幽默感，是人際關係殺手？小心５禁忌
摘錄自：天下雜誌電子報 2014/8/12
2012-04-16 Web only 作者：天下網路部整理,詹文男,楊錦波
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| 圖片來源：許育愷 |
每個人都愛喜劇演員，所有人都喜愛有幽默感的領導者。但是，幽默感並非都是好事一件。
一開始，我們先看一篇名人幽默個案～陳漢典的３招「幽默B咖學」：
人氣不輸偶像巨星的「陳漢典」，為什麼能快速成為最火紅的B咖？或許可以歸因於他的幽默風趣，能適時地化解尷尬、更讓他在人際溝通更應對自如…
其實，「幽默感」是可以後天培養的，你也可以像陳漢典一樣的幽默！
日常生活不能避免壓力。生活壓力使我們感到心情沉重，有礙身心健康。適當使用幽默可以自娛娛人，增添生活情趣，增進人際關係。
第１招：我們可以藉由風趣來化解衝突，緩和焦慮，紓解壓力。
每個人的幽默風格各有不同，例如有人詼諧風趣，有人喜愛說笑，有人自我調侃，有人玩弄文字，有人故作玄虛，有人嘲弄他人，更有人扮演丑角。然而在這些不同風格當中，卻都具有創意性與趣味性的共同特質。
第２招：創意性需要富有想像力與創造力，超乎邏輯，出人意表。
在病房會議時，護士報告李小姐整日畏縮，經常哭泣，不願意配合收集尿液，因此無法正確紀錄她身體排放的水分。
另一位護士緊接著說：「是的，這工作的確很困難，更何況我們無法紀錄她眼淚的流量。」此語一出，大家哄堂大笑，緩解了工作上的壓力。
第３招：趣味性需要能夠不把事情當真，像小孩一樣的遊玩。
在百貨公司裡，一位太太向先生抱怨：「你真是天下最小氣的男人！」先生頑皮的說：「我真有殊榮，可以當小氣先生的世界冠軍。」小孩在旁笑著附和說：「我投給爸爸一票！」大家哈哈大笑，把嚴竣的氣氛轉化為輕鬆的玩笑。
看完了個案，到底要小心哪５大禁忌呢？
邱吉爾（Winston Churchill）曾說過一句名言：「幽默是一件嚴肅的事情。」（Humor is a very serious
thing.）幽默感如同兩面刃，用得巧，或許能和緩管理關係的緊張感與距離感，讓你個人魅力倍增；若用得不巧，便成了人際關係的殺手，比不用還糟。
《富比世》（Forbes）雜誌歸納出5點運用幽默感的正確技巧：
（１）別忘記自己的身分，如果身為主管，領導或管理才是你最重要的工作任務，而不是扮演一個喜劇演員。
（２）作為朋友，彼此開玩笑吐槽或許無傷大雅；但主管跟員工開玩笑吐槽可就一點也不幽默，除非彼此之間長時間的工作情誼或穩固的信任感。
（３）開自己玩笑不一定是幽默的表現，很可能因此傷人而不自知。特別是領導者，你的發言代表的並非個人，而是團隊，因此當你開自己玩笑時，很可能傷害了團隊。
（４）如果自己個性實在不適合，就別勉強自己耍幽默，以免弄巧成拙，氣氛冷場。
（５）幽默感也要看對象，你的玩笑幽默與否決定權在對方，而不在於你。如果對方不覺得幽默，那麼你的一番好意倒成了惡意。
掌握溝通風格
無論是基層員工或高層主管，溝通技巧無疑是職涯發展的關鍵能力。強化的方向，除了培養基本溝通技巧，掌握對方的溝通風格恐怕是最關鍵的議題。
俗語說：「見人說人話，見鬼說鬼話」，就是針對溝通對象調整表達內容，前提在於能夠掌握對方的特質，才能適當調整。但如何掌握溝通對象的特質呢？可從了解溝通風格下手。
所謂溝通風格，是指一個人在人際互動過程中所表現出來的態度與思考表達方式，這個方式呈現出溝通對象所喜好的互動模式與情境，如果我們能掌握彼此間的溝通風格特質，並彈性因應，那麼絕對可以提高溝通成效。
溝通風格可分為親和型、表現型、分析型及駕馭型四種。
(1)親和型：
表現出來的態度是合作的、支持別人、給人溫暖，給人的印象是善於外交，個性的優點是有耐心，對於組織相當的忠誠。
(2)表現型：
基本上個性率真、外向，具熱誠感染力，說服力強，喜歡有趣的事。
(3)分析型
個性較為嚴肅，一絲不苟，謹慎小心，做事按步就班，否則就會亂了步調，分析推理力強是其特點。
(4)駕馭型：
個性獨立，坦率、果決、實際且講求效率，企業主管的風格以這類型居多。
以業務銷售為例，如果所要溝通的銷售對象是屬於親和型，那麼你必須瞭解此型的人希望你能對「他個人及他的問題表示關懷」，亦即須表現出溫暖與關心。
若溝通對象是駕馭型，他需要的是直接「告訴我購買後最終的結果是什麼」。
分析型較著重思考推理，因此需要「一個切合實際的建議」；表現型的人則喜歡與「有能力，富有想像力的業務人員」溝通。
要銷售產品或服務給親和型的人，你必須有長期抗戰的準備，慢一點、花一點時間與其建立彼此間的良好友誼，給予溫暖與誠摯的關心；若雙方素不相識，建議先閒聊一下再進入正題，可以提一提他們可能認識的人，拉近彼此之間的距離；此外，可以表現出對他們的工作或目標的興趣。盡量避免會談一開始就立刻進入主題，或者冷淡地只談公事，這都不是親和型所喜歡或習慣的互動氣氛。
駕馭型的客戶由於個性急切，性格果斷，你必須仔細聆聽他們所要達成的目標，並針對特定問題儘速切入主題，尤其論述過程必須準備周全，有事實及證據，最好提出幾種不同的方案及可能的風險。與駕馭型的人溝通須避免漫無目的談話，提太多細節浪費他們的時間，或者沒有準備即興而談等。
溝通風格也可用在與主管的向上溝通，或者與同仁的相處上。所謂「知己知彼，百戰百勝」，溝通也是如此。如何瞭解他人眼中的自己具有何種溝通風格，進而學習如何迅速判斷溝通對象風格，並且依據對方特性，調整溝通方式，將有助提升溝通能力。
我們可以嘗試以下３種方法來培養幽默感：
第一，練習側向思考。
我們可以練習腦筋急轉彎，不用常理思考，不按牌理出牌，嘗試所有的可能性。在電視上的芝麻街節目裡，有一次，麵條先生佯裝自己不知道怎樣穿衣服。他運用想像力，把衣服綁在頭上，或者穿在腳上，抑或反向穿戴，博得小孩暢懷大笑。
第二，學習孩童玩耍。
遊戲是人的天性。我們都曾是小孩，都曾讓想像飛揚，自由自在的玩耍，無憂無慮的嘻笑。在成長的過程中，因為生活壓力，社會規範，我們逐漸失去童心，變得嚴謹現實。如果我們脫下嚴肅的面具，願意俯身就地，與孩童打成一片的玩耍，可以讓我們重拾童心。
第三，向幽默者學習。
生活即是學習，我們週遭不乏具有幽默感的人士，可以讓我們學習。我們可以在輕鬆的氣氛中，與他們玩在一起，讓想像飛馳。我們也可以從報章雜誌的幽默小品，或者電視電台的風趣節目來觀察學習。
幽默固然有諸多好處，然而使用不當也可能造成副作用。有人在女同事的相片加上鬍鬚，使她們難堪。有人當眾說黃色笑話，令在場的女士尷尬。另有些人藉用自我解嘲，來逃避現實，避免傷痛，因而錯失學習成長的良機。
使用幽默時，我們要覺察自己的動機，注意表達現的時機，留心他人的反應。我們更要避免譏諷性與戲弄性的言語，以免傷害他人。（本文章整理自：MIC資深產業顧問兼所長詹文男，舊金山加州大學精神科副教授楊錦波，本專欄反映專家意見，不代表本社立場）
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