2015/12/21 「做到這四件事，讓部屬主動跟你站在同一陣線！」

商管選書

做到這四件事，讓部屬主動跟你站在同一陣線！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/12/17

2015-11-30 11:06  整理・撰文 陳書榕 

隨時科技工具跟時代演進，領導方法也隨之改變，《不瘋狂，成就不了夢想》的作者琳達・羅騰堡（Linda Rottenberg），表示，創業家跟領導者在發展事業的時候，往往只會記得「經營」企業，卻忘了「領導」員工，而在變動劇烈的商業環境下，羅騰堡強調領導者最大的風險就是：面對挑戰時不夠機靈，以致企業敗落，因此他提出領導力的4A法則：

敏捷（agile）、可親性 （accesible）、自覺（aware）、真實（authentic）

建議所有領導者，是時候拋下像秦始皇、康熙大帝那樣不苟言笑的銅像表情，勇敢認錯、表達脆弱，打造一支擁有人性跟戰鬥力的團隊、變革你的企業特色，讓客戶會因為你的人性化更愛你。

1.敏捷（agile）

海爾：原來有人會用洗衣機洗馬鈴薯？因而研發馬鈴薯清洗機！

敏捷的領導者就如羚羊，他們不會頒布五年不變的計畫，反而會鼓勵團隊隨時調整跟不斷實驗，並且從試驗中找出企業的發展契機。

以中國家電商海爾（Haier）為例，1993年，張瑞敏接下執行長大位，這家公司正面臨破產危機，更遑論要跟奇異或惠而浦等家電大廠拼搏。張瑞敏為扭轉頹勢，他將公司內部成員分成四千個小組，鼓勵他們自主工作，但唯一中心主旨是－以客為尊。

客服中心照做了，這個小組依此立定了具體可操作的執行目標：電話響三聲內就要接起，三小時內派出技術人員排除消費者的使用困擾。

沒多久，有位技術人員接到一個來自四川鄉下的任務，消費者說他的洗衣機塞住了，他很快地從對話中發現，這名消費者把剛採收下來的馬鈴薯，全都放進洗衣機裡面清洗。

技術人員沒有責怪對方，反而將這件事情轉達給內部知悉，並附上一份調查報告，報告上寫著，原來有上百萬的中國人曾經因為將剛出土的農產品，丟進洗衣機裡面清洗而導致機器阻塞。海爾因此研發出一款可以清洗馬鈴薯、還可以削皮的機器，甚至還研發出一款，是能幫蒙古的遊牧民族將氂牛的牛奶攪拌成奶油的機器，最後這些反覆的實驗與新機型的誕生，催生了海爾的新型洗衣機種：不用肥皂就能洗衣服的洗衣機，它讓海爾捲土重來，甚至奪下全球家電品牌的龍頭寶座。

2.可親性 （accesible）

歐巴馬總統：當到總統，還是要親自上線回答網友問題！

2012年，知名公關公司萬博宣偉（Weber Shandwick）對於十個國家的企業主管進行問卷調查，發現近兩年內，執行長的社交力倍增，有三分之二的執行長開始會在公司的網站上發言，或是自己擁有部落格，企圖與外界溝通，如維珍集團創辦人兼總裁理查．布蘭森（Richard Branson）、雅虎執行長瑪麗莎．梅爾（Marissa Mayer）使用推特、Facebook創辦人馬克．佐伯格（Mark Zuckerberg）則當然是使用臉書跟消費者、員工溝通，佐伯格甚至為了他的愛犬Beast成立了粉絲專頁，Beast的粉絲專頁至今累積超過兩百萬粉絲。

這場領導者學習社交力的旋風，甚至連總統都難以置身事外。2012年，現任美國總統歐巴馬(Barack Obama)舉行了一場網路問答大會，才開始九分鐘，就有兩百個問題蜂擁而來，上至「你會願意增加太空計畫的資金嗎？」下至「你的牙刷是什麼顏色的？」，幾乎快要把歐巴馬淹沒。

歐巴馬的數位長原本打算先幫他過濾問題、他的撰稿人也在現場待命，但沒想到歐巴馬自己卻不願意讓出鍵盤，他要求眾人：「讓我繼續回答問題。」因此這場問答從頭到尾都是他親自上陣，在那四十五分鐘的時間內，共帶進三百萬人次的網站流量，其後二十四小時，又再增加兩百萬人。

無人能避免要學習如何在網路上與人溝通，領導人更應該透過科技工具與員工或消費者溝通，放下你高高在上的架子，讓自己更平易近人一點。

3.自覺（aware）

達美樂披薩：承認自己的不足，廣納消費者意見，口碑逆轉勝！

新一代的學者跟思想家指出，領導者需要更坦然的接受自己的缺點，並且要態度堅定的負起責任，這時你需要的是自覺。

「缺陷優」這個名詞指得是很棒但不完美的事物。在商界中，則指得是你的自覺，和你願意承認你的缺點，包括你的產品、員工和組織。

2009年，達美樂披薩（Domino）的兩名員工拍攝了一段影片，他們將起司塞進鼻孔裡，然後把這些食物製成披薩，送給消費者，這段影片在youtube引來上百萬人次瀏覽，雖然後來這兩位員工被解雇並遭到逮捕，但卻讓達美樂招來無止盡的企業形象危機。

當時達美樂在48小時之後才做出回應，方法是放上一隻執行長派翠克・杜爾（Patrick Doyle）簡單的道歉影片。

不過值得稱讚的是，杜爾並沒有草草了事，他們花了幾個月的時間蒐集各方意見，發現達美樂的名聲在消費者心中敬陪末座，杜爾因此在九個月後也推出了一隻影片，名為「披薩大反擊」，坦率承認達美樂在消費者心中的缺點，並且承諾改進，他們更新菜單、甚至可以在線上確認披薩製作的進度，以及廣納消費者意見。

這樣一來，達美樂逆勢轉勝，口碑迅速攀升，同時也提振了公司士氣，CNBC電視台也因此將杜爾選為當年度的最佳CEO。

4.真實（authentic）

休士頓大學教授、同時也是《脆弱的力量》（Daring Greatly）作者芮尼・布朗（Brene Brown），在《企業》雜誌的領導力論壇中指出，創業力的有無，端看你是否有敞開心胸的勇氣。「創業家每天都要面對脆弱」，但展露脆弱、不修飾的一面，是領導者最難學會的，因為大家都以為領導者應該要所向無敵，臉部要毫無表情，可是這些都已經過時了，唯有你懂得敞開心胸，你的團隊才會更加緊密。

圖片來源 / Edalisse Hirst via Flickr, CC Licensed

《不瘋狂，成就不了夢想：自己的事業自己創！》

ISBN: 9789863208341

出版社: 天下文化

2015/2/7 「美第一夫人沒披頭巾惹議 沙國女性該怎麼穿？」

美第一夫人沒披頭巾惹議　沙國女性該怎麼穿？

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2015/2/2

2015-01-30 Web only  作者：經濟學人

 

圖片來源：flickr@Tribes of the World CC by 2.0

1月27日，美國第一夫人蜜雪兒（Michelle Obama）現身沙烏地阿拉伯之時，身著鮮艷又寬鬆的服飾且未戴頭巾，引發了許多議論，而且大多出於非沙烏地評論者。

 

許多人知道，沙烏地阿拉伯的女性得穿著黑色長袍，通常還會搭配希賈布（頭巾）、尼卡布（只露出眼睛）或波卡（遮蓋全身，眼睛部位為紗網）。在沙烏地阿拉伯，本地和外國女性到底該穿什麼？

理解沙烏地習俗的關鍵在於該國的歷史。沙烏地阿拉伯於1932年創建之時，是以一項18世紀的協議為基礎，該協議由掌權的阿紹德王室與教士簽訂，這群教士遵循嚴格的伊斯蘭教義。自那時開始，沙烏地阿拉伯的法律，便是以此嚴格版本的伊斯蘭教法為基礎；實際上，許多規範源自於沙漠地區的習俗。遮掩全身的女性穿著，就被視作其中一項；但在今日，宗教警察和狂熱志願者會強制執行此規定。

各伊斯蘭教派皆認為，女性穿著不該過於花俏，而且通常得遮住頭髮和身體；沙烏地阿拉伯則是唯二以法律規範服裝的穆斯林國家（另一個是伊朗）。無論是本國或外國女性，在公開場合都得穿著長袍；臉部不一定得遮起來，但穆斯林女性必須戴頭巾，外國女性不必。此外也有些轉圜餘地和灰色地帶，例如，在西岸的吉達，規定就較為寬鬆，常有明亮色彩的長袍；在部分豪華的紅海渡假村，女性也穿比基尼。

嚴格的服裝規定，並不代表沒有表現個人或時尚的空間。長袍有不同的剪裁、顏色、風格和布料，長袍商店相當多，而且女性可以穿任何她們喜歡的鞋子。配件產業在沙烏地阿拉伯十分興盛，因為提包、太陽眼鏡和珠寶已成為品味的表徵。一如其他沙烏地阿拉伯的規範，許多年輕人也找出了規避的方法。但一項2014年1月的調查發現，多數人的看法仍舊保守：雖有半數樣本表示，女性應有選擇穿著的自由，三分之二的受訪者認為女性應穿戴尼卡布，11％的人認為女性應穿戴波卡──比當前的規定更要嚴格。（黃維德編譯）

©The Economist Newspaper Limited 2015

經濟學人英文原文

2015/2/1 「兩個跛腳總統不同的鬥志／歐巴馬推稅改，搶救中產階級」

兩個跛腳總統不同的鬥志／歐巴馬推稅改，搶救中產階級

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2015/1/26

2015-01-25 Web only  作者：王曉玟

 

圖片來源：白宮官網

一樣是跛腳總統，一樣是經濟復甦，歐巴馬充滿鬥志的堅定國情咨文，值得台灣深思。

 

1月20號晚上，美國總統歐巴馬像國會發表了《國情咨文》，縱談經濟、外交、美國前途。

乍看之下，從來沒有一刻，歐巴馬和總統馬英九如此相似：都面對朝小野大的窘境。但是，仔細聽歐巴馬演講的人會發現，這位跛腳總統卻鬥志昂揚地提出堅定的主張──中產階級經濟學。

儘管《經濟學人》評析此篇演講只是幫2016大選定調，儘管美國國會議長博依納（John Boehner）批評中產階級經濟學搞錯方向。但他提出中產階級經濟學，方向底定、步驟明晰，聽在台灣公民耳里，不免心生羨慕。

歐巴馬舉明利安那波里斯的瑞貝卡（Rebekah）和班（Ben Erler），這對新婚夫婦為例。

中產階級經濟學是管用的

班是建築工人，瑞貝卡懷孕時遭逢全球金融海嘯，班的生意冷清。為了養家，他做任何他可以做的工作，即使要長時間在路上工作。並支持太太用學生貸款就讀社區大學，重新訓練要找工作。他們為彼此犧牲、付出，慢慢地，終於有了回報。他們買了房子，生了第二個兒子亨利。瑞貝卡找到一個更好的工作，並且加薪了。班的建築生意又熱絡起來，還能每天趕回家和家人一起吃晚餐。

歐巴馬用這個例子，代表美國的故事：努力奮發、省吃儉用、犧牲付出、學習新技能的美國人。「你們，才是我競選總統的理由，」他說。

他直陳，過去6年，他每推每一步改革，都被質疑目標錯了，或太有野心了。預言這些改革會減少工作，讓赤字爆炸。但是，美國卻看到近10年最快的經濟成長，赤字減少了三分之二，股市成長兩倍，醫療保險的上漲率50年最低。

「這些都是好消息。判決很清楚：中產階級經濟學是管用的！增加機會是有用的，這些政策將會持續發揮效果，只要政治不擋路的話，」他果斷宣示。任何人若是要再以預算為工具，傷害企業運作，或把經濟置於險境。剝奪家庭醫療保險，或又在移民議題上重新開戰，他都會堅定否決。

中產階級經濟學1：工作家庭要有安全感

他明確定地說，中產階級經濟學的第一個特色：國家要讓每一個人有公平的機會去追求，每個人都付出，每個人都遵循同一套遊戲規則。不只是要每個人都能分享美國的成功，也要求每個人為美國的成功貢獻。

因此要讓工作家庭面對快速變化時，更有安全感。要幫助他們養得起孩子、付得起大學學費、有醫療保險、有間房子、安穩退休。美國多是雙薪家庭，因此需要更便宜、高品質的兒童看護。兒童照護不是支微末節，也不是女性議題，而是關係到每一個人的國家經濟議題。歐巴馬的預算案將為中產階級家庭、低收入家庭，提供高品質、負擔得起的兒童照護，新方案將讓這些家庭一個孩子每年減稅3,000美元。

另外，他也會爭取國會通過法案，讓男女同工同酬。在經濟不錯的2015，他將推動確保加班的受雇者拿到額外的薪酬。要給辛勤工作的家庭一個公平的機會，需要雇主們看得比每季利潤更遠，了解到投資在人力上符合公司的長遠利益。

中產階級經濟學2：培養新技能，社區大學學費降到零

其次，中產階級經濟學必須幫助美國人提高技能。

歐巴馬指出，過去，美國擁有全球最好的勞動力，因為讀高中免費，讓二戰士兵就讀大學。但其他國家已經趕上。因此他將請國會通過，讓社區大學學費降到零。

歐巴馬也希望與國會合作，降低學生貸款的月費，別讓貸款阻饒了年輕人的人生。要求企業家像CVS 和 UPS兩企業一樣，提供更多的教育補貼和給薪的實習機會，讓勞工有機會賺取更高薪資，即使他們還沒有機會有更高學歷。

中產階級經濟學3：基礎建設、貿易法案、堵住富人逃漏稅

在培養好更好的工人後，歐巴馬的中產階級經濟學必須創造更高薪資的優質工作，這必須要把美國建立起一個最具競爭力的經濟體，讓企業想在這營運，想在這覓才。

二十一世紀的企業需要二十一世紀的基礎建設，現代化的港口、穩固的橋樑、更快的火車、最快的網路。因此他將爭取，跨越兩黨政治，讓這個可以增加三十倍工作的基礎設施計畫通過，為未來奠基。

二十一世紀的企業，包括小企業，都需要把更多美國產品賣到海外。美國的企業需要出口更多，出口的企業通常可以付給雇員較高的薪資。為了不讓美國勞工和美國企業處於比中國不利的地位。他明確表態，將請求兩黨簽屬《貿易授權法案》（編按：與TPP有關），讓美國可以保護美國勞工，和亞洲、歐洲簽屬自由且公正的貿易協定。

歐巴馬坦言，他是歷屆美國總統中，第一個承認「過往的自由貿易協定，期待總是被誇大」。美國因此採取一個國家、一個國家談判的策略。但他也強調，全球95％的顧客生活在美國之外，不能自外於這些機會。超過一半的製造業高階主管們告訴他，想把工作從中國移回美國。二十一世紀的企業將會倚重美國的科學、科技、研發。

美國人不在意繳稅，只要其他人都繳稅

該怎麼為這些基礎設施、研發找錢，一向是美國兩黨歧異和爭端的開始。歐巴馬的診斷是，美國人並不在意繳稅，只要其他人也都繳稅的話。

只是長久以來，一些說客們成功地在美國法律裡拉開的逃漏稅的口子，讓很多企業一毛都不繳。這些說客們讓富人不必要地逃漏稅，卻否決了中產家庭最需要的減稅。

因此，他今年將推動把逃漏稅的漏洞堵住，不再獎賞那些把利潤藏在國外的公司，而是獎賞那些投資美國的公司。把存款用來重新打造我們的基礎設施，讓更多企業家把工作帶回美國。

他誓言要把逃漏稅的漏洞補起來，讓1％的富人不能再逃避繳稅。稅收可以幫忙更多家庭負擔兒童醫療、大學學費。用一套新的稅法，讓辛勤工作的美國人可以在新經濟裡，力爭上游。而這些將讓美國經濟在未來15年變得更強壯。

 Weekly Address: Middle-Class Economics

2014/12/24 「這個喜劇 讓索尼、北韓、美國都笑不出來」

這個喜劇 讓索尼、北韓、美國都笑不出來

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2014/12/23

2014-12-22 Web only  作者：日經中文

圖片來源：電影海報劇照

 導讀：Sony新片《刺殺金正恩》，還沒上映，就爆發駭客入侵Sony內部，釣出高層Email醜聞。而最新消息是，美國五大連鎖影院也已決定不放映該片，甚至還牽動到美國和北韓外交關係。這一齣諷刺喜劇，結局將怎麼寫？

關於作者  日經中文

日經中文網是日本最大財經媒體《日本經濟新聞》的中文網站。日經中文網洞悉東亞經濟動態，聚集政治、文化、國際關係熱點。

在針對索尼影視娛樂有限公司（SPE）的以刺殺朝鮮第1書記金正恩為題材的《刺殺金正恩》（The Interview）受到網路攻擊一事，美國政府加強對朝鮮的壓力。美國總統歐巴馬承諾採取對抗措施，重新將朝鮮指定為支持恐怖主義國家的方案也浮出水面。如果出現這種情況，自2008年美國將朝鮮從「支持恐怖主義國家」名單中刪除以來，美國的朝鮮政策有可能迎來轉捩點。

歐巴馬總統在12月19日的記者會上向朝鮮發出了強烈警告，但施加壓力的方法有限。如果通過網路攻擊對朝鮮發起反擊，有可能使其系統暫時癱瘓，或盜取信息，但無法造成重大打擊。

而迅速浮出水面的是，重新將朝鮮指定為支持恐怖主義國家的方案。12月19日《華爾街日報》（電子版）報導稱，「美國政府正在討論，將朝鮮重新制定為支持恐怖主義國家的選項。」美國參議院外交委員會委員長羅伯特•梅南德斯（民主黨）向美國國務卿克里發出書信稱，朝鮮的網路攻擊「等同於恐怖行為」，要求將朝鮮重新指定為支持恐怖主義國家。

如果將朝鮮重新指定為支持恐怖主義國家，基於經濟制裁的打壓也將提上議事日程。美國政府在朝鮮被納入支持恐怖主義國家名單的2005年，實施了凍結澳門銀行的朝鮮相關帳戶的金融制裁。由於難以籌集美元資金，朝鮮被迫作出了停止核設施活動等讓步。

由於面對朝鮮的核武器與導彈開發以及綁架日本人問題，日本也一直要求美國將朝鮮重新指定為支持恐怖主義國家。朝鮮在2009年、2013年實施核試驗之際，也未被重新指定為支持恐怖主義國家，如果此次得以實現，將成為美國對朝鮮政策的重大轉折。

2014/11/16 「劉美妤：從美國期中選舉看台灣──選民買什麼帳？」

劉美妤：從美國期中選舉看台灣──選民買什麼帳？

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2014/11/13

2014/11/12

作者: 劉美妤

美國期中選舉結果本月4日出爐，在選前民調中，執政的民主黨已不被看好，但選舉結果仍令人吃驚。在野的共和黨橫掃國會，不但拉大了在眾議院的席次差距、拿下26州的州長之位，更在原本由民主黨掌控的參議院中得勝，改選33席、增補選3席之中，一舉新增7個席次，以52席對45席拿下了參議院，是2006年來首次成為參院多數。可預期的，歐巴馬第二任期的最後兩年，會跛腳得比之前更慘，甚至不能使用行政命令來執行他的政策，缺乏共和黨支持的法案皆難以過關。

這場選舉的結果，對台灣年底的九合一選舉，有著相當程度的啟示。

美國媒體形容這次期中選舉為史上「花費最高、選民最冷」的選戰，而這高花費砸出的選舉結果，不少民主黨支持者認為是「髒錢的榮耀日」（A glorious day for dark money）。姑且撇開共和黨向來受資本家支持、對企業募款佔優勢所產生的影響，選舉結果確實透露了對歐巴馬政府的不信任，否則何以如此慘敗？

和台灣境況相似，總統歐巴馬在這次選戰中也成了票房毒藥。事實上，歐巴馬的政績在帳面上相當亮眼：他的執政團隊完成了2008年金融海嘯之後景氣復甦的使命，失業率從五年前的10%降到如今的5.8%，近來每一季的GDP成長都很漂亮。這個任期，他更大力支持同性婚姻合法化，美國達成了「禁止同婚違憲」的歷史里程碑，他不顧反對聲浪推動平價健保法案，更嘉惠了無數貧困家庭。歐巴馬當初競選的中心口號「改變」，在許多進步價值上，似乎真的做到了。那為什麼選民不買單？

因為在GDP成長的表象下，美國人民生活並不因此變得寬裕，相反的，日子愈來愈難過。工作不難找了，但薪水已跟不上開銷，通膨和房價、物價的上漲快過薪資漲幅，窮忙的美國人不再保有廣大中產階級，以平民、勞工利益為原則的民主黨，不同於他們的口號，以實際行為證明了他們多數時候還是與華爾街的資產家沆瀣一氣，貧富差距不見明顯減少。金融危機時，歐巴馬政府拿納稅人的錢救銀行，經濟狀況穩定後，QE（量化寬鬆政策）繼續為少數人謀利。

而歐巴馬健保的龐大支出，將吃掉大量財政預算，去年的「政府關門」風波也由此而來。顯然，選民並不認為民主黨一味譴責共和黨杯葛是明智之舉。歐巴馬健保被許多人批評配套措施不夠完善，而實際上損及既得利益者，更令原本的反對者更強烈不滿。當偏民主黨的選民表現冷漠、而偏共和黨的選民積極反對，民主黨吞敗自可預期。

而歐巴馬政府真的兌現了他們所有對進步價值的承諾嗎？雖然許多州已合法化同性婚姻，雖然有了健保，然而同樣這個政府，去年被揭發以棱鏡計劃（PRISM）監控私人通訊，在中東持續所謂反恐戰爭，在聲稱支持移民權利的同時，遣返超過兩百萬名無證移民。對美國的左派而言，若說共和黨是真小人，民主黨無疑地便是偽君子。

從期中選舉可見，無論帳面上的數字多好看，多數人感受到的經濟情況，仍是投票時最關鍵的推力與拉力。回看台灣，馬政府從2008年主打「拼經濟」的口號執政至今，有些人真的賺了錢，還有些人賺了黑心的大錢，近期GDP成長數字也表現亮眼，何以國內仍怨聲載道？失業率不高吧，但22k的工作、派遣的工作，超時加班和責任制，沒多少人能安心生活，從台灣世界最低的生育率便可窺一二。如今勞動部又推出「14種工作類型禁止責任制」試圖扭轉形象，但卻以主管階層居多，對多數基層勞工處境依然沒有任何改善。虛胖的GDP，只間接印證了所謂涓滴效應根本不存在。

當然，台灣和美國處在民主制度的不同階段，議題和選民投票的取向也有相當差異。美國的兩大黨雖然都以高明話術包裝，但在爭議議題上對自身基本價值通常較明顯表態，例如今年剛開始擔任紐約市長的民主黨員Bill de Blasio，就高調彰顯他的親左立場，大推移民福利和免費幼齡教育等政策；相對的，台灣的兩大黨皆鄉愿多過核心價值，而這一次選戰，我們依舊看到許多候選人重複推出廉價的口號，著力買廣告包裝形象掃街握手，卻缺乏一以貫之的理念。可怕的是，多年來，台灣選民總是買單。如果說共和黨以企業捐款砸錢打選戰是「髒錢的勝利」，那台灣多數的選舉恐怕都是「髒錢的勝利」。

活在經濟成長的表象下真實困頓的生活，選戰期間，漂亮口號輕易描繪出的明日美夢，卻仍向整個社會蔓延幻覺、痲痹思考。從網路上一些街訪影片可以發現，許多選民對候選人的理解確實也僅停留在形象，「某人感覺比較好」這樣的答案不在少數。若我們多數的公民常態性地懶惰，不願費力繞過口號仔細檢視台上的候選人們，那由不適合的人執政，也不必有所怨懟了。

photo credit：FLAG Program、US Embassy Canada