2015/12/28 「第二章 幹快遞，要讓體力活生出智慧」

順丰，不只快遞：王衛與他火速崛起的物流帝國       

第二章　幹快遞，要讓體力活生出智慧

摘錄自：大都會文化‧行銷管理報  ~ 順丰，不只快遞：王衛與他火速崛起的物流帝國  2015/12/25

◎「老鼠會」時代

進入2000年之後，順豐由於快遞行業的成功，無法再繼續低調下去。不過人們對於王衛和他的順豐依然只有一些支離破碎的瞭解，而一些同行對於順豐的快速發展則感到威脅和嫉妒，送給順豐一個似乎包含貶義的稱號——老鼠會。

「老鼠會」的字面意思就是形容順豐像一窩灰溜溜的老鼠聚在一起。

摘下有色眼鏡，如果單單用老鼠會的字面意思來形容早期的順豐，其實是非常具象的。早在創辦順豐之前，王衛就曾經靠往來於深圳和香港的口岸，夾帶私貨發財，所以早期的王衛的確只是一個躲躲藏藏的海關水客，縮首縮尾不正是老鼠嗎？「鼠頭鼠尾」的王衛創辦了順豐，自然被看不慣的人損為「老鼠會」了。

隨著深港兩地之間的快遞增加，僅僅依靠白天通關夾帶的那點私貨是遠遠不能滿足客戶需求的，這樣，偷運私貨也是意料之中的事情了。偷運私貨其實在當時的珠三角一帶非常普遍，受政策限制，人們為了賺錢開始選擇偷運私貨。廣東人又相當有宗族感，幹這種活多半是鄉黨們組織起來一起行動。王衛拉上宗族裡幾個一般大的兄弟趁著夜間活動，深夜時分乘著小快艇穿梭於香港和內地之間的碼頭，運氣不錯的話一晚上可以來回幾趟。但這種方式見不得光，像極了夜裡的老鼠，在黑暗中摸索食物。

1993年，二十二歲的王衛意識到，這種不合法的方式，終歸不是正途，於是他在順德建立了順豐速運。剛剛成立的順豐，是另一個意義上的「老鼠會」但這種方式由於業務繁忙，人手不夠，王衛不僅要白天自己親自出去送快遞，晚上更是要忙到深夜，譬如分揀快遞等，為第二天清早的工作做好準備。當時在順德並不是很發達的街道邊，會有一間燈光昏黃閃爍的小屋子，王衛帶著幾個人默默地在其中整理快遞包裹，窸窸窣窣折騰到很晚。

其實順豐被叫作「老鼠會」還有個原因就是同行都覺得他們太過雜亂無章，沒有秩序。早期的順豐，不僅沒有統一的快遞標誌，連基本的快遞員服裝都沒有統一樣式和色彩，完全就是五花八門、千奇百怪，什麼樣的都有；至於交通工具更是混亂如麻，有開著貨車的，也有騎著摩托車的，有的甚至要乘船走一段水路才能送達。正是因為這些形式上的不整齊，部分同行由嫉妒生出鄙夷，覺得順豐完全不像個有嚴格規章制度的企業，而是一窩無組織無紀律的「老鼠」。

而順豐即使在發展壯大以後，哪怕已經成為快遞業內巨頭的時候，依然是從不顯山露水，堅持不做廣告，王衛及眾多高層也不接受採訪。這在外界看來也是不能理解的，認為企業那麼大，多多少少做個廣告，或者王衛出來接受採訪都是很自然的事情。因為在人們的印象中，就沒有哪個企業家成功以後不出來宣揚一下他的成功學。成功不就是為了光耀門楣、人所共知的嗎？無人相識豈不是如錦衣夜行，實在是太沒有趣味了。這種觀念也令外界認為順豐和王衛很土，完全不懂得經營企業形象和品牌，簡直就是一窩得勢發展的「土老鼠」。不過這只是財富價值觀不同所致。

人們如果說王衛和早期的順豐就像一窩灰溜溜、四處亂跑的「老鼠」，雖然不太文雅，但其實還是很貼切的。

不過，不管「老鼠會」這一稱謂從可而來，是否包含貶義，對於外界的紛紛擾擾，王衛始終保持著一貫的緘默。他永遠專注於埋頭做好自己的事情，專注於努力提高順豐的服務品質，他依然堅持不做廣告。如今順豐已經成為民營快遞的龍頭老大，足以讓那些曾經嘲笑順豐的人閉嘴，須知再多的廣告，也抵不過顧客親身感受到的服務體驗。