2015/9/27「想好好溝通一開口卻變成冷嘲熱諷？你得先跟自己內心4個角色打好商量」

個人成長

想好好溝通一開口卻變成冷嘲熱諷？你得先跟自己內心4個角色打好商量

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/25

2015-09-07 17:02  整理‧撰文 吳硯文 

海倫下班回到家，晚餐時，聊到今天真是忙翻了，沒想到丈夫傑夫突然抱怨，女兒珊妮的功課不好，她還一副無關緊要的樣子。

海倫生氣地反駁說，「我的工作跟女兒的問題沒有關係！」傑夫回擊，「妳只關心客戶，女兒都不管了！」海倫更不甘示弱，「全職媽媽的辛苦，你根本不懂！」

眼見氣氛火爆，珊妮只能蜷縮在椅子上，一口口吃進無味的晚餐。

不論對象是家人、朋友還是同事，相信不少人都有過這樣「言不由衷」的經驗：明明發過誓要跟對方好好溝通，一開口卻盡是冷嘲熱諷，回頭才懊惱自己「怎麼會說出那種話」。

哈佛法學院（Harvard Law School）協商談判課程教授艾莉卡‧愛瑞兒‧福克絲（Erica Ariel Fox）在《轉念間，全世界都聽你的：哈佛最重要的自我成功學》書中提到，人們之所以會想一套、說一套，產生「理想反應」和「當下反應」間的表現落差，原因在於我們跟別人溝通之前，沒有先跟自己打好商量，取得內在平衡。

福克絲認為，每個人心中都有以下4種溝通性格：

1.夢想家：

特色在於勾勒願景、勇於追求夢想、指點方向，喜歡挑戰自我極限，為他人所不為。

2.思想家：

負責分析研究、釐清脈絡、考量前因後果。

3.戰士：

權威感和行動力是它的兩大特質。如果戰士性格拿捏恰當，你會有勇氣做原本不敢做的事，並在棘手情況中堅守立場。

4.情人：

搏感情是情人性格的首要之務，它樂於與人合作，擅長人際關係，重視與人共事、共處的感受。

在理想情況下，這4個性格平衡運作、面面俱到，但是在現實中，我們常常只用其中一兩個，冷落了其他性格，而正好有些溝通技巧，是那些被你冷落的性格才做得到。

為了讓這4個性格好好合作，我們內心還有一套「三大改造機制」，能夠適時喚醒內在的性格，發揮它們最好的實力：

1.瞭望員：

由於四大性格都想爭取你的注意力，瞭望員能幫助你與四者保持適當距離，不會對其一唯命是從，導致一生氣就說話帶刺、一看別人有問題就想插手。你可以觀察自己在關鍵時刻的身心反應，不論是緊張時胃揪一下，還是快要暴走前的心跳加速，都是瞭望員在提醒你被某種性格綁架的訊號。

2.領航者：

領航者能適人、適地、適時地調度4個性格，發揮每個性格的優勢。啟動領航者機制的關鍵在於「覺知當下」，除了注意自己外，也關注周遭人事物的所有資訊，權衡彼此後做出最理想的反應。

3.航海家：

這個機制喜歡求新求變，能為4個性格想出新做法，並且願意花時間嘗試。你可以試著克服自己原本害怕的事情、接受生活中突如其來的變動，慢慢喚醒心中的航海家精神。

例如，在會議中聽取簡報的你，思想家性格作祟，覺得講者很無趣，資料也不對，興起一股糾正他的衝動。幸好瞭望員正在值勤中，發了即時訊息給你，提醒你對方是第一次上台做簡報，所以你決定用教導取代責罵，給對方留了面子和自信。

啟動自我對談3個機制，化解兩難抉擇困境

每次在工作與家庭之間，你總是優先選擇家庭，但是又覺得自己的才能受到埋沒？哈佛大學法學院協商談判課程教授艾莉卡‧愛瑞兒‧福克絲認為，每個人的內心都存在4種性格，但是常常只有一兩個比較活潑好動，因而影響了我們的談話與決策。

透過3個改造機制，可以讓我們更靈活調度、運用這些性格，做出更滿意的選擇。

福克絲也認為，工作和生活中的溝通要有效，關鍵在於先跟自我對談。透過了解四大性格以及三大改造機制，意識到自己的反應與選擇，並由後者協調前者，在各性格間取得平衡及共識，進一步採取適合的行動。

蘇菲亞是典型的全職媽媽，既是上班族，又是人妻、人母，還身兼社區健康衛生隊的一員。

有一天，她收到好友卡蜜拉的來信，被告知周末要舉行一場健康服務會議，必須安排各區代表上台報告。由於卡蜜拉會登台簡報，於是邀請蘇菲亞同行。

一直渴望參加類似場合的蘇菲亞雖然興致勃勃，但一想到出席會議就不能與家人相處，內心開始左右兩難……

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