2014/1/2「六大趨勢改寫規則 - 趨勢 3 海量數據：數據之海 產出新黃金」

六大趨勢改寫規則 - 趨勢 3 海量數據：數據之海 產出新黃金

數據之海　產出新黃金

摘錄自：天下雜誌電子報                        2013/12/31

2013-12-25天下雜誌 538期 作者：彭子珊

 

圖片來源：達志影像／美聯社提供

你我每天都生活在「數據之海」中，從個人上網瀏覽、刷卡付帳到政府統計，點滴資料蘊藏無窮價值，只待有創意的金頭腦挖掘。

住在日本東京足立的千代，習慣週末早晨到住家附近的麥當勞來杯咖啡。星期五中午，她的手機裡傳來了麥當勞推出週末新品的訊息，還附上專屬於她的優惠券，她決定隔天去試試。

週六早上，她和先生到了麥當勞，用手機應用程式裡的優惠券觸控點餐，再用手機錢包結帳，「您累積的點數可以折價一百日圓喔，這次要用嗎？」店員笑咪咪地問她。

這是日本麥當勞和電信商NTT Docomo合作的手機支付系統，透過完整地收集、運用所有消費者資訊，形成線上到線下（online to offline），虛實整合的生態體系。一旦消費者建立帳號，從用餐喜好到刷卡資訊，日本麥當勞都可以透過客戶關係管理系統進行分析，提供客製化服務。

有愈來愈多企業，追隨日本麥當勞的腳步，在空前浩瀚的海量數據裡掏金。

據市場研究機構ＩＤＣ預估，二○二○年，全球資料量上看四十ＺＢ（相當於一兆ＧＢ），約二○一二年的十五倍。

大數據商機，已經在爆發邊緣。

根據海量數據創業網（Big Data Startups）統計，光是一三年一年，海量數據相關新創公司所獲得的資金，就高達三十六億美元，幾乎是前五年的總和。

「二○一四年，所有重要企業都會擴大雲端、行動和海量數據相關投資」，ＩＤＣ資深副總裁詹斯（Frank Gens）預估。

從數據分析、精準行銷、與使用者互動，到完整打造自有生態體系，海量數據改寫了行銷的傳統定義，更翻轉了企業與消費者之間的關係。

大數據時代，有三項特色。

特色一：精準互動 新行銷時代

十月，美國國家廣告商協會年度大會上，以「瘋狂」來形容眼前的行銷劇變。

沃爾瑪行銷長昆恩（Stephen Quinn）直言，新時代的轉型令人痛苦，「但這間屋子裡的每個人都得更以消費者為優先」。

轉型難就難在，企業想要賺錢，不能再只憑單向放送產品或服務的資訊給消費者，也不只該知道消費者要什麼，而得運用數據分析和社群互動，精確抓住需求產生的時間、地點與形式。

如此天時地利人和之下，再不著痕跡地把相關產品及服務資訊送到消費者眼前，讓其心生嚮往與讚嘆，進而採取行動。

特色二：社群支援 共同創作

「前方一百公尺，有學童下課過馬路，請特別注意。」千代開著車準備赴好友下午茶的約會，行經距離一所小學一百公尺的路口，導航傳來這麼一段提醒。

又過了幾個路口，導航又傳來「前方一百公尺的彎道，是容易肇事的危險路段，請小心駕駛。」

這是豐田汽車六月推出的新版導航系統Smart G-Book，整合地圖資訊、路況和社群功能。

比傳統導航系統更先進的是，使用者可以透過專屬社群平台，上傳交通資訊，成為共同創作的一環。駕駛人則可以藉由Smart G-Book服務，避開擁塞路段。災害發生時，也可以迅速找到可通行的路段和最近的避難場所。

豐田也把Smart G-Book背後的「海量數據交通資訊服務」的交通、物流或防災所需資訊，提供給企業或政府使用。

特色三：數據科學家超夯

不是普通人就有本事分析、歸納、拆解天量般的數據，練就真本事的人，身價因此翻倍。全球企業正掀起一股搶人大作戰。

根據美國數據分析與預測公司費埃哲FICO統計，二○一一到一二年間，美國數據科學家職缺暴增了一百五十倍。

一三年九月，美國科技公司EMC在日本川崎市主辦的「數據科學家培養講座」上，恰恰反映數據分析人才炙手可熱的程度。

每班十五人的小班制教學，短短五天的課程，學費三十萬日圓，卻要排隊兩個月才能報名成功。麥肯錫預測，二○一八年，美國數據科學家人力缺口將達十九萬人之多。誰懂得在海量資料裡分析、挖寶，誰就會是新時代的贏家。