2015/9/23 「試了才知道（Web only）」

行銷策略 

試了才知道（Web only）

摘錄自：EMBA電子報                           2015/9/21

EMBA雜誌編輯部／文

美國百得（Black & Decker）公司旗下一個品牌的網站，曾經針對「立刻購物」的按鍵進行測試，結果發現，改成「立刻買」，網站一年的營收增加超過十萬美元。

現在透過網站、穿戴式裝置、應用程式等管道，企業每天在消費者身上進行各種測試。從結果歸結出最有利於公司贏得消費者的方法，小至「立刻買」的一個按鍵選用字詞，都可能對買氣產生大影響。

其實早在五○年代開始，消費者就已經被追蹤、測量，進而促使採取某種行動。現在因為各種連結裝置，加上強有力的整合軟體，更可以說是行為科學的黃金時代。

富比士雜誌（Forbes）報導指出，美國「齶骨」（Jawbone）公司販售智慧型手環，可以記錄使用者行走步數與睡覺時間等健康資訊。公司善用測試加深與顧客連結，進而吸引更多顧客上門。

前年感恩節公司進行了一項測試。公司想知道，如果告訴顧客，統計數據顯示，感恩節當天他們更可能賴在沙發上，顧客會不會因此戴上公司的手環動起來。公司挑選了五％的顧客，向他們提出當天要走多少步的挑戰。結果選擇加入的人，比其他人平均多走了將近一千五百步。

去年感恩節，公司將此做法擴及所有顧客。有些人收到的訊息直接，標題就是鼓勵他們走路，有些人收到的比較間接，公司祝他們感恩節快樂，內文才建議他們多走路。結果無論說法如何，顧客都因此多使用了公司的產品。

由於正視測試的重要性，為公司的成長加把勁。以去年而言，公司產品的市占率從前年的一七％，提高到二一％。

文章來源：EMBA雜誌網站（2015年7月）