商管選書
別讓失誤毀了你的專業和努力！一張名片的故事
摘錄自：經理人月刊電子報 2015/11/5
2015-11-05 11:54 作者 曾國棟
某位理財專業顧問在準備第二天的演講簡報資料時，赫然發現名片即將用罄，他焦急地叮囑秘書，務必以最速件處理。秘書接到指示後，由於時間過於緊迫，她也立刻打電話給平日配合的那家快速影印店，告訴影印店老闆理財顧問的職稱及其他需求。
才放下電話，快速影印店老闆就以最快的速度，將寫有客戶名片內容的資料文件，趕緊交代員工處理。員工接過老闆給他的資料，覺得有點怪怪的，但是想說這是老闆親手交代的，應該不會錯，再加上又是急件，所以也就沒再問過老闆，急著去趕印客戶的新名片。
果真，快速影印店對老客戶的服務真是快！當天下午，秘書就收到新印的名片，她高興地將新出爐的名片立刻拿給理財專業顧問。
理財專業顧問正準備將新名片放進名片夾時，看到名片上的字，臉都綠了，秘書一看，也傻了，不等理財專業顧問發火，她立刻轉身回座位，氣急敗壞地打電話向快速影印店老闆抗議：「你們搞什麼鬼？把理財專業顧問的名片印成『專業顧門』，少一個口啦！我們明天急著用，怎麼辦？」
「對不起！對不起，我們馬上幫你重印！絕對不會耽誤到你們明天的演講活動。」快速影印店老闆惶恐而客氣地一再道歉和保證。
第二天一早，重印的名片果真火速地送到了演講會場給這位理財專業顧問，上面頭銜印著「專業顧門口」！
小故事．大啟示
這張專業顧門口的名片贏得了不少人的莞爾一笑，但是身為當事人的理財專業顧問和秘書一定都很懊惱：「早知道，應該要……」
相信許多人在工作中都有過類似的心情：「我怎麼知道這麼簡單的事情會出問題，早知道，應該要……。」又或者是，很認真、努力執行主管交辦或客戶臨時需求的事情，卻可能因為某些小插曲，讓工作效果大打折扣，反而惹來主管斥責或客戶的不悅，自己也不免有「做到流汗，卻被人嫌到流口水」的委屈感。
而這些「早知道……」的感嘆或是「自己沒能做到位」的小插曲，也常常會讓我們在職場上的信譽和能力很受傷。就像前幾天，有位年輕朋友被主管交付了一項很重要的緊急任務，接下任務的他本想藉此讓主管看到他的努力和能力，但是在積極認真處理之後，卻非常沮喪地說：「我知道我在做對的事，也很努力去做，但是卻因為沒有把事情做對，不但白忙了一天，還被主管訓了半天。」
基本上，沒有人會想把工作搞砸，只是在職場上，我們每天都會遇到許多狀況需要處理，有時候是客戶提出臨時的需求，有時候需要為新產品或新活動擬定企劃案，有時候需要評估賺錢的點子，每個人手上都同時握有多項正在執行、準備規劃或是突發狀況的工作，不論職務高低，在各自的職權範疇中你都需要做出大大小小的決定，並設法讓這些大大小小的決定做到位，才能讓你的工作成效彰顯出來。
其實你只要在工作中掌握住「CSI原則」──確認（Checking）、步驟思考（Step Thinking）與深入訪談（Interview），就能讓你將對的事做對，避免再讓「早知道」的失誤或「做到流汗，卻被人嫌到流口水」的工作不得法，吃掉了你的努力和創意，當然也就會贏得主管信任與發展舞台，讓主管更放心將重要的工作交給你。
圖片來源/Omar Gurnah via flickr, CC licensed
《讓上司放心交辦任務的CSI工作術》
ISBN: 9789862725689
出版社: 商周出版
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