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組織公民行為
Organizational Citizenship Behavior
想要員工自動自發？先鼓勵團隊裡的「好公民」！
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報
2015/10/13
2015-10-05
10:40 整理‧撰文 呂昕樺
在你的部門裡，中午吃飯時間有人自願幫大家訂便當嗎？下班後，會有人隨手關燈嗎？
誰都期待能在這樣一個自動自發、彼此互相幫助的公司裡上班，但大部分的事實是：辦公室士氣低迷、業績不斷下滑，部屬之間只有磨擦和衝突，讓身為主管的你疲於奔命，無法專心投入心思衝業績。
如果你期待能改善辦公室風氣，創造正向的工作循環，不妨花點時間停下來，想想辦公室裡有沒有哪些人常常產生自願付出的行為。從他們下手，多多鼓勵，藉此營造積極主動的氛圍，有助於提升團隊的工作效能。
美國組織行為家丹尼斯‧奧爾根（Demnis Organ）將這個概念稱之為「組織公民行為」（organizational citizenship behavior，OCB）。
他發現在傳統的績效考核標準之外，部屬之間若存在不求組織給予獎賞，仍然能自動自發、利他助人，關心組織績效的行為，能進一步為團隊帶來正向的成長。
5大面向，篩選出組織裡的好公民
但具體來說，在組織內「自願付出」的行為到底有哪些？主管從下列5大面向，找出具備組織公民行為的人委予重任，逐漸重整團隊的工作文化：
1.利他行為：總是主動協助他人
當你發現團隊中某些人，經常協助他人、給予支援，可以適時提供他們獎勵與回饋，藉此激勵他們保持助人的行為，帶動辦公室的利他風氣，創造良性循環。
2.盡職行為：懂得自主管理、拿出超越組織期待的成果
因為對組織的歸屬感、認同感等內在誘因，這種員工能夠享受工作並樂在其中，提出超越組織預期的績效。他們也很自律，懂得規劃時間運用，提早完成任務，願意設定高於組織規定的自我標準，取得出乎意料的品質與成果。
3.運動家精神：隨時保有正面的工作態度
即使部門面臨財務問題、產品銷量下滑等困境，具備運動家精神的部屬不會被打敗，仍會保持積極、正向的工作態度，不受環境變動影響、不抱怨短期帶來的不便利，恪守份內職責。他們會與團隊共患難、共體時艱，甚至願意為團體犧牲一部分自己的利益。
4.謙恭有禮：不論職位和對象，都能保持謙虛、尊重專業
擁有組織公民行為的人，在人際相處時謙虛有禮，願意主動學習、自我提升。同時他們也尊重同儕的專業，不吝嗇請教別人的協助，並時常發揮所長，給予反向協助。
5.公民美德：站在公司整體的角度，主動出力、提供發展建議
除了在職務上扮演好自己的角色，他們更願意站在公司的角度，做出為整體團隊有利的行為。主動參與團體活動、關心組織進度、為團隊提出發展建議或改善方針，視全體利益為第一順位，避免自掃門前雪的心態。
公民行為是附加，員工還是要先做好本分
不過，主管在思考「組織公民行為」時，要格外注意以下3件事：
1.不宜列入正式的考績標準
「組織公民行為」是出於部屬對團隊的自願犧牲、奉獻，存在於日常的人際互動之間。若將此列入考核標準，全員適用，容易產生過於主觀、標準不一的反彈聲浪。
2.本份職責優先於公民行為
員工不應將份內職責與「組織公民行為」本末倒置，必須優先完成本職工作，再協助他人。
3.避免流於形象管理
有些部屬為了迎合主管的日常觀察，刻意表現出效率主義、積極主動的形象，除了觀察部屬是否凡事提早完成、超前進度，或在會議中發言，也不能忽略工作品質。
繪圖
/ 吳瑄庭（實習編輯）
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