2015/10/31 「未來在等待的人才」

《趨勢話題》

未來在等待的人才       

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2015/10/29

EMBA雜誌編輯部／文

請問，目前最多美國男性從事的工作是什麼？

答案是：卡車司機，現在全美共有二九○萬人從事這項工作。然而，過去幾年來，谷歌一直積極研發無人汽車；今年五月，戴姆勒（Daimler）汽車公司開始實際上路測試世上首台無人駕駛的貨車。

雖說這些技術距離成熟還有一段路，但是不禁讓人想問：在不久的未來，卡車司機還保得住工作嗎？或者，問題應該調整為：在不久的未來，當機器能做的事越來越多時，人類還保得住工作嗎？

財星雜誌指出，在探討「人類的工作會被機器搶走嗎？」的議題時，大多數人尋找答案的方向都是錯誤的。一般會從「電腦永遠沒有能力做的工作是什麼？」的角度切入。

不過歷史證明，這種想法不夠周全。例如，人類一度以為電腦沒辦法做好像下棋如此複雜的工作，但是一九九七年，ＩＢＭ電腦打敗了世界棋王卡斯帕羅夫（Garry Kasparov）。

比較好的分析角度應該是：什麼樣的工作，即便電腦也會做，人類還是會希望由其他人類來做？未來在等待的，到底是什麼樣的人才？

財星雜誌指出，以色列的一項研究發現，午餐時間會影響法官是否批准一項假釋案。法官批准犯人假釋的比例平均為三五％，同意的比例在吃午餐前二小時開始穩定下滑，在即將吃午餐前，比例幾乎掉到零。

等到法官剛吃完午餐，同意的比例立刻又爬回六五％，然後隨著時間過去再度穩定下滑。換句話說，法官在午餐前批示的最後一份假釋申請書，跟午餐後的第一份，結果會很不相同。

請電腦以資料為基礎，預測一位犯人的再犯率，可能比法官更精準，但是把法官的工作交到機器手上的可能性卻不大。問題不在電腦沒有能力做這項工作，而在於社會需要某個人，對像這樣的重要決定負起責任。同理，其他需要擔負起責任的角色，例如執行長、將軍、官員等，未來還是需要由人類出任。

此外，有些工作未來還是要由人類來做，只因為人類的天性需求。例如，即便電腦也能做得到，病人還是會想從醫生的嘴巴聽到診斷，跟醫生聊聊自己的病況，知道有人聽到自己的感覺。

英國牛津經濟研究? |（Oxford Economics）顧問公司的調查，證實了此趨勢。企業被問到，在未來五到十年最需要的技能為何，它們的答案不是生意頭腦（business acumen）、分析、損益管理等左腦型技能，這些電腦都能做得很好。它們的答案是關係建立、團隊合作、腦力激盪等右腦型技能。

難怪甲骨文（Oracle）集團副總裁貝爾（Meg Bear）會說：「同理心是二十一世紀的關鍵技能。」

文章來源：EMBA雜誌第350期（2015年10月出版）

2015/10/31 「一點思考」…… (81)

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2015/10/29

團隊人數越多，每個人的責任感越低，越不積極介入。

-摘自EMBA第350期「高績效團隊的秘密」

2015/10/30「德國人是怎麼打掃家裡的？ 每天5分鐘「減法掃除」讓你家比樣品屋還新」

個人成長

德國人是怎麼打掃家裡的？ 每天5分鐘「減法掃除」讓你家比樣品屋還新

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/10/30

2015-10-17 12:25  授權轉載 風傳媒 

德文「打掃狂」（Putzteufel）一詞是用來嘲笑整天忙著打掃、看到一點污垢就理智斷線的家事狂熱者，這群人一整天都耗在打掃上，喜歡把小地方刷得光亮，擦亮鍋子燒焦的黑點、廚房牆壁上的油垢，卻也只有那個小部份乾淨，忽略整體一致的整潔感，因此就算做到累趴也無法得到預期的「你家好乾淨喔！」評語。

打掃一定要這麼麻煩嗎？被稱為「掃除天后」的沖幸子曾在德國居住一段時間，對該地的掃除習慣印象深刻：德國人熱愛整潔，家裡總是新得像樣品屋、任何雜物都擺得井然有序，但同時，他們崇尚的打掃方式是用最小的力氣、最少的時間，把房子維持在最讓人舒適的狀態。

因此，沖幸子整理出一套德國流的「物質減法」掃除法，每天只要花5分鐘，每個人都能做到！

所有掃除工具只留一支掃把、一條毛巾！

「最高明的打掃秘訣就是不花時間與體力即可完成！」沖幸子提出3點「減法打掃」的建議：

1.將所有掃除工具簡化到一支掃把、一條毛巾

不必買上千元的拖把、新奇的吸塵器，它們太笨重又耗體力，用幾次就會丟一邊了，其實也只會變成佔空間的垃圾。

2.養成隨手清潔的好習慣

例如趁剛煮完湯、鍋子還熱的時候順手用抹布擦一下，在污垢形成以前就清除它。

3.不要長時間重複一樣的工作

每天只花5分鐘掃一個地方，遇到大面積的陳年污垢千萬不要一次做完，否則會把自己累死，一天一天、一點一點慢慢清掉吧！

4.天花板清潔很重要！

灰塵會往上飄，吸附在天花板上，天花板髒就等於整間房子都埋在灰塵裡。

善用神奇小道具：水果皮、煮麵水、陽光、雨水…

只有一條毛巾真的能搞定整間房子嗎？當然不只這樣，沖幸子提出許多天然又好用的掃除小道具，有不少是出自老奶奶的智慧！

1.　天氣的魔法：在陰天用報紙擦玻璃，濕氣能讓你更省力；鍋底燒焦的話，就放到大太陽下曝曬讓它自然裂開剝落；雨天把紗窗放在室外慢慢淋雨，就可以輕鬆清潔好。

2.　喝不完的牛奶可以把水槽廁所擦得亮晶晶，還有打臘效果。棕櫚掃帚富含天然油脂，掃地還可以順便保養木頭地板。

3.　蘋果皮、橘子皮、檸檬皮富含果酸與精油，馬鈴薯皮、煮麵水、洗米水中的澱粉可吸附油污，香灰則為強鹼，這些都可以作為天然清潔劑。

物質減法

最重要的是，把不需要的東西的東西刪除，家裡自然就會乾淨了。所有物品都放到固定的位子，數量也固定，不囤貨、不要因為便宜而購買不需要的東西、不拿免費贈品與試用品，並且每天丟掉一樣不需要的物品，儲物空間以7分滿為上限，如此一來家裡自然會變得整齊。

每天只花一點時間打掃，就多出許多可以自由運用的時間，讓生活更充實，達到「心靈加法」，這就是「物質減法」真正的魅力所在。

（本文出自風傳媒，原文請點此）

圖片來源/epSos .de via flickr, CC licensed

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2015/10/30「【心理學實驗】霍桑效應：部屬績效不用盯、自然高的秘訣」

人力資源管理

【心理學實驗】霍桑效應：部屬績效不用盯、自然高的秘訣

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/10/30

2014-11-23 00:00  整理、撰文 張玉琦 

哈佛大學教授梅堯（Elton Mayo）、狄克森（William J. Dickson）和羅斯里士柏格（Fritz J. Roethlisberger），於1923～1932年期間，在西方電器公司（Western Electric Company）的霍桑廠（Hawthorne Plant）進行了一系列實驗（分3階段），目的是找出影響員工生產力的因素。

階段一，研究者找來6名負責裝配電話交換器的女工，先讓她們在普通廠房裡工作、記錄產出，做為生產力的「對照組」。接著安排她們到實驗空間裡工作，其他工作條件都不變，再測量每位女工的生產力。

實驗過程中，研究人員嘗試調整各項可能會影響績效的變因，包括燈光照明度、工作和休息時間的長短與配置、分紅制度的有無，以及點心的供應等，結果卻發現，不管工作條件如何改變，女工的工作績效都不斷提高。而且，即使在沒有嚴格監督的情況下，她們仍舊士氣高昂、渴望上班。

關心，比分紅休假更有用

為什麼不管工作條件好壞，女工都變得樂在工作？研究人員歸納出幾個原因：                                                                                                                     

受試者對於被選為實驗對象一事感到光榮；

實驗者態度和藹，受試者覺得受到尊重；

女工彼此間形成團體意識高的小團體；

實驗者接納女工的建言，甚至准許她們改變實驗過程。

換言之，工人因為得以發揮自己的潛能，工作效率變好。

階段二，由組織的高階主管與成員會談，聽取他們對組織的意見，兩年共面談了1萬2000名員工。實驗者發現，大多數參與過面談的成員，工作績效和士氣都比以前高，可能是因為面談可以減少成員的緊張不滿，提高員工對公司的參與感，也能幫助公司找出員工的想法和需求，做為改善管理的參考。

第三階段，實驗者建立了一個14位員工的小組，負責裝配電話總機配線。實驗中，小組自然形成了兩個非正式的小團體，不但會互訂規範來約束彼此的行為，還只按照自己訂的標準（低於廠方的標準）來工作。即使有些成員想按廠方的標準來工作，也會在同儕壓力下，不敢違背小團體的規範。這個階段的發現是，個人在團體中的行為，會同時受到正式與非正式組織規章的約束。

由上可知，當被觀察者察覺自己正在被觀察，會傾向於改變自己的言行，亦即「霍桑效應」（Hawthorne Effect）。套用在管理上，主管只要密切注意員工的工作情況，就能讓對方自覺特別受到重視，因而會盡可能符合上司的期望。

尊重，比組織規範更有效

霍桑實驗帶來的啟示是，人的社會及心理因素，是影響行為和績效的關鍵因素，遠超過體力、精力，甚至是經濟誘因。進一步說，非經濟性的獎賞和懲罰，才是激勵員工和提高員工滿意度的重要因素。

這也呼應了心理學家亞伯拉罕‧馬斯洛（Abraham Maslow）所提出的人類需求層次（由低到高分為：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現），當實驗者的態度友善，讓女工覺得受到尊重，她們不僅願意接受指示，生產力也提高了。

在霍桑實驗之前，管理學的主流是泰勒化的科學管理，將每項工作細分成個別動作，以標準化管控，員工被當成生產線上的螺絲釘，只有經濟和肉體上的需求。梅堯則提出了「社會人」假說，認為人的工作也有社會需要的動機，管理者需要尊重員工的人格，滿足員工的精神需求，才能有效激勵員工。

如今在職場上耳熟能詳的「參與式管理」（Participative Management），讓員工在不同程度上參與企業決策；或是管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）提倡的目標管理（management by objective），主張由部屬和主管共同擬定個人與組織的目標，都是滿足員工的心理與社會需求的做法。

管理學教授史蒂芬·魯賓斯(Stephen P. Robbins)指出，參與決策可以提升部屬對決策的認同感，在執行任務時，便可減少居間杯葛的狀況發生。並且，參與決策可提供工作的內在報酬，使工作本身顯得更有趣、更富意義（內在報酬可參考過度辯正效應P.98）。就管理上的意義而言，讓員工參與決策，等於是鼓勵最清楚現況的人貢獻意見，這樣往往可以提升決策品質。

2015/10/30「6個邏輯步驟，再複雜的事都能講清楚！比爾蓋茲、賈伯斯都曾學的表達力練習」

個人成長

6個邏輯步驟，再複雜的事都能講清楚！比爾蓋茲、賈伯斯都曾學的表達力練習

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/10/30

2015-10-17 12:00  作者 Orison. S. Marden 

這是上世紀美國卓越成功學大師奧里森．馬登（Orison. S. Marden，1850-1924）親自設計的210道經典表達練習題。美國歷史上近百年來的知名企業家，從「石油大王」洛克菲勒、「汽車大王」亨利福特，到近代的比爾．蓋茲、霍華德．舒爾茨、沃爾瑪、賈伯斯、史蒂芬．史匹柏，都曾公開推崇他的溝通談判典範。

馬登認為，有成就的領袖、企業家、電視名人，無不具備高超的說話藝術。當你運用智慧找到開啟與陌生人交談的鑰匙時，一切就都變得輕而易舉！如何做到？就從馬登設計的最基本「表達力練習題」開始學習，讓你的好表達，成為創造「利潤」與「好感」的方法。

基礎中的基礎：6個步驟，先把話說清楚

與他人溝通的時候，按照一定的邏輯順序來表達，不僅可以將你所要說明的資訊明確地傳達給對方，而且能夠讓對方印象深刻。

步驟1：一開始就切入重點

我們生活在一個快節奏的時代，時間就是金錢，效率就是成功的保障。因此，說話不可再沉溺於那種冗長的語句當中，而應在結束適當的開場白之後，開門見山地說出重點。

現代人都很忙碌，大家已經不想再拐彎抹角地得到某種知識，而是習慣於迎面而來的各種訊息，希望聽到的話像媒體廣告一樣，透過簡潔有力的詞語傳達給人們，人們沒有耐性聽完你全部的話，再去猜測你究竟要講什麼。因此，只有在一開始，就告訴對方你要講什麼，才能明確強調你想表達的意思。

步驟2：告訴大家「為什麼」

這個步驟在人與人的交流中可以說是最重要的。因為每個人都可以有自己的觀點，重點在於，如何說明、論證這個觀點，進而得到他人認同。如果「是什麼」是你的觀點，那麼「為什麼」就是你必須進一步說明清楚的事。

步驟3：說個生動的故事

單純用理論來說明容易讓人失去耐性，更好的辦法是運用實際的例子或體驗來解釋。

某位課程學員曾為「寒冬開車需要更加小心」這個主題舉了下面這個例子：

某個冬天的早上，我帶著妻子和兩個孩子在印第安那州沿著公路開車北上。當時車子在鏡片一樣的冰上緩慢行駛，我小心翼翼地握著方向盤，因為只要出一點小問題就可能使整部車子失去控制。我在冰上開了好幾個鐘頭之後，來到了一處較寬闊的馬路。這時候，路上的冰已經被太陽曬得慢慢開始融化。

忽然，馬路的上坡處深入到一片林地裡。車子爬上坡之後，才發現下坡處被林地的樹木擋住了陽光，那裡的冰還沒有融化。我意識到危險想減速時卻已來不及了。我和前面的兩台車一起急速往下衝。我滑過路肩，停在了一處雪堤上，幸運的是，車子並沒有翻。但是緊跟著我們滑下來的車子從後方撞上來，車門因此被撞壞了，車窗的碎玻璃也嘩啦啦灑落在我們身上。」

對別人解釋自己的觀點時，生動、合適的例子、故事，或是自身體驗，都是很好的媒介。當然，你所舉的必須是足以說明的例子。如果使用不合適的例子，反而會收到反效果。

步驟4：自我否定，然後證明這是錯的

這個步驟是從對方的角度出發。也許對方會反對你所說的話，並且提出幾條意見反駁。最好在對方提出反對意見之前，主動先想到他們可能會有的意見。

接著你必須進行自我否定，然後進一步說明這個否定是錯誤的，經過這樣的辯證，對方才會覺得你的意見更值得採信。經不起質疑的意見是不穩固的，同時很有可能是錯誤的！當然，這個步驟必須在準備說話之前就已經做好了。

步驟5：記得提醒那些睡著的人

有句諷刺話這樣說：「在結束談話前，提醒一下那些睡著的人們該醒醒了。」當然我們結尾不一定真要這樣說話，但如果真的有人分神或打瞌睡，在結束前適度的強調，至少也能發揮一定的提醒作用。

因為實際情況是，即使你說得非常精采，但是可能因為對方的專注力與精神狀況等問題，或者單單只因為你說話時間過長，導致你的主要觀點可能已被對方拋在腦後。因此，適當地重複能得到很好的溝通效果，對你和聽眾都有好處。

步驟6：站在別人那邊，別人才會站在你這邊

許多銷售人員在向顧客推銷產品時常說得天花亂墜，但最後還是沒能打動顧客的心。因為對顧客來說，最重要的不是你說的好處有多少，而是這些好處究竟跟自己是否有關係。如果對方無法從你口中的道理中找到與自己的關連，就算再怎麼有道理，對方也提不起任何興趣。因此有必要將你的道理與對方的關係做出連結。讓對方不僅同意你，更可能按照你的想法行動。

站在對方的立場說話，可以收到事半功倍的效果。只有你的觀點被他人接受，才算是真正達到溝通的目的。換位思考不僅是人際交往的必要步驟，而且直接影響你與人交往的廣度與深度。

表達力練習題

☑該如何清楚地向對方表達你的意思？總共有哪些步驟？

 （試著找朋友練習看看！）

☑在溝通時，如果對方表現出不耐煩或不專心，我們應該怎麼做？

 （想想你過去的例子，是不是說話時忽略了哪些事？）

☑該怎麼做，才能讓人更容易理解並接受你的想法？

（本文出自圓神書活網，原文請點此）

《表達力練習題：溝通，要跟大師這樣練！連比爾蓋茲、賈伯斯、彼得杜拉克都搶著做》

ISBN: 9789861364346

出版社: 如何

2015/10/30「本日管理名言」………… (174)

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/10/30

生命不論長短，它的完整度取決於生活的目的。

Be a life long or short, its completeness depends on what it was lived for.   

——大衛‧喬登 David Starr Jordan，科學家