2015/10/3「領導人最重要的特質：能毫不費力地和形形色色的人共事」

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領導人最重要的特質：能毫不費力地和形形色色的人共事

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/30

2015-09-15 17:45  整理 張良姿 

會議中，副總裁克莉絲汀說道：「即使我們的團隊一周才開一次會，我們的會計師羅莎卻是從來都不發一語。」

在開這些會的時候，團隊裡的其他人都會主動提出自己的想法和問題。但羅莎似乎不太敢發言，即使她的書面報告一向做得很出色。長久下來，別人都認為她不稱職，甚至是不用心。甚至在多次同儕審查中，羅莎都被評為表現低落，儘管她的工作成績很出色。克莉絲汀決定要加以追究，於是找了羅莎吃午餐，並問她為什麼在開會時這麼沈默。

對於克莉絲汀為什麼會提問，起初羅莎似乎不知所措。最後她開口說，她是在墨西哥長大和求學。在那樣的文化中，讓上司來說話才表示尊重。由於每周的會議常常是由克莉絲汀主持，因此羅莎覺得自己沒有插話的餘地。

不過，克莉絲汀解釋說，美國的經理人會期待團隊有話就說，無論是在什麼場合。在克莉絲汀的鼓舞下，羅莎逐漸開始發表自己的看法。克莉絲汀也體認到，羅莎對上司的尊重使她能用心傾聽，並「吸收到」比較有經驗的人所提供的智慧與知識。

羅莎學得很快，經過一些輔導後，她就懂得善用本身的尊重價值來和所有的同事建立穩固的關係。

克莉絲汀並沒有任由羅莎自生自滅，或是對羅莎的缺乏參與賦予錯誤的動機，而是去探究羅莎的不同風格，以便把員工導向更成功的行為，並幫助她培養必要的技能。

克莉絲汀所展現的領導特質，被歸屬於「通曉型領導人」，能毫不費力地與形形色色有別於自己的人共事及溝通。

你是一位通曉型領導人嗎？

你也像克莉絲汀一樣，屬於通曉型領導人嗎？以下描述4種經理人可能具備的管理風格。提供大家誠實評估，在邁向通曉型領導人的路上，自己走到了什麼地方。

風格一：傻眼的經理人

跟有別於自己的人共事使你感到不自在，而且/或者你跟他們互動的經驗可能有限。你或許不曉得自己和部屬之間存在著權力距離所形成的鴻溝，所以當事情並非總是照著自己的預期發展時，你就會傻眼。因此多半來說，你甚至沒有注意到自己缺乏縮短鴻溝的能力。

你固守著自己所知道的概況，而不觸及任何非必要的議題。對你來說，「沒有消息就是好消息」；假如別人沒有抱怨你或你的管理風格，那你一定是做得中規中矩。當差異直接引發衝突時，你或許會試著完全避而不談。

風格二：看不順眼的經理人

你發現交際方式與你不同的人很礙眼，或是覺得事情有更好的做法。你或許覺得女性工程師沒辦法像男性工程師那麼明快和有邏輯，或是很氣Y世代老是在傳簡訊，並認為這些年輕人可以學學用面對面的老派方式來跟別人交際。

你會忍受一些差異，可是在緊要關頭時，你知道自己的做事方法才正確。你期望所屬團隊能順應你的風格。

風格三：黃金律的經理人

多元性的訓練和過往的經驗讓你學習到，給每個人同樣的待遇八成最安全。人的外在或許彼此各異，但畢竟大家都是人。你相信差異應該要淡化，而且就職場上的互動來說，它根本無關緊要。

你強調「公平待遇」，也相信假如你以同理心待人，大部分的人都會正面回應。你或許在潛意識中會用自己的經驗和立場來建立人員管理的「通用範本」。

風格四：通曉型領導人

你接受各種文化、性別和世代上的潛在差異，並感到好奇。你不會訴諸刻板印象來評斷這些差異，而會在個人的層次上開始去探究及欣賞差異。你會用這些知識來幫忙矯正負面的行為，讓員工在更深的層次上發揮出積極的技能與才華，並且更全面地去激勵他們。

你能跨越權力鴻溝來磨合，以更有效地應對部屬。你會冒險派跟你不一樣的人參與高能見度的案子，即使那個人可能並未經過測試。你重視部屬們的意見，並且會設法提升自己在工作上跨越這些差異的能力。

 本文取材自《新型職場：超多元部屬時代的跨差異人際領導風格》，大寫出版

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