2014/8/15 「好用！才叫設計 The inmates Are Running the Asylum」

大師NO.303

好用！才叫設計

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/8/15

為何不夠人性化的電腦軟硬體或高科技產品那麼多？不能怪電腦工程師，他們的思考模式跟使用者徹底不同！

原文書名

The inmates Are Running the Asylum

本期目錄

第1部分：顛覆軟體設計

第2部分：設計不良的產品所造成的高成本

第3部分：為何高科技產品在過去一向設計不良

第4部分：目標導向設計

第5部分：有助於讓產品設計精良的策略

互動設計（Interaction Design）

透過對產品的使用介面和功能進行互動設計，讓產品和使用者之間建立良好互動關係，並且因此有效達到使用者的目標，這就是互動設計的目的。從使用者的角度來說，互動設計是一種如何讓產品易用、有效而讓人愉悅的技術。良好的人機介面設計可以激發消費者的購買欲望與對產品的忠誠度，如蘋果公司的iPod與整合式電視節目錄放影系統TiVo，都是人機介面互動設計出色的實例。許多人認為iPod成功之處，在於簡易而直覺的操控介面、以及使用情境的塑造，而這正是互動設計所專注的重點，也就是如何讓人與科技產品或服務的互動經驗更美好友善。

蘋果電腦的共同創辦人史蒂夫‧沃茲尼克（Steve Wozniak）昔日曾被問到PC（個人電腦）缺的是什麼，他回答：「缺乏人性化的使用介面，無法讓人直覺地使用。科技產品應該要像汽車一樣，插上鑰匙就可以開」。蘋果電腦以友善的使用介面聞名，全球手機大廠諾基亞（Nokia）的產品也一直強調「科技始終來自於人性」，他們成功的共同關鍵，不只是在既有產品上不斷加入創新的元素，而且都能從「人性需求」的考量為出發點。

 蘋果產品的使用介面之所以不會令人感到畏懼，是因為蘋果內部有一套哲學：使用者介面原則（User Interface Guideline），蘋果產品螢幕上任何一個圖示（icon）應該怎麼放、放在哪裡，都是經過仔細思考的。蘋果運用的圖形使用者介面（Graphical User Interface）大大減少了人與機器之間互動的難度，難以親近的電腦最終變成了每個人生活的一部分。蘋果讓電腦的使用者從專家走向平民，證明互動設計不只是研發產品中的一項環節，也能反過來領導行銷。

目標導向設計（Goal-Directed Design）

目標導向設計是要確切了解使用者的目標，讓自己得以做出能夠創造價值的產品。針對產品的效用來進行設計，就表示要從使用者的目標出發來看待生活，這往往會打開嶄新的契機，能夠設計出有創意的新系統。要讓這些系統和使用者互動，最理想、最有效的方法就是透過既好相處又體貼的使用介面。過去的電腦業都把時間與心力集中在如何減少晶體的數量、增加運算的速度上，而要使用者自行輸入難學又難記的程式指令是唯一跟電腦互動的辦法，此時蘋果電腦推出按鈕、圖標，就是一種將複雜的科技轉換至清晰可行、使用者容易使用的解決方案。

現今大多數的網站一味追逐酷炫的網頁效果，把大量資料塞滿整個頁面，卻沒有顧慮到用戶體驗。Google回歸公司的核心與使用者的需求，在主頁面上只留下一個搜尋欄位。簡約的介面設計、強大的搜尋功能，兩者相輔相成，因此深受大眾喜愛。Google捨棄華麗的頁面，始終專注於核心功能，而頁面設計適當地表現了Google重在搜尋的公司理念。少了複雜的功能面，更能突顯使用上的簡便容易。

英國家電品牌Dyson創辦人詹姆斯‧戴森（James Dyson）重視生活用品方面的創新，他認為設計不是單指外觀，更意味如何讓東西更完美地運作，也就是設計應該以使用者需要的功能為出發點。著名的Dyson吸塵器，在設計時所有的思考源頭都以一個家庭清潔者的需求出發。不但功能新穎強大，而且使用簡單，Dyson的設計就是讓一般人可以直接使用，尤其很多打掃家裡的人都是上了年紀的長者，產品更不應該複雜到在使用時還得邊看說明書。唯有對使用者的動機及目標有適當回應，才能帶給使用者更佳功能及愉悅經驗的互動產品，進而創造消費者忠誠度。