數位時代
OPEN INNOVATION 開放創新，贏更多！
摘錄自：數位時代電子報 2014/3/5
撰文／趙荻瑗
Android生態系統的崛起，翻轉了行動裝置的樣貌；小米與顧客共創價值，擄獲千萬米粉的心；三星設立開放式創新中心，吸收新創團隊的軟實力。台灣不能只是閉門造車，更要擁抱開放式創新，這是最激烈的戰役，也是產業躍升的契機！
上線4 分36 秒，就賣出15 萬支手機，今年出貨量挑戰4 千萬支，公司成立短短4 年，就創造出高達100 億美元（約新台幣3 千億元）的市值，幾乎是宏達電的3 倍。沒錯，這就是來自中國的小米機！
小米科技創辦人雷軍常說：「小米不是一家賣產品的公司，而是一家互聯網公司。」小米沒有自家的製造工廠，主力放在經營社群網站，竭盡所能地討好米粉（小米手機粉絲），透過網路蒐集反饋意見，讓他們實際參與手機設計，竭力打造出讓米粉尖叫的產品。
另外一個創新案例，發生在地球的另一端。總部位於紐約的Kickstarter網站，是創業家有機會向全世界募資的夢想舞台，透過群眾募資（crowdfunding）的方式，協助將近5萬個案例，募集金額超過8.5萬美元，讓創業家的好點子被世界看見。
其中，最令人津津樂道的案例，就是Pebble智慧型手錶，它可以與智慧型手機連接、同步顯示手機訊息，甚至還有專屬的應用程式商店。其實Pebble初期因為資金不足，差點胎死腹中，沒想到放上Kickstarter網站，短短28小時內，就透過網友快速募資到100萬美元，最後更締造1,026萬美元的紀錄，成為該平台募資金額最高的項目。
不論是千萬米粉共同打造的小米機，還是群眾募資網站Kickstarter，觀察近年來科技產業的趨勢，各個創新案例的成功線索，幾乎都指向同一個答案，那就是「開放式創新」（Open Innovation）。
「小米機幹掉宏達電的原因，就在於開放式創新的精神。」一位科技產業資深人士毫不諱言，相對於小米積極邀請米粉共同創造，宏達電則是過於專注硬體創新，顯得閉門造車，而這正是台灣科技產業現在最令人擔心的困境。
越開放，越創新
「如果企業只會思考產品創新，就會像是在跑步機上跑步。」柏克萊大學教授亨利．伽斯柏（Henry Chesbrough）是首位提出「開放式創新」概念的管理大師，一語道出許多台廠面臨到的問題。他進一步解釋，市面上有越來越多相似的產品，在越跑越快的跑步機上競賽，極少產品有勝出的機會，但一停下腳步，立刻就會摔下跑步機。即便是勝出的跑者，也要擔心其他競爭對手的突襲，在下一代產品競賽中異軍突起。
「現在市場變化太快，產品生命周期變短，跨界應用越來越複雜，不可能所有東西都是自己來做。」IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人盧志浩舉例，像是現在競爭最激烈的手機市場，一下子流行平板式手機，一下子出現可彎曲螢幕手機，又要指紋辨識、眼球控制、心跳偵測等創新功能，幾乎沒有一家公司在3到6個月內，自行研發出關鍵技術，滿足快速變化的市場需求。
概念1：把你的事業視為服務
再加上科技產品商品化（commoditization）速度越來越快，即使是獨特的科技酷品，一下子就會變成大眾化商品，價格也因此快速下滑。盧志浩提到，如果所有東西都要自製，成本就會變得非常高，於是企業開始找尋合作夥伴，透過吸收外部的創新能量，舒緩研發成本的龐大壓力。
「你最好擺脫跑步機，走你自己的路！」伽斯柏在著作《開放式服務創新》中提到，為了要擺脫現有的創新困境，企業必須建立4個概念：首先就是把事業視為開放式服務事業，才能在商品陷阱世界中，持續創造差異化。最好的例子就是蘋果（Apple）創辦人賈伯斯，他每一次發表新產品時，都非常清楚新產品的願景，他不是在賣產品，而是在賣最獨特的使用者體驗（user experience）。
概念2：與顧客共同創造
過去企業自行研究顧客需求、研發產品，消費者只能被動接受、選擇產品，然而這樣單向的關係已經被打破。伽斯柏建議企業，試著把研發、創新流程外包給消費大眾，可以明確掌握消費者需求，利用群眾智慧解決問題，透過共同創造與顧客建立深厚的連結，這種緊密的共創關係，也是其他對手難以複製的競爭優勢。
例如小米MIUI網路論壇，直接與重度使用者討論，把意見做為修改依據，每周定期發表升級版本，大幅提升米粉的參與感，讓他們更願意主動推薦產品。另外，小米還會評選出上周米粉最受歡迎的功能，讓使用者體驗與內部考績制度連結在一起，確保產品研發方向與米粉反饋的意見相符。
概念3：把版圖延伸到組織外
伽斯柏提出的開放式創新模式中，有兩種不同的模式。第一種是由外而內的開放，公司必須克服「非我發明」症候群，熱情擁抱外來的創新能量。
全球最大硬體製造商三星（Samsung）過去大部分的產品都是自己生產，去年卻在矽谷成立開放式創新中心，邀請年輕創業家入駐，希望能夠扮演伯樂的角色，根據三星未來發展方向，在新創團隊發展早期就與他們合作，甚至直接投資或收購，藉此提升三星的軟實力。
另一種是由內而外的開放，企業樂於讓外界使用它的創意與技術，改善「本店不售」症候群。例如老字號玩具大廠樂高（LEGO）與MIT媒體實驗室共同研發「動腦」（Mindstorms）系列玩具機器人，一推出就被駭客入侵，沒想到樂高反其道而行，主動開放原始碼、提供開發套件，讓玩家們可以打造自己的機器人，成功拓展成年人市場，動腦系列也成為該公司最暢銷的商品。
(本文未完，更多精彩內容請見2014年3月號《數位時代》「開放創新，贏更多！」，全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。資料來源：《數位時代》第238期)
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