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破窗理論
Broken Windows Theory
杜絕壞習慣，別輕忽小事的破壞力
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報
2015/7/15
2015-01-24 00:00 整理 王紫炘
若你到了一個地方，發現四處都是廢棄物，許多房屋的窗戶破了，也沒人修補。你會對這個地方有什麼感覺？或許，你會覺得這個地方被遺棄了、沒有人在乎。事實上，罪犯或竊賊也是這麼想的。
「有些地區的環境令人心驚膽跳，無論是臨時起意或常業累犯，搶匪或竊賊覺得在這種地區犯案，被人指認或抓到的機率比較低。小偷可能覺得，如果社區內任由乞丐騷擾經過的路人，竊案發生後，居民也不會報警處理，更不會要求警方前來辨識可能的小偷。」
犯罪學者威爾遜（James Q. Wilson）與凱林（George L. Kelling）在《破窗》一文中這麼寫道。這就是他們著名的「破窗理論」（Broken Windows Theory）：在一棟有破窗的大樓，如果這些窗戶沒有被即時修好，就會有更多破壞者把窗戶打破，甚至闖入大樓中，意圖偷竊或縱火，導致犯罪的擴散。意指，犯罪是有傳染性的，若是放任不良的環境不管，很可能會誘使他人仿效，引發更多的犯罪行為。
為了強調「環境因素」的重要性，葛拉威爾（Malcolm Gladwell）在《引爆趨勢》一書中舉了一個例子，1980年代中期紐約市的運輸局長及政府當局，篤信破窗理論，希望從小處著手，設法解決地鐵系統的塗鴉與逃票問題。但在當時，一般的員警卻認為，我們忙著處理大案件都來不及了，為什麼還要花時間、精力在那麼小的犯罪上？
但政府當局卻認為，逃票和塗鴉雖然是很小的失序行為，卻可能招致更多、更嚴重的犯罪。果然在地鐵警察嚴格的執法下，紐約的犯罪率大幅驟降。葛拉威爾形容：「莫因惡小而姑息，這些小奸小惡正是暴力犯罪的引爆點」。
《35歲前要懂的33個法則》一書將「破窗理論」重新解讀，轉化為實用的職場潛規則。在面對繁多工作上，每個人難免都會輕忽某些「小事」，以將時間保留給「大事」。然而，魔鬼藏在細節裡，任何一點小失誤都有可能造成難以估量的損失。
因此，對於任何不良習慣，都應該防微杜漸，不要任由讓自己的惰性和壞念頭影響工作專業。唯有事事都按部就班照規矩來，並且養成即時修正和補救問題的習慣，才能杜絕任何陰溝裡翻船的可能。
（取材自《引爆趨勢》、《35歲前要懂的33個法則》）
圖片來源 / seanmcgrath via Flickr
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