2015/12/21「暴怒的業務對上小助理...別不把內勤當人看，沒有他們，你什麼都辦不到」

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暴怒的業務對上小助理...別不把內勤當人看，沒有他們，你什麼都辦不到

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/12/18

2015-12-02 17:15  作者 米球 

「我不管，我今天就是要出貨，我不管生管還是哪個單位，我今天沒出貨，大家都等著看。」業務小君講完電話差點沒把剛到手的蘋果手機摔了...。

電話的另一頭是業務助理，要出的貨，實際上是因為她的疏失沒有及時告知產線，重新修正之後導致出貨可能延遲。

這個小君，一路從進公司之後處處努力表現，公司也依照她的表現給予加薪與升遷，現在擔任國外業務的職務。但往往公司聚會，她總是無法跟大家打成一片。

有次我好奇的問了一下她的同事，為什麼你們跟她同單位，卻連她男友都沒看過，也沒聽見你們幫她慶生？

被我問的人不好意思回答，另一個人就直接接話。

「因為她沒把後勤當自己人啊！！以前自己菜的時候被唸，現在當業務就換了腦袋。以為全公司都要繞著業務打轉，難道我們不會不舒服嗎？將心比心啊！」邊說就邊走，出門口時那句將心比心還特別大聲...

有很多的業務，在外面拼命幫公司做業績，搶市場。這些都反應在薪資待遇上。

但往往卻忘了在公司裏面，總有人需要幫他打點行政作業、採購或者生產計畫等等。如果沒有後勤單位的支援，前線很快就會出問題了。

但往往許多的公司設計績效制度時，將有形的業績成長率、財務表現等獎金，歸在業務本身。而忘記了內(後)勤單位也是功不可沒，卻在設計完之後，變成有功無賞，有過必罰的單位。

很多人說，內(後)勤在公司裏面，打電話追訂單、有冷氣....卻忘記了他們是被「綁」在公司的椅子上啊！一整天持續的作業，疲勞與壓力跟業務相比，業務還可以到處晃、想喘口氣時休息一下，但內(後)勤人員不一樣，兢兢業業的處理，動作一慢可能就會有人盯梢。

一家公司就是一家公司，績效制度如果設計的無法讓內(後)勤人員與業務單位達成平衡，那這樣就會變成一國兩制，整個公司氣氛更加不好。

年底到了，大家都在開明年的KPI了吧。你的部門是否連動其他部門？合理嗎？沒有連動的KPI，其實是不合理的。我建議各位重新檢視一下，換位思考。

（本文出自「呼叫米球」，原文請點此）

圖片來源/Shutterstock

呼叫米球

東海大學EMBA畢業，專案管理師。本來打死不願成為公務人員，卻在28歲之後發現自己的天賦就是在分享跟協助別人，投入人資工作，成為另類的法佈施。人資的故事，都需要轉換，無須對號入座。給的，是感動與感受。不給，是對當事人的尊重。學無止盡，只是習慣觀察小事，訴諸文字。如果麥克風跟熱情與信念可以撼動全世界，我相信鍵盤與文字可以感動全宇宙。