2014/8/6 「反擊職場小人 看誰敢再惹你？」

反擊職場小人 看誰敢再惹你？

 

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2014/8/6

撰文◎編輯部

有人的地方，就會有是非，職場也不例外。中國大陸流行用「一地雞毛」這句話，形容辦公室人際關係中，各種耍心機、放小話、玩手段的現象。橙智藝術教育集團總監洪曉芬觀察，在組織中至少有6成員工會攪和在「雞毛混戰」中，就算你想置身事外，往往還是會沾惹一身毛。

洪曉芬表示，這些「雞毛族」的特色，就是「非常『關心』別人在做什麼，」其他人的工作進度、業績表現、受寵程度，他們無不看在眼裡，擺在心裡，一點點風吹草動，就會當作最新八卦，透過耳語傳播出去。

「雞毛族」對付眼中釘，不外兩種方式：消極者故易採取「不配合」態度，「看你會怎麼死」，積極者則會主動發起攻擊，可能當面刻薄你，給你難堪，也可能私下散布流言，讓你身陷「人言可畏」的困境。

優秀者容易成為攻擊「箭靶」

所謂「棒打出頭鳥」，「雞毛族」最愛攻擊的對象，通常會是那些條件突出，或是表現出色的同事。

在科技公司負責公關的Anne，就對前輩的「批評指教」感受深刻。公司某位老鳥同事，對於擁有國外學位的Anne，似乎特別看不順眼，常在會議的場合中，用挑釁的口吻說：「既然妳是科班出身，就讓我們聽聽妳有何高見？」讓Anne當下面紅耳赤，說起話也結結巴巴。

先冷處理　找出對方不安原因

遇到職場上的人際攻擊，與其針鋒相對，倒不如先「冷處理」，事後再以專業表現反擊。

洪曉芬則認為，會出手攻擊別人的人，其實通常在內心深處對自己感到不安，於是他們透過「削弱」他人的方式──「我可以批評你，所以我比你強」，藉此增強自己的信心，或掩飾自己的不足。

因此，洪曉芬建議，當有人用言語對你進行人身攻擊，「不要在意對方說些什麼，而是去思考對方為什麼要這麼說？」找出對方不安的原因，或許可以減輕對方敵意。

沉著應戰才能化解攻勢

如果釋出善意後，仍然無法獲得回應，對方甚至當眾發動攻勢，該如何巧妙反擊，既可扭轉劣勢，又不會把場面弄得很難看？

洪曉芬指出，當眾攻擊大致分為「指桑罵槐」和「指名道姓」兩類。如果是前者，通常代表對方其實有點心虛，若你急著有所回應，反而正中下懷，不如一笑置之，對方也會自討沒趣。

如果是後者，絕對不能自亂陣腳，最好先做深呼吸，穩住心情，並表現出你很慎重地思考對方的指責，在話術的表達上，可以就行為面認錯，低姿態有利於降低火藥味，讓對方無法窮追猛打下去。

「應戰」時，最好專心地注視對方的眼睛，一方面代表你不畏戰，也展示你很認真地對待他的發言；最好不要流淚，「眼淚反而可能助長對方的氣勢。」

當攻擊者採取粗暴的言語，可以用更禮貌、更謙卑的語氣回應，往往能有效地減弱對方攻勢。

公開澄清，終結流言

另一種職場上的攻擊手法則是「玩陰的」，最常見的方式，就是製造蜚短流長。

在企業擔任中階主管的Kevin雖然工作認真，但因為不通人情，人緣較差。前一陣子，員工流傳一封電子郵件，直指Kevin常欺負新人，造成該部門流動率很大，連其他部門主管也接到這封信，主動向Kevin詢問。

Kevin自認遭到不白之冤，大動作地上報主管，並要求查出「禍首」，反而讓辦公室人心惶惶，氣氛變得非常詭異。

洪曉芬認為，處理這一類流言的攻擊，最好的應對之道，是公開澄清，而非私下反擊。像她在國外工作時，就有一個韓國同事遭到不實流言的攻擊，當事人採取的方式，是在全員到齊的會議上，利用最後的時間，宣讀一份澄清聲明，並表示如果有人繼續散播不實流言，他將不惜循法律途徑解決，非常簡潔有力地「終結」了這個流言。

包裝在「玩笑」下的挑釁

職場還有一種「雞毛族」，倒不是真的心懷惡意，但就是愛用酸溜溜的語氣「虧」別人。

從事媒體工作的Sam說，有一次他的會議報告受到女老闆的肯定，事後就有另一名男同事過來挖苦他：「你真是懂得怎麼討老女人的歡心啊！」

洪曉芬指出，這類的挑釁，通常包裝在「開玩笑」的態度下，這時候應該很嚴肅地告知對方，他的言語真的讓你不舒服，如果再犯一次，你就會採取行動，經過你嚴正的表態，對方以後通常就不敢再造次了。