2013/11/8「創造令人驚嘆的消費經驗」

編輯小語

創造令人驚嘆的消費經驗

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/11/8

客服不僅是企業內的一個部門，而是每位員工所做的每一件事。如何設計出讓顧客開心買單的服務是最重要的課題。為此必須有所取捨，放棄面面俱到的想法，集中焦點在顧客最在乎的關鍵服務。

如果你能讓顧客讚嘆不已，他們就願意不斷與你交易，因為所得到的消費經驗十分美好。但是基於成本與組織能力的現實因素，提供服務的企業幾乎不可能面面俱到，所以必須先承認自己的服務不可能包山包海，選擇重要的關鍵重點加強落實，讓客戶有「甜蜜」的感覺，是吸引顧客支持並且勝出的關鍵。