商管選書
做到這四件事，讓部屬主動跟你站在同一陣線！
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報
2015/12/17
2015-11-30 11:06 整理・撰文 陳書榕
隨時科技工具跟時代演進，領導方法也隨之改變，《不瘋狂，成就不了夢想》的作者琳達・羅騰堡（Linda Rottenberg），表示，創業家跟領導者在發展事業的時候，往往只會記得「經營」企業，卻忘了「領導」員工，而在變動劇烈的商業環境下，羅騰堡強調領導者最大的風險就是：面對挑戰時不夠機靈，以致企業敗落，因此他提出領導力的4A法則：
敏捷（agile）、可親性 （accesible）、自覺（aware）、真實（authentic）
建議所有領導者，是時候拋下像秦始皇、康熙大帝那樣不苟言笑的銅像表情，勇敢認錯、表達脆弱，打造一支擁有人性跟戰鬥力的團隊、變革你的企業特色，讓客戶會因為你的人性化更愛你。
1.敏捷（agile）
海爾：原來有人會用洗衣機洗馬鈴薯？因而研發馬鈴薯清洗機！
敏捷的領導者就如羚羊，他們不會頒布五年不變的計畫，反而會鼓勵團隊隨時調整跟不斷實驗，並且從試驗中找出企業的發展契機。
以中國家電商海爾（Haier）為例，1993年，張瑞敏接下執行長大位，這家公司正面臨破產危機，更遑論要跟奇異或惠而浦等家電大廠拼搏。張瑞敏為扭轉頹勢，他將公司內部成員分成四千個小組，鼓勵他們自主工作，但唯一中心主旨是－以客為尊。
客服中心照做了，這個小組依此立定了具體可操作的執行目標：電話響三聲內就要接起，三小時內派出技術人員排除消費者的使用困擾。
沒多久，有位技術人員接到一個來自四川鄉下的任務，消費者說他的洗衣機塞住了，他很快地從對話中發現，這名消費者把剛採收下來的馬鈴薯，全都放進洗衣機裡面清洗。
技術人員沒有責怪對方，反而將這件事情轉達給內部知悉，並附上一份調查報告，報告上寫著，原來有上百萬的中國人曾經因為將剛出土的農產品，丟進洗衣機裡面清洗而導致機器阻塞。海爾因此研發出一款可以清洗馬鈴薯、還可以削皮的機器，甚至還研發出一款，是能幫蒙古的遊牧民族將氂牛的牛奶攪拌成奶油的機器，最後這些反覆的實驗與新機型的誕生，催生了海爾的新型洗衣機種：不用肥皂就能洗衣服的洗衣機，它讓海爾捲土重來，甚至奪下全球家電品牌的龍頭寶座。
2.可親性 （accesible）
歐巴馬總統：當到總統，還是要親自上線回答網友問題！
2012年，知名公關公司萬博宣偉（Weber Shandwick）對於十個國家的企業主管進行問卷調查，發現近兩年內，執行長的社交力倍增，有三分之二的執行長開始會在公司的網站上發言，或是自己擁有部落格，企圖與外界溝通，如維珍集團創辦人兼總裁理查．布蘭森（Richard Branson）、雅虎執行長瑪麗莎．梅爾（Marissa Mayer）使用推特、Facebook創辦人馬克．佐伯格（Mark Zuckerberg）則當然是使用臉書跟消費者、員工溝通，佐伯格甚至為了他的愛犬Beast成立了粉絲專頁，Beast的粉絲專頁至今累積超過兩百萬粉絲。
這場領導者學習社交力的旋風，甚至連總統都難以置身事外。2012年，現任美國總統歐巴馬(Barack Obama)舉行了一場網路問答大會，才開始九分鐘，就有兩百個問題蜂擁而來，上至「你會願意增加太空計畫的資金嗎？」下至「你的牙刷是什麼顏色的？」，幾乎快要把歐巴馬淹沒。
歐巴馬的數位長原本打算先幫他過濾問題、他的撰稿人也在現場待命，但沒想到歐巴馬自己卻不願意讓出鍵盤，他要求眾人：「讓我繼續回答問題。」因此這場問答從頭到尾都是他親自上陣，在那四十五分鐘的時間內，共帶進三百萬人次的網站流量，其後二十四小時，又再增加兩百萬人。
無人能避免要學習如何在網路上與人溝通，領導人更應該透過科技工具與員工或消費者溝通，放下你高高在上的架子，讓自己更平易近人一點。
3.自覺（aware）
達美樂披薩：承認自己的不足，廣納消費者意見，口碑逆轉勝！
新一代的學者跟思想家指出，領導者需要更坦然的接受自己的缺點，並且要態度堅定的負起責任，這時你需要的是自覺。
「缺陷優」這個名詞指得是很棒但不完美的事物。在商界中，則指得是你的自覺，和你願意承認你的缺點，包括你的產品、員工和組織。
2009年，達美樂披薩（Domino）的兩名員工拍攝了一段影片，他們將起司塞進鼻孔裡，然後把這些食物製成披薩，送給消費者，這段影片在youtube引來上百萬人次瀏覽，雖然後來這兩位員工被解雇並遭到逮捕，但卻讓達美樂招來無止盡的企業形象危機。
當時達美樂在48小時之後才做出回應，方法是放上一隻執行長派翠克・杜爾（Patrick Doyle）簡單的道歉影片。
不過值得稱讚的是，杜爾並沒有草草了事，他們花了幾個月的時間蒐集各方意見，發現達美樂的名聲在消費者心中敬陪末座，杜爾因此在九個月後也推出了一隻影片，名為「披薩大反擊」，坦率承認達美樂在消費者心中的缺點，並且承諾改進，他們更新菜單、甚至可以在線上確認披薩製作的進度，以及廣納消費者意見。
這樣一來，達美樂逆勢轉勝，口碑迅速攀升，同時也提振了公司士氣，CNBC電視台也因此將杜爾選為當年度的最佳CEO。
4.真實（authentic）
休士頓大學教授、同時也是《脆弱的力量》（Daring Greatly）作者芮尼・布朗（Brene Brown），在《企業》雜誌的領導力論壇中指出，創業力的有無，端看你是否有敞開心胸的勇氣。「創業家每天都要面對脆弱」，但展露脆弱、不修飾的一面，是領導者最難學會的，因為大家都以為領導者應該要所向無敵，臉部要毫無表情，可是這些都已經過時了，唯有你懂得敞開心胸，你的團隊才會更加緊密。
圖片來源 / Edalisse Hirst via Flickr, CC Licensed
《不瘋狂，成就不了夢想：自己的事業自己創！》
ISBN: 9789863208341
出版社: 天下文化
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