本期簡介
《思考的脈絡》
《讓脈絡思考創新》全新增訂版！
為何美國迪士尼樂園到了日本大獲成功，到了巴黎和香港卻遭遇經營困境？
為何獨步全球的德國飛機維修系統，到了中國的企業卻無法發揮效能？
為何台灣的7-ELEVEN不僅成功引進日本超商模式，還創造了獨特的在地消費文化？
其中的關鍵就在你是否掌握了思考的脈絡！
因為任何暢銷的創新，都是來自對在地脈絡的掌握與了解！
凡事，皆有脈絡可循。思考的脈絡，就是學習全局思考，掌握問題的全貌，循著問題脈絡，看見使用者的痛點，看懂組織的作為，看破機構的制約。看見了問題的全貌之後，便可以打通脈絡，讓創新活過來，創造更大的成功。
本書作者透過多年跨企業的田野調查與行為研究，帶領讀者重回問題現場，抽絲剝繭地解開盤根錯節的問題全貌。透過剖析十四個案例，本書將影響創新成敗的關鍵因素分為使用者、組織行為與機構制約。讀者即使沒有親身到訪，也能有機會看見精采的實況。本書既是企業實踐創新必讀的經典，也可以訓練個人解決問題的思考模式。
精彩書摘
《思考的脈絡》書摘
摘錄自：天下文化‧行銷管理報 電子報 ~《思考的脈絡》 2013/11/15
凡事，必有脈絡
我有點驚訝，當我提到這本書是有關「脈絡」，多數人感到疑惑。如果發音不很準，還有人以為是「賣肉」。許多人更認為這兩個字太學術了點，尤其當我談到創新的「脈絡」時，他們眼中露出迷惘的表情。所以，我一直在思考如何將「脈絡」說清楚。基本上，這本書要強調的是，在設計或導入創新時，不能不知道使用者所處的脈絡。那，到底什麼是脈絡？讓我先談談一般人對脈絡的理解，再說明由學理與實務上如何了解脈絡。
一般人的理解，脈絡就是搞清楚狀況。例如，我有位朋友，他能言善道，但是每次都在不對的時機說話，因而人際關係一直不太好，那是因為他弄不懂狀況，很「白目」（也就是很冒失、很不得體）。他總是在人家傷悲之時，他戲謔；當人家歡喜的時候，他盡提些掃興的事。總之，他不了解「脈絡」。
若談到字典的定義，樹葉上的經為脈，相連為系統稱之絡。用於文章，脈絡指的是鋪陳的邏輯。如元朝劉壎在《隱居通議：文章三》所言：「凡文章必有樞紐，有脈絡，開闔起伏，抑揚布置，自有一定之法。」脈絡也可以用來描述山水的支脈流向。清朝外交官薛福成的《海關敘略》就提到：「審其地形，開其風氣，尤視大水之經緯脈絡，以定群商之輻湊與否。」他觀察商業的群聚過程，以水利的走向歸納出如何以環境來調合商業交易。在電影「赤壁」中，諸葛亮談笑之間，借東風以制敵。他之所以能料事機先，也並非神明之道，而是他理解天象的脈絡。
在中醫理論中，人體不只是有血管的系統，還有經絡系統，分別為經脈和絡脈所形成。在數千年前，《黃帝內經》便記載了經絡的概念：「經脈為裏，支而橫者為絡。」經是路徑，絡是網絡，縱橫交錯循行全身。宋代周密於《齊東野語》之針砭篇提到：「古者針砭之妙，真有起死之功。蓋脈絡之會，湯液所不及者，中其俞穴，其效如神。」人體佈滿複雜的氣血穴道，資深的中醫師以脈搏分析病徵，要看的是系統的整體關連性。頭痛，可能要醫腳；心痛，可能要醫腎。要了解人體系統，中醫師不僅要看病人表面所痛之處，更要透過經脈（運輸線）與經絡（節點）來追蹤痛因之根本。這樣的說法，用於創新也頗為貼切，因為創新之所以未竟全功，和氣血不順之理相合。若能找出創新所處的社會脈絡，就能找到病因，也許就能頭痛醫腳，找到解套的方法。
脈絡也常用來比喻事理的線索。如偵探般，調查時必須弄清楚事情的來龍去脈，就是指要分析脈絡。熱門影集《CSI犯罪現場》裡的探員，也是有系統地收集物證，才能抽絲剝繭，了解犯罪脈絡，找到兇嫌破案。《莊子．養生主》中庖丁解牛的故事也可以說明脈絡。庖丁是位屠夫，但他的刀卻很少損壞，拆解牛隻之效率又是其高無比。梁惠王要庖丁透露一點祕訣。他說，屠牛之時，不要看著牛身體的部位，而要看著筋肉的脈絡。順肌理脈絡下刀，刀子便會減少磨損，速度也可以加快。脈絡是整個系統，是肌理的結構。
在管理學上，安卓・佩笛谷（Andrew Pettigrew）嘗試點出脈絡該如何研究，便提到三個重點 。脈絡，就是獨特的過程、弦外之音以及環環相扣的體系。他認為，內涵、過程以及脈絡這三件要素是糾結在一起，難以分離而觀察。接下來，我們來看看脈絡的各種特質......
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