界裡，『簡單』會脫穎而出。」「簡單」帶來清晰而非混淆、決定而非懷疑，公司會因此獲得獎賞。

這項研究進行了全球性的問卷調查，結果有四分之三的受訪消費者表示，如果一個品牌更簡單、更容易體驗與溝通，他們比較可能把品牌推薦給別人。此外，消費者也願意為更簡單的品牌付出更多錢，例如，產品跟購買程序一目了然。

在該研究中，德國連鎖超市阿爾迪（Aldi）拿下品牌簡單指標的全球最高分。該公司強打平價自有品牌產品，無論擴展到全世界哪一個城市，都把焦點放在必要的事物上，以價格划算聞名。阿爾迪的簡單策略包括，每種商品的選擇比對手少（只賣十種果醬，而非五十種），沒有永無止盡的促銷與折扣券，維持天天最低價等。

站在簡單的另一端，則是複雜到令消費者頭痛的品牌。以廉價航空公司為例，票價表面上看起來很低，但是乘客從報到櫃台開始，就會面臨一連串需要額外收費的項目轟炸，而且往往出乎他們的意料之外。許多乘客因此心中油然升起受騙的感覺。

這種代表「不簡單」的品牌，消費者不喜歡。讓顧客混淆生氣，絕對無助於生意。除了廉價航空公司，許多租車服務也屬於這一類的品牌。顧客看不懂落落長的契約與保險選擇，搞不清楚租車金額到底包含了哪些項目。

在該調查中，敬陪末座的是愛爾蘭的瑞安（Ryanair）廉價航空公司。公司似乎已經注意到，要讓顧客愛上產品，得先讓他們弄得懂產品。今年九月，該公司股票上市時，公司執行長奧萊利（Michael OLeary）宣佈，公司會設法減少非必要，且惹惱乘客的事物。

從那時候到現在，公司已經更改了多項規定，例如，調低某些行李費用，希望以簡單勝出。

文章來源：EMBA雜誌第328期（2013年12月出版）