2015/11/3「上司難搞怎麼辦？看清4種主管類型，工作應對更省力」

職場生涯

上司難搞怎麼辦？看清4種主管類型，工作應對更省力

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/11/3

2015-10-20 14:34  整理 郭子苓 

「你想和什麼樣的主管一起工作？」關於這個問題，身為部屬的你，心裡一定有無數個好答案；只是，你有沒有想過：「如果我是主管，會想跟哪種部屬工作？」

也許很多人對自己的主管不甚滿意，甚至戒慎恐懼、能躲就躲，因而忽略了經營彼此關係的重要性。但是，不管你承認與否，主管的信任和支持或多或少都會左右你的工作成果與工作心情。

若能做好向上管理、成為主管心中的理想部屬，不但能夠減輕你心理的不安與壓力，也能讓工作有如順水推舟般地順利進行。《部屬力一級棒》的作者上村光弼把這種「讓上司想跟你一起工作」的能力，稱為「部屬力」。

誰都怕做徒勞無功的事，所以，想要成為主管喜歡的部屬，你必須先摸清主管的性格與處事態度，才能對症下藥。上村光弼依照工作能力、個性兩個標準，把主管分為4種類型──能幹上司、暴躁上司、依賴型上司和找麻煩上司（見【附圖】）。

如果上司能幹，部屬自然不用擔心，然而後3種上司，卻常讓人感覺摸不著頭緒、難以應對相處。

如何應對無同情心的「暴躁上司」？

這類上司性格暴躁、態度高傲，但工作能力很強。他們最麻煩的地方，就是仗著自己能幹、覺得沒有人能比得上他，所以常常批評、甚至「拋棄」部屬。

但是，也因為這種主管能力強，導致他們在公司內的發言權和影響力也大，一旦被這種上司討厭，不僅可能失去工作、職位，甚至會失去生存環境。因此，上村建議，面對暴躁上司要特別注意3個重點，小心應對：

1.盡早提出上司要求的結果：

隨時、迅速判斷上司「想要的東西」、然後立刻行動，切勿讓對方等待。

2.剛接下任務時，盡量別要求指導或支援：

暴躁上司最討厭撒嬌、依賴成性的人，所以就算需要上司支援或指導，也一定要把自己該做的、能做的先全部完成再說。向對方請教時，也要盡量抱持「我只剩這裡不懂、不會，可以請您幫忙嗎？」的態度去要求。

3.不要期望暴躁上司的同情：

暴躁上司的基本信念就是「工作＞人性」，所以希望取得暴躁上司的同感或同情心，基本上只是自討苦吃。

如何應對讓你無法討厭的「依賴型上司」？

這類上司通常很照顧部屬、個性善良，讓工作環境充滿「同好會」氣氛。但是，他們最大的缺點就是缺乏實務工作能力，總是說「那就交給你了」「麻煩你啦」，自己卻什麼都不做、全都交給部屬，依賴成性。

上村認為，面對依賴型上司，最棘手的就是「你無法討厭他」，但卻又老是得不到適當的指示與協助，因此，他建議遵循以下3點應對法則：

1.要有自己完成工作的心理準備：

與其抱怨主管不提供協助，不如想成是「主管認為我可以全權處理」「主管是讓我自由發揮」，給自己天馬行空的思考和執行權限，接著親力完成，利用成就感滿足自己，一定會比成天抱怨來得更快樂。

2.以委婉態度教導主管：

或許有人會想：「明明是主管，為什麼還要部屬來教？」但是，上村提醒，在這個快速變動的時代，「昨上司、今部屬」的狀況屢見不鮮，換個角度想，如果現在就為「未來的部屬」做好指導教育，也是同時練習自己栽培部屬的技巧；而且，就算對方是主管，如果能讓身邊的人都變得更有能力，自己做起事來也會更順利，何樂而不為？

3.在需要溝通的場合，活用上司的能力：

雖然依賴型上司辦事不力，但他討人喜歡、與人相處的能力卻是有目共睹。既然如此，就活用上司的交際力，讓他來處理職場上的溝通問題。

如何應對刻意針對你的「找麻煩上司」？

這是最讓人頭痛的類型，因為這類主管不但工作能力差，還莫名地傲慢、冷淡、懶散；沒有實力又難相處，真的是替公司「找麻煩」的人物。

大多數人遇到這類主管，多半會採取「忽略」或「反抗」的態度，但上村認為，這類主管之所以「唯我獨尊」「見人就罵」，是因為他們內心深處也缺乏自信、希望尋求認同，所以更害怕被批評、被攻擊。面對這種主管，硬碰硬只會讓情勢雪上加霜，因為他們會靠拚命反抗來保護自己，戰鬥到兩敗俱傷為止；因此，上村提出3種適當的應對方式：

1.把面對找麻煩上司，當作磨練器量的機會：

正如前面所提，找麻煩上司之所以不可理喻，是因為他們內心不安所致，並不是他們有心攻擊部屬。所以，面對這類主管，最好的方法就是「包容」和「接受」，把對方當做有心理障礙的病人來對待，自然就不會那麼容易受氣動怒。

2.給予大量認同：

為避免直接批評或指正，讓找麻煩上司受到刺激，上村建議部屬「至少承認他正確的行為和發言」，讓對方覺得自己受到認同，才有可能聽進別人的建議。

3.和上司的上司、相關部門的關鍵人物打好關係：

在平常就要有意無意地，讓上司的上司及周遭的人了解這名上司的問題，藉以爭取相關人士的理解與支援。這樣不僅比較有機會從別處獲得業務上的協助，等到真的要和找麻煩上司正面對決的時候，也才能爭取支持，不會讓自己孤立無援。（本文取材自《部屬力一級棒》，木馬文化出版。）

圖片來源/Shutterstock

《超級業務員的11個態度X習慣》

ISBN: 000000

出版社: 巨思文化