珍惜一輩子受用的難聽話
摘錄自：Career職場情報誌 電子報 2014/6/4
撰文◎林郡妙
對成功的人來說，每一句難聽的話，都是一個激勵。
「全球最大癌症原料藥廠」台灣神隆，10幾年前創立時沒有人看好。創辦人詹維康當初看好原料藥生產的前景，卻在集資創業過程飽受冷嘲熱諷，爭取行政院開發基金的投資時，更被質疑「毫無開發價值」，認為原料藥在台灣無立足之地。但詹維康堅信「只要能撐下去，總有一天會賺錢！」他的遠見與不畏批評，終讓台灣神隆苦盡甘來，2006年轉虧為盈，往後每年獲利成長率高達2位數，成為台灣營業額與獲利最高的藥廠。
麵包界的「台灣之光」吳寶春，以「米釀荔香麵包」奪得素有「烘焙界奧林匹克」之稱的法國「世界盃麵包大賽」首屆麵包大師賽冠軍，在研發這款冠軍麵包的過程中，不斷聽到「不好吃」的刺耳批評，甚至有朋友認為根本沒勝算，告訴他「不要拿去參賽了。」此話卻刺激了吳寶春，他堅持要做到大家都說好吃為止，終於如願拿下世界第一。
流行歌曲天后蔡依林出道至今年，一路在難聽話中挺過來，因為她從長相、造型，到歌聲、表演都有人毒舌批評，但她卻愈挫愈勇，建立起天后地位。她在拿下金曲獎最佳女歌手時有感而發地說：「要謝謝曾經很不看好我的人，謝謝你們給我很大的打擊，讓我一直很努力。」
人在被罵中成長
《被罵的幸福》作者川澄祐勝說：「人的一生在被罵中成長。」
川澄祐勝是一間每年有200萬人參訪的日本名剎住持，他說多虧師父的嚴詞責罵，才造就了今天的他。他分享了自己被罵的故事：川澄的寺廟每年都要參加日本的「文化財產防火日」，有一年由於演習規模盛大，前來幫忙的消防人員很辛苦，師父知道川澄忙於準備，於是吩咐別人把防火演習結束要送的禮打點好。川澄聽到後急忙在旁插話：「我已經打點好了。」沒想到師父竟然怒罵：「我不是跟你說話！」
被罵的當下，川澄實在不解，自己做了萬全準備為何被罵？仔細思索後才領悟，師父不滿的是他搶先爭功的念頭。他反省自己確實很希望別人肯定他是個「機靈的人」，但這種自命不凡的念頭，被師父一眼看穿了。他對於師父能觀察到連他自己都沒發現的傲慢心，佩服得五體投地。
匯豐（台灣）商業銀行台灣區人力資源處資深副總裁陶尊芷說：「在職場上碰到一位很兇的主管，是很幸運的事，」她解釋，主管會表達對你的不滿，就表示對你還有期望，希望你改變現狀、好還要更好。川澄祐勝也說：「如果一個人沒有責備的價值，別人是不會罵你的，被罵就證明別人認為你是個值得罵的人，因此你要滿心感謝。」
逆耳的話聽進去 距離成功就不遠
美國創意思考大師賽斯‧高汀（Seth Godin）說：「建設性的批評是進步的原動力。」
日本首富、亞洲最大平價服裝品牌Uniqlo創辦人柳井正，在1995年Uniqlo業績正好的時候，祭出高額獎金公開徵求批評，他認為難聽話雖刺耳，卻蘊藏寶貴的建議，有助於產品好上加好，能把難聽話聽進去、並著手改進的人，距離成功就不遠了。
批評，讓人進步，精英公關集團執行長嚴曉翠最知道。在初入職場時，一句主管的難聽話徹底改變了她的為人態度，她說：「我每天努力工作，表現也很積極，連別人不願做的事都甘願承攬，但有一天主管卻告訴我：『你上下的人都沒有人想跟你工作。』」聽到這句話，嚴曉翠感覺好像被人捅一刀一樣，她不懂：自己為公司鞠躬盡瘁，為什麼得不到支持？她開始思考自己到底哪裡出了問題，後來終於明白，公司是講求團隊合作的環境，光一個人拚命衝是不行的，她嘗試修正個人作風，學習圓融處事，與同事的關係改善了，後來爬到了執行長的地位。
生命的貴人 是嚴厲對待你的人
有時候刺激你進步的難聽話，不見得盡是責罵，一個直刺你心的舉動，也會是場超級震撼的教育。
陶尊芷大學時期，就因為一個動作與一句話改變她的人生：當時她在美生總會（共濟會台灣分會）打工，會員全是政商界有頭有臉的大人物，每次會議都是全程英文進行。有一次總幹事要陶尊芷負責會議記錄，當時英文還相當「菜」的她，硬著頭皮接下任務，認真地用錄音機錄下全程會議，回家後聽了無數遍，終於整理出紀錄。但總幹事看到會議紀錄的反應，卻讓她一輩子也忘不了：「他僅僅看了幾秒，就把它揉掉，丟進垃圾筒裡，一句話也沒有說。」陶尊芷嚇得立刻反省：「我馬上回去重寫一遍。」重寫的過程中，她有問題立即發問，再請其他前輩幫忙抓錯字，第二回終於沒被退件。
後來換了新主管，這回工作是要幫忙回覆會員寄來的信，陶尊芷才回了兩、三封信，新主管就帶著一張紙來找她：「這是回信範本，以後我告訴妳寫範本上的哪幾點，妳就照著打上去就好！」
陶尊芷說，兩位主管都沒有直接罵人，卻可從他們的回應中知道：「在這裡，英文不好，什麼事都做不了！」這也讓陶尊芷驚覺自己的不足，「他們是我的貴人，嚴格的要求讓我發憤圖強，大學畢業後，我到任何一家外商公司上班，英文再也不成問題。」
先動氣的人就是輸家
誠如1976年獲得諾貝爾物理學獎的美國物理學家Burton Richter所言：「當一個人受到責備之後仍能保持謙虛，那才是真正的謙虛。」忠言總是逆耳，聽到刺耳批評還能平心靜氣接受並反求諸己，絕對屬於最高境界。
不過，像台灣第一名模林志玲一樣，不管聽聞多麼難聽的批評，仍能微笑以對、同時感謝批評者指教的人幾乎是微乎其微，一般人聽到難聽話，「羞辱、不解、憤怒」都是再正常不過的反應。
但嚴曉翠說，在職場中，無論自己是否有理，先動氣的人就是輸家。被難聽話激怒，大喊「不幹了！」，這只是逞一時之快，過後往往會後悔莫及，回頭細想，當初這份工作得來有多不易，卻為了一句話負氣離開，怎麼算都划不來。
嚴曉翠認為，從事服務性質的工作，客戶無奇不有，碰上客戶口出惡言、或使用情緒性字眼，基於服務精神，本就毋須計較。但若「動不動就罵」是公司的一種企業文化，就應該衡量自己是否還喜歡這份工作？這份工作有沒有前景？是否有留下來的理由？倘若找不到堅持下去的理由，確實該考慮另謀高就。但如果還想留下來，就該試著接受這種企業文化，她說：「企業是團體，你是個人，改變自己一定比改變企業容易。要把自己縮小一點，與其一直想著別人不瞭解你，不如努力做到其他人都懂你。」
面對責難 冷靜找回主導權
陶尊芷認為，面對責罵，第一時間冷靜、甚至空白幾秒，可讓雙方各退一步、回歸理性。如果自知理虧，切記「多說無益」，立刻道歉、允諾改進就對了。但若對批評內容感到委屈或認為有待釐清，找回「主導權」是最好的辦法。
陶尊芷解釋，找回主導權不是要你反駁，一個太愛強辯的人，只會讓對方認為你「不受教、禁不起罵」。所謂把場面控制在自己身上，目的是要打斷對方的持續猛罵，同時也避免自己被罵得一頭霧水，不知被罵的「點」在哪。例如可以展現「同理心」回應對方：「讓您這麼生氣我很抱歉，可否讓我針對事情的來龍去脈有更深入瞭解…」或「我很希望自己能改進，您能否幫助我瞭解事情的問題點…」，用這些婉轉話語，來表達自己想解決問題的誠意，待對方心情平靜後，再表達自己立場也不遲。
陶尊芷強調：「被罵時要試著澄清問題，而不是自行猜測對方說難聽話背後的含意，錯誤的臆測只會讓問題永遠無解，」但是對話過程一定要誠懇，很多人在受人質疑或責罵時會說︰「不然你舉個例子告訴我！」或「你說得再具體一點！」這類過份直接、不留情面的反問，反倒會讓場面搞得更僵，引爆一場不必要的戰爭。
本文轉載自「Career職場情報誌」
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