2015/9/24「想讓工作機會不請自來？沈方正：先懂得如何表現「禮貌」」

職場生涯

想讓工作機會不請自來？沈方正：先懂得如何表現「禮貌」

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/23

2015-09-12 00:05  編輯部 經理人月刊 

我從大學畢業兩個星期後，開始在飯店工作，至今已有23年，當時我的第一份工作是在櫃檯當接待，在大門口幫客人開門。

我的同事經常問我，工作該怎麼做最容易獲得青睞？我發現有兩件事情，相當重要：1.表現有禮貌；2.工作最重要的是學習。

禮貌有分五個等級，道謝只是最基本

首先，表現有禮貌，共有5個層級。

第一級是表面上有禮貌，例如，我經常跟同事到全台各地品嘗美食，吃完飯後，有禮貌的同事會說「謝謝總經理，下次吃飯記得再找我」，這算是有禮貌的第一級。

第二級是我請你來吃飯時帶個小禮物。例如3顆金莎巧克力，小小的心意就足以讓花5000元請客的人感到「足甘心」，比得到金子還珍貴。

第三級是吃完飯回去後，寫個小卡片「那頓飯真是不錯，希望以後有機會不要忘記我，」有禮貌到第三級的人，永遠不會被忘記。

第四級的人，除了寫卡片外，還可以做一些其他事情。有禮貌到第五級的人，則是隔了半年、一年還念念不忘，在走道、員工餐廳碰到時，還會提起「去年總經理請我吃那頓飯，真是印象深刻，是我在那年吃最好的一頓飯，」有禮貌到第五級的人，不僅能深刻體會請吃飯人的心情，還能以同樣的心情接受邀請。

在職場上很多事情就像吃飯一樣，你請別的部門同事幫忙，主管安排一個新的挑戰，或是公司給你一個新的工作機會……如果你將每一個機會都當成是別人請你吃飯的話，自然很容易成功，因為你念念不忘有人幫助你，給你機會與考驗。

基層員工無法挑職位，但可以掌握學習的機會

其次，是學習。

我在工作前十年，從不問薪水有多少？不問這個職位有沒有幫助，升遷、職涯會怎樣？因為一開始我只是一個基層的工作人員，很多工作機會掌握在別人手上，唯一掌握在自己手上的是「我可以學」「我可以變成一個專業的人」，等到三、五年後機會來臨。

學習，也是一種跟別人溝通很好的方式。當年我在來來飯店站櫃檯時，公司給我一個機會到訂房組學習兩天，那時我就想如何利用這兩天的時間，把所有我想學的學完，於是我就跟訂房組經理說我對訂房系統很有興趣，請她教我。

為了教會我使用訂房系統，訂房組經理第二天還特別提早1個小時到公司，在兩天實習的過程中，我們全部在辦公室吃便當，那時她已是部門主管，卻被我連續兩天，每天11個小時，從早問到晚。過了10年後，我再遇到她，她還經常跟別人提起這段往事。

在職場中，「學習」是你跟別人溝通的一種態度，如果你希望再進步，可以再學習成長，你的學習精神就會跟別人不一樣，重要的是你的熱情到底有多少。

現在的年輕人，把轉換工作當成是一種樂趣，今年玩一個，過半年後再玩一個；而我則是從畢業後兩個星期，就一直做飯店業直到今天。

當你很用力投入一件事情時，就已經燃燒了120%的熱力，自然捨不得放棄，而且經由不斷學習的過程，趣味自然就會跑出來，熱情就會在裡面，所以，問題是你自己看待這份工作的態度。

在剛開始求職階段的三、五年，甚至是十年，你跟職場上大多數的人，並不會有很大的差異，但是有禮貌和良好的學習態度，終究會改變一個人的職涯。

禮貌和學習態度，會影響你未來10年的職涯發展

頭10年，你在公司很有禮貌、很努力地學習，自然會有機會，如果你非常努力地學習又很有禮貌，但卻一直沒有機會，這時可能是公司有問題，就要換一個公司，但絕大多數的狀況，都是公司沒問題。度過了頭10年蓄積能量的階段，接下來是為自己找好舞台發揮所學。

我在來來飯店工作5年期間，是我蓄積能量的第一個階段。當時，所有營運部門我全部都歷練過，因為大家都知道我有興趣學，每當有新工作時就會第一個想到我，這段時間所學為我打下了職業生涯專業口碑。

過了這個階段以後，因緣際會有一個新的舞台，可以有機會發揮，當時知本老爺酒店剛開幕，全新的商品需要有人來負責行銷、業務，我覺得非常有挑戰性，公司也給我很大的授權，於是就換了一份工作。

進入第二個階段，找一個對的舞台非常重要，只有對的舞台，才能發揮之前蓄積的能量。

在知本老爺酒店時，我做了很多不一樣的嘗試，雖然不是每樣嘗試到最後都成功，想法不見得符合實際需求，市場也不一定按照你的想法來實踐，但只要把績效做起來，在行業裡面就會有聲譽。但前提是有了舞台才會有聲譽，所以舞台很重要。

取得了職涯舞台後，記得要幫助他人

有了舞台後重要的不是自己，而是如何「幫助別人」。

很多人有了舞台後，職業生涯反而停住了，因為他只看到看己，忘了幫助他人是件非常重要的事情時，機會自然變得有限，被許多隱形障礙所牽絆住，只是自己不曉得而已。

幫助他人在職業生涯第二階段，可以替你自己舖很好的路。我除了自己找第一份工作外，在23年間，一共只找過一次工作，其他的工作都是別人來找我，就是因為我努力幫別人的忙，我在公司裡面從來沒有跟主管要升遷、加薪，但是很奇怪，公司一直給我加薪，甚至一直有人要幫我介紹新工作。

很多東西都是自己默默地付出，有禮貌努力地學、幫別人忙，舞台、機會自然會跑出來，很多東西不求自來，是非常愉快的經驗。如果所有的東西都要去求才會有的話，你會覺得很辛苦。

經過這樣的過程後，你也許是公司的高階主管，也曾揮灑過，那接下來怎麼辦？我在知本當總經理時，想通了一件事，你能成功，都是別人幫助你，社會給你的，如果你已經成功，就要開始去要想怎樣回饋社會。

有了這樣的想法後，你的職業生涯，才能再繼續往下走，要不然的話，做一個總經理到20年後，就已經到頭了，這時你必須要想怎樣來回饋社會，才能在你的心中描述一個新的理想。

怎樣過自己的生活，實現自己的夢想，你也許最後不會成功，但那過程是重要的，過程中有很多人跟你一起走、很多人幫助你，有很多故事，因為這些過程完了後，每個人都是要到老天爺那裡報到的，但既然來了，人生就不該白走一遭。