2014/10/22 「說出壞消息(Web Only)」

觀念革命  

說出壞消息(Web Only)

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2014/10/20

EMBA雜誌編輯部/文

身為主管，難免會有要告知員工壞消息的時候，在這個說與聽雙方都可能不自在的時候，主管應該怎麼做？

企業領導人維亞特（Scott Wyatt）在彭博商業週刊（Bloomberg Businessweek）指出，當他需要告知員工壞消息時，他會努力不要以為自己知道問題的答案。對話先從問問題展開，然後主管抱著開放的態度跟員工互動，比較可能最後獲得正面結果。

他說，人有兩個耳朵跟兩個眼睛，但是只有一張嘴，請按照比例原則來使用它們。換句話說，應該多聽多觀察，並且少說。

美國家庭人壽保險公司（Aflac）營運長懷特（Teresa White）則表示，壞消息並不會隨著時間過去而變好，所以有必須告知員工的壞消息，她喜歡儘快說。

她會力求談話氣氛是雙方互相尊重、以事實為基礎、誠實，而且直接。進行壞消息的對話，她永遠都會把不傷到員工的尊嚴當作目標。

另一位企業領導人巴希爾（Ruzwana Bashir）也表示，告知員工壞消息時最好不要拐彎抹角。有些人喜歡先說些好話緩衝，接著進入談話重點，最後再用些好話包裝作結。這樣會讓員工覺得主管不夠真誠。

主管事先應該準備的不是好聽的空話，而是支持自己說法的實際例子（例如，為什麼主管覺得員工近來工作表現不佳），以及問題的可能解決方法（例如，主管建議員工如何著手改進）。

文章來源：EMBA網站（2014年9月）