2013/11/13 「當就服人員遇上失業青年」

總編的話

當就服人員遇上失業青年

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2013/11/13

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撰文◎臧聲遠

物換星移，20年前台灣最嚴峻的是中高齡失業問題，當時傳統產業外移，留下大批教育程度偏低、無法順利轉到高科技業的勞工。時至今日，這些勞工皆已退出勞動市場，取而代之的是青年失業問題。官方統計顯示，台灣失業率恰與年齡成反比，20～24歲年齡層的失業率，幾乎是45歲以上族群的6倍之多。

這為政府就業服務機構帶來全新的挑戰。中高齡失業者迫於養家活口的壓力，有強烈的求職意願，對於就服人員所推介的工作，比較不會挑三揀四。但時下青年失業族群受到父母過度保護，求職動機相對薄弱，有些縣市甚至祭出交通津貼、或是初次求職津貼，「拜託」待業青年出來找工作。而且隨著教育程度提高，他們對工作的期待也相應提高，就業媒合的難度遠甚於以往。

對就服人員來說，面對挑剔的青年求職者，絕不只是手頭有什麼職缺，就推介什麼工作，更要設法提高媒合的精準度。首先要有人才鑑別能力，看到求職者畢業自什麼學校、擁有什麼專業證照，要能研判其價值高低、為其就業條件打分數，才不會造成大材小用。還要用心找出求職者身上潛藏的亮點，並熟諳各種行職業愛用的人才特質，研判這些亮點在哪些行職業有「賣點」。

此外，現在年輕人普遍有大學學歷，要提高媒合的精準度，就服人員的腦海裡必須有一張科系出路地圖。對於工作與性格的對應關係（＝職業適性），也要有所認識。

曾經有就服人員告訴我，他遇過一個眼高手低、非常難搞的年輕人，先後介紹了十幾份工作給他都不滿意，或者做幾天就離職。我發現，這位求職者是前段班的私立科大機械系畢業，但就服人員卻不明就裡，以為對方出身不入流的學校，因此介紹的都是倉庫管理員、保全、快遞等學非所用的低階工作，對方當然難以接受。

有些求職者在推介時，屢次被企業「退貨」，就服人員很容易下結論，判定此人的就業條件太差。但問題真是如此嗎？其實許多求職者碰壁，是因為不諳履歷面試技巧，有些年輕人的履歷自傳，甚至是由父母捉刀代筆，因為自己不會寫。就服人員若能在求職技巧上稍加指點，或是提醒留意一下服裝儀容等小地方，有時就能順利敲開工作大門。

對於求職意願消極的人，要引導他們設想10年後的自己；對於穩定性太差的求職者，要幫助他們釐清人生要的是什麼；對於條件差而期待過高的求職者，要教導他們如何分階段找到理想工作；對於退縮躲在家裡的隱性失業者，要激勵他們的自信。就服人員不只推介工作，也要懂一點生涯輔導的實務技巧，方可應付青年失業的挑戰。

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