2015/12/11 「消除孤獨」

《編輯部報告》

消除孤獨      

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2015/12/3

EMBA雜誌 總編輯方素惠／文

這一期，我們介紹了好幾個消除孤獨的解決方案。

除了租車的優步（Uber）、短期住房的Airbnb之外，最近幾年來，共享經濟另一個受人矚目的企業案例，就是WeWork。

它出租辦公空間給自由工作者或創業者，但是，它的重點不只是空間，更重要的是，它提供社群服務，讓這些創業家能夠獲得更多人脈資源，相互支援。

它設有社群經理人，負責籌辦活動，可能是讀書會或桌球比賽，或安排創投公司前來演講，增加互動和資源。這樣的服務化解了自由工作者或創業者的孤獨，也讓該公司的估值衝破百億美元（四六頁）。

一個人工作充滿孤獨，但如果你問在組織裡工作的人，很多人會告訴你，公司裡雖然人多，但他們感覺更加孤獨。

很多人都有這樣的經驗：想要進行一個專案，需要其他部門配合時，困難重重。各單位抱持本位主義的心態，彼此雞同鴨講，要說服內部其他部門支持，往往比向客戶提案、在外面打仗還要辛苦。

在臉書，為了避免這樣的問題，有一項做法。新人加入時，會共同上六週的聯合訓練營，目的之一是讓新人建立情誼，增加未來跨部門合作的可能。另外，公司還會不定期舉辦「駭客松」活動，讓工程師在極短的時間內構想出科技解決方案，而且團隊成員不能是平時的工作夥伴，以促使員工跳脫平日的部門界線。

要注意的是，跨部門協作本身並不是目標，因此追求的不是搏感情，而是要透過對彼此的了解，有助於共同解決問題，推動專案。公司應該盡可能鼓勵成立跨部門專案或定期輪調，讓大家視野更寬廣，才能換位思考，有助於達到整體的目標（八四頁）。

最近幾年來，一些企業注意到，就算他們使出渾身解術進行行銷，甚至降價求售，似乎都沒有辦法打動顧客的心。今天的消費者似乎有一種空虛感。在他們眼中，皮包或平板電視，不論製作再精美，好像就是欠缺了人的溫度。於是在日本，民眾開始喜歡購買有故事的產品：在二手產品旁邊，會有一張小卡片，上面有前一手主人的故事；農產品上，附有產品生產者的照片，讓人看了更親近（三四頁）。

也許經過不斷追逐物質慾望之後，人們開始感受到，購物本身已經不再能為自己帶來滿足感，而故事，則增加了溫暖和踏實。這又是一種消除孤獨的解決方案。

你的公司內，有多少個孤獨的靈魂在遊蕩？公司外，又有多少個寂寞的心靈需要被撫慰？

文章來源：EMBA雜誌第351期（2015年12月出版）