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邏輯樹
Logic Tree
找出問題的Why與How
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報 2015/4/14
2015-02-01 00:00 整理‧撰文 吳升皓
「邏輯樹」指的是在問題解決流程中，深入探究問題的成因，因而能在有限的時間內，將解決對策「具體化」的技術。它是以邏輯的因果關係為解決方向，經過在層層的邏輯推演，最後導出問題的解決之道。
《問題解決專家》作者齋藤嘉則在書中指出，邏輯樹具有3項優點：事先找出遺漏或重複、展開原因和解決對策，以及讓各內容的因果關係更清楚具體。尤其當既有架構不適用，或需要獨自解決問題時，邏輯樹能提供很大的幫助。在追究問題成因的過程中，若沒有控制思考的範圍與深度，很可能追究不完，在有時間限制的狀況下，邏輯樹是十分有力的工具。
思索「為什麼」，問題抽絲剝繭
在運用邏輯樹時，首先可由左至右畫出樹狀圖（如【圖1】【圖2】所示），最左邊空格中的內容，就是「思考的主要課題」；其次再探究造成問題的原因（Why?），發展出第一排垂直的表格。從【圖1】可知，有待解決的問題是「為什麼『不怕癢軟膏』的營業額降低？」，而造成業績下滑的原因，則可由批發商通路、商品本身、藥廠業務員等方面去檢討，從而得出可能是「藥品批發商的銷售能力下降」「商品力下降」「業務員的銷售能力下降」等原因。
而當第一層原因浮現後，可針對個別原因再深入細究。以【圖1】為例，造成「不怕癢軟膏」營業額降低的可能原因之一「商品力下降」，就可以再往下展開第二層，推論商品力下降可能是因為「商品藥效輸給競爭藥品」「止癢軟膏的藥品市場縮小」等原因。
由上可知，透過邏輯樹的層層推演，可將問題抽絲剝繭，嚴密地檢視問題背後的每一個原因，並有助於使用者將表面化的問題，以「Why?」（為什麼？）的因果邏輯，拓展並掌控問題成因的廣度及深度。
反問「怎麼做」，找出解決之道
在以邏輯樹追究出問題的原因之後，接下來就可以利用分析的結果做為依據，思考具體的解決對策。這個過程同樣可藉助邏輯樹幫忙達成，做法上也與追究原因時類似：首先將「思考的主要課題」（或「有待解決的問題」）放在邏輯樹最左邊，之後則是以問自己「所以該怎麼做？」（So How?）的方式，一步步深入找出具體方法。
使用解決對策的邏輯樹時，要注意不要偏離目標，以及行動間要有具體的因果關係。在把解決對策「具體化」的過程中，必須反覆追問「So How?」只要多個對策都能用邏輯樹串聯起來執行，問題就很可能就被解決。這和「追究原因的邏輯樹」的不同處在於，只追問「Why?」可能會忽略掉有構想性的見解。
以【圖2】為例，首先在最左邊有待解決的問題中，填入「提升業務員的銷售力」；其次透過自問「So How?」的過程，找出3個努力的大方向：劃分有效率的責任區域；改善銷售過程，以提升銷售成效；有效評估業務員能力；接著再就這3大方向個別探究其解決途徑，進而提出具體可行的做法。
例如，為「提升銷售成效」，可嘗試修正營業或跑業務的過程，並在重複以「So How?」方式反覆思考後，導出「管理醫院訪問頻率與營業內容」「每周與主管開會討論修正營業過程」等實際方案。
不過，運用邏輯樹的過程中要特別注意，在垂直的表格與表格間，應以「MECE」原則檢查，看看同一層的表格與表格間，是否有重覆或遺漏？如果有遺漏，但一時間想不出來，可暫時以「？」代替，之後再回過頭思考。另外，在發展樹狀表格時，也應注意具體的原因或解決對策，是否和「思考的主要課題」（即邏輯樹最左邊的表格）有所連貫，以及右側層層推展的表格，又是否真是具體、可成立的原因。
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