2015/12/11 「一點思考」…… (87)

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2015/12/10

造成顧客不滿意的一大原因是由於錯誤的期待。因此，顧客服務很重要的一部分是，設定適當的期待，並且告訴顧客，他們的責任有哪些。

-摘自EMBA第352期「顧客不一定都是對的」