2015/8/5 「希望主管好好聽進下屬說的話」

下屬不說，但主管一定要知道的50件事  

希望主管好好聽進下屬說的話

摘錄自：商周上班族加油報 電子報 ~ 下屬不說，但主管一定要知道的50件事    2015/8/4

●下屬希望主管聽自己說，主管認為自己聽了

接下來想和大家一起思考的，是在二十四節中提到的「仔細聆聽下屬說的話」。

許多下屬都抱怨「主管不願意好好聽我說話」，對此感到不滿。然而，身為主管的人卻完全沒有這種自覺。幾乎所有主管都認為自己願意聽下屬說話。那麼，這種落差是如何產生的？

問題出在「聽話的方式」。其中，下屬經常舉例，也是最討厭的聽話方式，就是「表現出不耐煩的態度」。說得更具體一點，當下屬在說話時，眼睛只管盯著電腦看，不斷抖腳或扭動身體，打斷下屬的話頭，用質問的語氣逼問「那又怎樣？」、「為何？」。

對某些主管而言，表現出這種態度，原因未必是不願意聽下屬說話，純粹只是習慣這種聽話方式罷了。

過去曾有位來參加研習課程的主管，每逢聽別人說話時，手指一定不斷叩叩敲打桌面，就像在桌面上按滑鼠鍵似的。我問他「您知道自己在聽別人說話時有個壞毛病嗎？」他的回答是「不知道」。當我提醒他有敲打桌面的習慣時，他立刻說「我一點也沒發現，下次會改掉。」

改掉這種壞毛病固然好，難就難在即使腦中明白應該改掉這種不受歡迎的動作，實際上卻是不容易付諸行動。反而會因滿腦子想要用良好態度聽人家說話，結果產生多餘的動作。

●學會如何傾聽

好的聆聽方式就是「傾聽」。傾聽的方法是「看對方眼睛」→「配合對方說話速度點頭」→「適時做出應和」。

看對方眼睛說話，是一種尊重對方的肢體語言。不看對方的眼睛，傳達的是不尊重的訊息，看起來就像不認真聽對方說話。

不過，有些主管表示，說話時從正面看對方會讓自己緊張。如果是這樣的話，可以讓下屬坐在辦公桌側面的位置，談起話來就可輕鬆許多。

配合對方說話的速度點頭，是在傳送一種「用你的步調交談即可」的訊息，能讓下屬安心暢談。具體來說，可以在下屬每次說話告一段落時輕輕點頭。最適當的時機就是看到下屬微微點頭時。

由於下屬也是邊點頭邊說話，配合他點頭的步調即可。有些人點頭的幅度不是很明顯，這時就要注意觀察。

適時做出的應和，可說是對話中的潤滑劑，能讓對方更容易說出內心的想法。光是點頭不說話，會使下屬產生被觀察的感覺，反而感到不安。就算不特別發表意見，只要適時發出「嗯、嗯」的應和，聽在對方耳中，就能感受到你積極聆聽的態度。

當然，應和時的語彙不只「嗯、嗯」，最好也開口說些「這樣啊」、「我明白」之類的會話。

此外，還可用「重複對方的話」來取代應和，效果也很好。這麼一來，下屬就知道自己的話已被你聽進去，因此而感到放心。每句話都複誦太不自然，只要挑重要關鍵字及下屬表達感情的部分就可以了。

用傾聽的態度聽對方說話，即使只花一分鐘，也會帶給對方「有好好被聽進去了」的印象。比方說，我常在兩人一組的研習練習上，請學員「向對方說明自己現在工作上遇到的困境」，此時，大部分人的說明都會在一分鐘內結束。只要專心傾聽，一分鐘也能聽到很多情報了。

就算工作再忙，花這點時間也不為過吧。

重點

花一分鐘用心傾聽。

看著對方眼睛，配合對方說話的節奏點頭，適時開口應和。