人資實務
教導同事的五個步驟
摘錄自：EMBA電子報 2013/11/11
EMBA雜誌編輯部/文
許多公司都有這樣的情況：會做事的人，陷入一直忙碌不堪的情況，因為他們不知道如何把技能傳授給其他同事。結果是，能者多勞，非常辛苦，而公司則效率低落。
管理顧問多姆（Kevin Daum）在公司雜誌（Inc.）中建議主管，運用以下五個步驟，學習如何教導他人。
1.明確的規劃
成功的教導需要有結構良好的內容、明確的目的，和階段性目標。一開始，要有系統地概述流程，用簡單的語言說明重點。告訴學習者，你認為他要學會，並精通這項技能，大約需要多少時間。提供資料說明，自己如何在每一步上克服障礙、變得熟練，以便學習者對於時間的投入，有合理的期望。
2.重視教材的運用
如果你使用不完整、含糊的學習材料，那倒不如不要使用。加速學習的最佳方式是，運用文件、視訊資料和圖片，向學習者展示每個流程。以合乎邏輯的順序，清晰的內容，展現每一步細節。將來你要再次傳授技巧給別人時，也能夠再次使用這些教材。
3.充滿熱情的教導
教學是為了吸引並激勵學習者，勾起他們想積極探索的興趣。要做到這點，你需要對所傳授的主題充滿熱情，而不是只是隨意把資訊丟出去。你必須具體地說明，他們可以學到什麼，以及為什麼學習此技能對他們來說很重要。以畫面或故事的方式傳達訊息，都能使學習過程更加有趣。當你把學習變得有趣，你與學習者都會更加用心及投入。
4.讓學習者互相切磋
根據統計，講演是傳達內容效益最低的方法，人們容易失去興趣或分心。鼓勵學習者提問，並說明自己的作業，能使他們以更有意義的方式吸收學習。隨著學習者的進步，安排他們彼此互相教導，能使他們主動補足自己不熟悉的部份。
5.以回饋強化學習效果
光是提供教材並討論，並不意味著教導的工作已經完成。你還必須陪伴學習者實際執行任務，在沿途中幫助他們做出調整。此外，確保他們安全地失敗，不會因為失敗而造成嚴重損失。他們也需要你定期提供回饋、鼓勵和讚美。幫助學習者設定具體目標，並實現每個目標，有助於增加他們的信心。一旦學習者可以自我修正之後，就放手讓他自己去做。
文章來源：EMBA雜誌第327期（2013年11月出版）
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