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2015年6月19日 星期五

2015/6/19 「會讓你沒朋友的6種行為,自己一定要有警覺」

觀點

會讓你沒朋友的6種行為,自己一定要有警覺

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                                                                        2015/6/16
2015-06-01 20:17 合作轉載 SmartLinkin 

經理人 每日學管理 電子報 - 20150619


在每個人的生活與工作當中,我們經常不自覺地閃躲某些人,同時也會被一些人有意無意的閃躲。一旦情形嚴重,這些閃躲行為就會造成許多人際關係的困擾與挫敗,尤其是經常出現在身邊的家人、好友、同事,這樣的情形將更為嚴重。

無可諱言,每個人都曾經在人際關係中表現出不恰當的行為與態度,傷害了許多情感交流或是潛在合作的機會。究竟,在人際關係上,哪些想法或行為會讓人躲得老遠、被貼上「絕交」的標籤?美國職涯顧問Kathy Caprino在她的LinkedIn網頁上,就指出六種把人推開的「有毒行為」。根據她的觀察,幾乎每天她都會遇到在言行中無意間將人推開的人,這些行為進而造成人際關係間「有毒的」負面影響。這六種行為如下:

1.以為所有事情都是針對自己而來

人們經常被周遭的議論與旁人的眼光所影響,認為所有的批評都是針對自己,導致被無意義的抨擊而沮喪一整天。

這是很常見的錯誤行為,甚至是人性很難避免的特質。這些人每天總有演不完的內心戲,家人的一個動作、朋友的一個眼神、同事的一個笑話,都被認為是針對他而來。這不僅自己過得很累,對別人也會造成很大的負擔,因為對方一個無意間的行為,都可能被你當作展現敵意,誰會想要理這種人?

事實上,人們的言行表現,絕大多數都和他自己有關,而不是因為你。別人對你的反應,其實是來自他自己的經驗、想法而建立起的觀點。這不代表不需要在意別人對你的觀感,而是指人際關係中許多的誤會與傷痕,都是因為我們以為別人是「對人不對事」,如果你也有類似的情形,可以先仔細想一下,不用把一切事情都看成針對你而來。

2.滿懷消極想法

沒有人喜歡和充滿負面能力的人相處,職場上更是如此。當一名上班族總是訴說著工作上的不平等、面對客戶所遭遇的輕視,又或者執行上的諸多不順遂,這些悲觀想法,其實莫名之中,會快速產生人際關係的反感。

悲觀是一件事,而長期困在消極想法中無法走出來又是另一件事。凡事都有一體兩面,在處理問題時,不應該只看見負面的方向,否則偏激的情緒,將只會讓眾人遠離,留下自己孤軍奮戰。

3.視自己為受害者

這樣的人最多,他們會永無止盡的抱怨,越抱怨越覺得自己是受害者。這其實是很不聰明的行為,因為老是把自己當成受盡委屈、壓迫的受害者,會讓人更無力去抵抗工作或生活中的狗屁倒灶,讓自己深陷卑微的內心處境,久而久之,自信少了、笑容不見了,然後就默默從眾人的朋友圈淡出,所以,別再抱怨了。

4.缺乏同情心

不要懷疑,這是所有人際關係中最讓人討厭的一種。試想,如果有個人整天擺出一副「與我何干?」的態度,是不是真的很讓人厭惡?甚至,由此態度延伸,這樣的人,多數也特別擅長在背後捅人一刀,因為在他眼中只看得到自己,對他來說,出賣別人、在別人背後插刀也只是剛好而已,至於對別人造成哪些後果,真的就「與我何干?」,碰到這種人,任何人都知道,最好的辦法就是離他遠一點。

5.情緒反應過度

每個人可能都有這種經驗,忽然被某人的暴怒、飆淚嚇到。這樣無法控制自己情緒的人,他們可能連別人打嗝都能被激怒、排隊時的隊伍太長就開始不耐煩、同事一個小失誤就可以大吼大叫老半天。

如果發現自己經常對任何事情反應過度,情緒風暴來得又急又快,可能就要真的好好思考,究竟在生活與工作中哪個環節出了差錯,是壓力太大嗎?還是時間不夠用?或是對未來毫無期待?一定要去把問題找出來,因為經常性的情緒失控,並不像表面顯現的那麼簡單,而且更重要的是,沒有人想要待在一顆不定時炸彈旁邊。

6.無止盡追求肯定

渴望成功是件好事,然而如果一定要藉由他人的肯定,來滿足成就感、凸顯自我價值,那可能就會變成一件令同事、夥伴反感的事情。

需要被讚美、被肯定,這是人性的基本需求,但若為了得到別人的讚揚和滿足成就感,過度汲汲營營於外在的成功,不斷想要超越別人、擊敗對手,除此之外的人情世故,在他們眼中就一點也不重要,這真的會讓身邊的人疲憊不堪。

頑固的追求完美,非要在工作中達到重要里程碑,卻不能用更輕鬆詼諧的心情來過生活,這樣的人,絕對是個無聊透頂的人,可以去想一想,除了結果之外,和別人一起去經歷的過程也同樣重要。


(本文轉載自《SmartLinkin》社群商務網,原文請點此。)

圖片來源/Kristina Alexanderson via flickr, CC licensed

SmartLinkin商務社群網

以「人」為本,提供企業「正確良善的解決方案」為核心,並致力於電子商務與社群網路深度融合商業化實踐,以「創新的網路思維」重新定義商務人士的職場歷練與學習發展。




2015年5月24日 星期日

2015/5/24 「內向者,別怕當主管!4個管理策略,發揮你天生的領導力」

商管選書

內向者,別怕當主管!4個管理策略,發揮你天生的領導力

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/19
2015-05-06 17:40 內容提供 商周出版 

經理人 每日學管理 電子報 - 20150524

你相信內向就是宅、羞怯、敏感,卻沒看見自己擅長分析、懂得傾聽、獨立、專注、穩定……不用懷疑,創造力、領導力與影響力都是內向者的優勢,只要懂得發揮你的天生好潛力!

有些內向者會推辭主管職位,這是很正常的。不過,當你面對是否要升遷的抉擇時,請先確認一件事:跨出舒適區不會對你擔任新職位造成妨害。

事實上,成功的內向者主管多不勝數!讓我們進一步了解,身為領導階層的內向者有何過人之處?答案就在四個基本策略上。

管理策略一:建立自信

針對可靠性進行溝通

與他人溝通時,若從言談及肢體語言中釋放太多「我自己也不是很有把握」的訊息,將很難取信於旁人。連身為內向者的你也不會願意追隨這種人吧?然而健全的自信是可以也應該要培養的。看清自己的長處,且不帶評價地認知自身弱點。自信與自知,兩者密不可分。

撰寫成功日誌

許多內向者會較為嚴苛地對待自己,不斷為自己的行為、溝通與思想打分數。你也是這樣的人嗎?不妨每晚都問問自己:我今天妥善完成了什麼?我有能力運用哪些長處?寫一本關於這些成績的日誌,每天做一次記錄,很快你就會發覺,自己的觀察起了變化,自信有所提升。

管理策略二:認真關注你所面對的人

投入職場環境中

內向者主管可以將自己的注意力集中在對方身上,藉此發揮強大的影響力。例如:
■ 發揮同理心,不管面對的是人、事或物。
■ 發揮充實談話內容的能力。
■ 發揮不帶任何成見去傾聽以及保持謹慎的能力。
■ 發揮超然於地位與優勢,虛心接受他人意見並納入自己考量的能力。

借助為人著想的能力展現強烈的存在感

細心待人接物的主管會散發強烈的存在感。以這樣的方式與上司、同事及部屬溝通,會帶來很多的好處。他們可建立完善的資訊管道,因為大部分的人會樂意且信任地與他們談話。他們能從中找出激勵團隊成員的要素,知道成員看重些什麼,是較多的居家時間、加薪還是聯誼等。他們甚至能看出,團隊中哪裡有培訓需求、潛在衝突或裁決的必要。他們知道誰適合擔任什麼任務、誰應該透過指導或訓練來給予支持。部屬也會感覺受到關注與重視。

管理策略三:培養敏銳的洞察力

內心常存企業目標

好的主管會看得比手邊正在進行的案子更遠,對企業目標、自己部門的工作與運轉有更全面的想法。這讓他們與日常工作保持一定的觀察距離,能靈活行動、快速應變、正確地認定事情的輕重緩急。

計劃是內向者的長處

規劃部門的目標與發展也能培養洞察力。一個成功的計劃最好採取書面形式,並有清楚的分析以及對次要目標輕重緩急的分配,最要緊的是要務實。此外,循序漸進也有助於目標的達成。這些都是內向者的長處。

落實這第三項管理策略,會發現:1.你變得很有效率;2.你可以順利激勵他人達成目標;3.與上司針對自己的部門進行溝通變得容易,你也能大膽提出建言。身為一位清楚自己在做什麼的主管,將大幅提高能見度。

管理策略四:訓練對話與面對衝突的能力

觀察團隊中的溝通

身為主管的你不只要負責維持生產力與完成工作。明察溝通的狀態也是你的任務。團隊成員如何共同合作?與其他層級或部門如何互動?誰與誰應該搭檔?忽略這些問題的人,很快會嚐到苦果:衝突會惡化,令出無門會造成資訊與資源的浪費,缺乏互動將導致誤解或對立。想要訓練對話與面對衝突的能力,也需要一併提升你的社交能力才行。

在各行各業中,內向者憑藉其自身的工具與長處,能與外向者一樣成功,甚至在某些領域裡他們能夠更成功,像數位革命與社群網路的發展,若是沒有這群專心、堅定的內向電腦專家,恐怕就不會成真。內向者主管身上常見的獨立、平靜等長處,反而能讓活潑、積極的職員往往從內向者主管那裡獲得發揮的空間,從而可以落實自己的想法,一展所長。


2014年5月2日 星期五

2014/5/2 「愛喝拿鐵的人比較神經質? 喝咖啡看出個性」

愛喝拿鐵的人比較神經質? 喝咖啡看出個性

摘錄自:天下雜誌電子報                        2014/4/29
2014-04-24 Web only 作者:吳凱琳編譯

天下雜誌電子報 - 20140502
圖片來源:陳德信
愛喝什麼類型的咖啡,就可看出你的個性?確實如此。根據《時代》雜誌的報導,加州州立大學心理學教授羅曼尼.杜瓦索拉(Ramani Durvasula)的研究顯示,可以從喜歡喝的咖啡類型,推斷一個人的個性。現在就不妨看看你自己屬於哪一類型的人格。

◎黑咖啡:個性直接;凡事喜歡保持簡單、討厭複雜,比較不愛說話,但情緒容易出現起伏;極簡主義信仰者。

◎Expresso:多半擔任領導人的角色;認真工作,不過情緒也容易有起伏;很清楚知道如何得到自己想要的。

◎拿鐵:比較神經質;喜歡討好別人;每當要做決策時,往往會猶豫不決、優柔寡斷。

◎卡布奇諾:個性比較偏執,有掌控欲;很有創意、誠實、工作動機強;喜歡和聰明優秀的人交朋友。

◎星冰樂:喜歡嘗試新事物;善於預測趨勢;勇於冒險;較不注重身體健康。

◎即溶咖啡:個性樂觀、開朗;有些懶散,容易拖延。

◎豆漿拿鐵:個性難搞,要求細節;容易變得自以為是、自我中心。(吳凱琳編譯 | 新聞來源)


【同場加映】咖啡,你喝對了沒?

每個人愛喝的咖啡不盡相同,不過隨之而來的心悸、胃痛,甚至對於血壓和心血管健康的疑慮,也逐漸浮上檯面,其實,國外文獻資料顯示,喝咖啡好處多,只要掌握聰明飲用訣竅,就能趨吉避凶,放心享受一杯超完美咖啡。

早上喝咖啡可能有的效果有哪些?早上喝咖啡好處多多

在晨光中享受一杯香醇濃郁的好咖啡,彷彿全身細胞都被喚醒,許多愛好者更將喝咖啡當作一個儀式,為嶄新的一天拉開序幕。

除了精神上的滿足愉悅之外,早上喝咖啡更是好處多多。

首先,咖啡因能刺激腦部中樞神經系統,可提振精神、讓人集中注意力,尤其前一天睡眠不足或因感冒感覺昏沉時,可藉由這杯咖啡短暫幫助腦子維持警醒,得以全神貫注地應付工作或考試。

不過,對於每天慣喝好幾杯咖啡的人來說,早晨的這杯咖啡可能未必真能發揮多大的提神效果。英國布里斯托大學實驗心理系教授羅傑斯研究指出,經常性喝咖啡的人需要更多咖啡因刺激,才能達到相同程度的精神振奮,因此他認為,人們一早喝了咖啡,雖然在心理上感覺較有精神,但實際上,咖啡因只不過讓人恢復正常狀態而已。

不過無論如何,一早喝杯咖啡,總會比不喝來得提神醒腦。

此外,由於不少藝人、模特兒高倡以「喝咖啡消水腫」做為私房保養祕訣,因此許多人也跟風嘗試,但事實上,咖啡有利尿效果,的確可以改善水腫現象。更且咖啡因可提高人體消耗熱量的速率,有助控制體重。

研究發現,100毫克咖啡因(約1杯咖啡)就能讓人體新陳代謝率增快3~4%,如果能配合運動,熱量可消耗得更快,所以喝過咖啡再去運動,是瘦子才知道的塑身祕訣。

不過,若習慣在咖啡中加入奶精和糖,恐怕減肥不成,反而吃下更多熱量,勸你若要減肥消水腫,還是以黑咖啡較適合。

早上喝咖啡還有一項獨特的好處─幫助排便。由於咖啡可刺激腸胃蠕動,產生通便作用,可改善便秘;不過有趣的是,早上飲用的效果特別顯著,但其他時間喝咖啡效果不大。

是早餐前還是早餐後喝咖啡可以幫助減肥?吃完早餐再喝

喝咖啡有助減肥不是天方夜譚,一方面,咖啡因可促進新陳代謝,加速脂肪分解;另一方面,喝咖啡也有暫時抑制食慾的作用。

既然如此,你或許直覺認為:「先喝咖啡就不想吃早餐,吃得愈少,對減肥當然比較有利。」

這樣想就錯了!「省略早餐」正是減肥盲點。美國營養和飲食協會營養師金恩指出,研究發現,就算他們整天攝取較少熱量,但不吃早餐的人通常BMI較高,不利減肥。

因此,吃完早餐後再喝咖啡,是較好的做法。

運動前喝咖啡 有助減肥

國外研究指出,運動前一個小時喝咖啡,攝取約200毫克咖啡因,可提高神經系統的興奮,促進身體能量消耗,加速脂肪燃燒,並且運動時更能專心一致,對於增強肌力和肌耐力都有助益,也能減少肌肉痠痛症狀。

不過,由於咖啡利尿,會加速身體脫水,醫生提醒,運動時必須隨時補充水分;對於高血壓患者來說,也要避免咖啡因可能造成血壓短暫升高,這時劇烈運動容易引起心肌梗塞或腦中風等急症。

咖啡因攝取,一天最多300毫克

儘管咖啡因可提神醒腦,但攝取太多、不斷預支體力,會讓人對咖啡過於依賴,反而愈喝愈累,一旦停喝還可能產生戒斷症狀,諸如頭痛、疲倦、憂鬱、煩躁、噁心嘔吐等不適反應。

過量攝取咖啡因影響健康,根據歐盟食品科學專家委員會評估,每人每日咖啡因攝取量最好控制在300毫克以下,大約2~3杯咖啡。






2014年3月17日 星期一

2014/3/17 「自我感覺良好 是每個人的本性」

自我感覺良好 是每個人的本性

摘錄自:天下雜誌 經濟學人電子報                        2014/3/14
2014-03-13Web only 作者:經濟學人

天下雜誌 經濟學人電子報 - 20140317
圖片來源:flickr.com/photos/joshuacraig/
 認為自己在大部分個人特質上優於一般同儕,即為平均水準以上效應(BTAE)。此效應的強度受許多因素影響,但無數研究皆顯示,在每個人身上,BTAE一直都存在。

這可以是好事;高估自身能力、個人特質和前景,有助克服障礙、勇於面對困難任務、提升自信。但那也可能是壞事;例如,懶惰或自私之人若低估這些問題,自然不會有改善它們的動力。

但一般來說,BTAE應該會自我限制;如果你那高人一等的想法實在太誇張,不但其他人不會相信,連你自己都不會相信。BTAE在心理學上廣受引用,但某人的特定特質是否真的優於平均,通常無法明確又客觀地衡量──說不定那真的是出於理性而非自我提升。

南安普頓大學、皇家哈洛威學院和俄亥俄大學的研究者,試圖以一群相當具有負面個人特質的受訪者,證實BTAE的存在:受刑人。他們訪問了85名南英格蘭的囚犯,其中至少2/3因搶劫或暴力犯罪入獄;受訪囚犯得評估自己與一般囚犯、一般非囚犯社群成員在9項特質上的優劣之分。

毫無意外,囚犯認為自己的各項特質都優於一般受刑人;他們認為自己更具道德、更有信用、更誠實、更可倚賴、更有同理心、更慷慨、更守法、更具自制力、更親切。重要的是,他們認為自己有8項特質優於非囚犯社群成員;唯一的例外為「守法」,不過,他們還是認為自己的守法程度合於平均。

對研究者來說,此結果顯示BTAE是自我提升而非理性的自我評估,其中最重要的就是,囚犯認定自己在守法和誠實這兩項特質上不輸一般社群成員(兩者間的重大差異,實際上已提供了客觀標準)。

不過,此研究還帶出了更大的問題。囚犯是在否認他們犯下的罪行?還是將罪行的嚴重性和非道德程度最小化?亦或是,他們完全誤解了「守法」的意義?無論如何,這項研究有助解釋,為何過去的研究顯示,囚犯總是低估自己出獄後再次犯罪的可能性;即使因違法而身處牢獄,在他們心中,他們已經是守法的公民了。(黃維德譯)

©The Economist Newspaper Limited 2014



The Economist

Social psychology
Anything you can do...

By The Economist
From The Economist
Published: March 13, 2014

Mar 11th 2014, 11:45 by P.H. | LAKE WOBEGON

 …I CAN do better. Because Babbage is, well, better than average. More moral, trustworthy, honest, dependable, compassionate, generous, law-abiding, self-controlled and kinder to others. His children are above average too, just like every child in Lake Wobegon (from where he is writing this above-average article).

Call it the better-than-average effect, or BTAE. The fact that people consistently judge themselves superior to an average peer on most personality traits is one of the cornerstones of social and personal psychology. The extent of the effect is influenced by a number of factors (such as whether an individual is judging her strengths or weaknesses, or comparing herself to a specific rather than average peer), but numerous studies have shown the underlying BTAE to be highly consistent.

This can be a good thing. Overrating their abilities, personality traits and prospects can help people overcome obstacles, persevere at difficult tasks and feel better about themselves. It can also be a bad thing: those who are, say, lazy or selfish but underestimate the extent of these problems will not be motivated to improve.

In general, however, it has been assumed that the BTAE is self-limiting: if an individual's claims of superiority are too outlandish, nobody will believe them—including the individual themselves. Believing that I can do a little better than my team's average of an eight-minute mile may motivate me to improve my time. Believing that I can run twice as fast as the average is simply setting myself up for failure. Reality can only be distorted so far before it snaps.

Although the BTAE is widely cited in psychology literature, it is not usually measured against an objective standard. So whether or not people actually are better than average in terms of a particular trait cannot generally be judged unequivocally—perhaps their claim actually is rational rather than self-enhancement? A new study published in the British Journal of Social Psychology seeks to address this by demonstrating the existence of the BTAE in a group of people whose personality traits are too irrefutably negative to convincingly prove otherwise: convicted prisoners.

Researchers from the University of Southampton, the University of London's Royal Holloway college, and Ohio University interviewed 85 prisoners at a jail in the south of England, at least two-thirds of whom had been convicted of robberies or violent crimes (some did not disclose their offence). All were asked to assess how they compared with both the average fellow prisoner and the average member of the (non-prison) community in terms of the nine traits listed above in the first paragraph.

Unsurprisingly, the prisoners rated themselves better than the average inmate on every trait: they considered themselves more moral, trustworthy, honest, dependable, compassionate, generous, law-abiding, self-controlled, and kinder to others. Remarkably, they also rated themselves better than the average member of the non-prison community on eight out of the nine traits. The exception was "law-abidingness", where, although they did not rate themselves above average, they rated themselves as equally law-abiding—perhaps the study's most surprising finding, given that they were behind bars.

For the researchers, the results offered evidence that the BTAE is measuring self-enhancement rather than a rational (or even partly rational) self-assessment, particularly given their findings on prisoners' law-abidingness and honesty in comparison to the broader community (the stark difference between the two communities effectively offers an objective standard).

But the research also raises broader questions. Are prisoners in denial about their crimes, or do they minimize the severity or immorality of what they have done? Or is it simply that they are unaware of the nature of their behaviour—that they simply misunderstand the meaning of "law-abiding"? Regardless, the findings offer some insight into why previous research has shown that prisoners consistently underestimate the likelihood that they will offend again when released; in their minds, they are already law-abiding citizens despite their incarceration for precisely the opposite behaviour.

©The Economist Newspaper Limited 2014




2013年9月20日 星期五

2013/9/20 「這樣的個性 注定眾人迷」

編輯小語

當個「有能力沒脾氣」的人

最能打動人心的是「個性」,開朗熱情、正面樂觀、親和力強、EQ高的人,大家都喜歡。有能力沒脾氣的人,春風得意;沒能力有脾氣的人,一事無成。


封面故事

這樣的個性 注定眾人迷

摘錄自:Career職場情報誌 電子報                     2013/9/18
撰文◎羅梅英

親和力能夠提高你的魅力指數,沒有人喜歡和太強勢的人共事,寧可跟平易近人的人相處

仔細觀察周遭人緣好的人,會發現他們受人喜愛的原因,往往是「個性」。比起冷若冰霜的冰山美人,親和力強、EQ高的甜姐兒更受人歡迎。

開朗熱情可融堅冰

《北大教授給的24項人緣法則》書中指出,「性格開朗熱情是使人喜歡、並且受歡迎的先決條件。」開朗熱情的人,彷彿有一種特殊的感染力,可以融化人際之間的隔閡。

長年擔任松下電器創辦人松下幸之助機要秘書的江口克彥,在《好人緣7大法則》書中寫到,「所謂的活潑開朗,並不是說一直處於興致高昂、神采飛揚的狀態,這種開朗是表面的,不是真正的開朗。真正的活潑開朗是,能神采奕奕地問候他人,或是主動與人交遊攀談,並且懂得時時提醒自己面帶笑容。」

跟你談話覺得充滿希望

一個人內心所想的,會投射在表情上,心情悲觀陰鬱的人,常常是一副拒人於千里之外的表情。相反的,橙智國際教育集團首席講師洪曉芬指出,個性積極樂觀的人無論走到哪,都非常「討喜」,當老闆有新想法時,多半喜歡找正面積極、陽光的員工討論,「感覺有好多的希望和可能性。」面對新任務或挑戰時,明快爽朗說「好」的人,鐵定獲得老闆的喜愛。

正面思考的人,比較樂於幫助、鼓勵別人,不會凡事計較、嫉妒別人,能為組織帶來開朗陽光的氣氛,所有人都樂於和他為伍。而那些個性愛計較,老是質問「為什麼是我做?」、「這件事又不是我的業務範圍」的人,想要改善人緣也很難。

沒人想和太強勢的人共事

松下幸之助創建「松下政經墊」時,擔任面試考官的江口克彥曾問他「錄取標準為何?」松下幸之助回答「好運氣以及親和力。」為什麼親和力如此重要?

《魅力學:無往不利的自我經營術》書中,分析魅力有4種類型,除了「專注型魅力」、「遠見型魅力」、「權威型魅力」外,另一種就是「仁慈型魅力」,主要來自親和力。簡單來說,親和力就是對別人友善,特徵包括親切、利他主義、有愛心、以正面的方式影響周遭世界。「一個人是否具有親和力,從肢體語言和行為上幾乎完全看得出來,親和力能夠幫助你提高魅力指數。」

沒有人喜歡和太強勢的人共事,寧可跟平易近人的人相處,他們會散發善意的態度,讓人感到輕鬆愉快。不過,開朗並不等於親和力,江口克彥強調,「活潑開朗的人並不一定具有親和力,所謂的親和力是讓人不由自主想接近的人際魅力。」

微笑是無往不利的通行證

「人緣好、有親和力的人都有一個共通點,那就是有張親切、可人的笑臉。」江口克彥指出。笑容最神奇的地方在於,可以快速感染,帶給大家更多的快樂。美國著名保險業務員富蘭克林.貝特格,在拜訪客戶之前,總是會先停下來,想想能使他高興的事情,讓臉上浮現出開朗、由衷而熱情的微笑。因為他知道,微笑是無往不利的通行證。

微笑代表友善及親切,不僅是最佳的溝通語言,也是贏得人氣最簡單的方法。老是板著一張臉,會讓人覺得你很高傲、很難相處,只要看到同事就主動熱情打招呼,大家一定都喜歡和你接近。

有能力沒脾氣人生春風得意

和IQ(智力商數)相比,EQ(情緒商數)才是決定人生際遇的關鍵。有人這麼說:有能力有脾氣的人「懷才不遇」;有能力沒脾氣的人「春風得意」;沒能力有脾氣的人「一事無成」;沒能力沒脾氣的人「貴人相助」。

名模林志玲的竄紅,不只靠著面貌身材,更要歸功於EQ超高。林志玲在走紅前,有一次受邀到上海出席活動,同行的還有兩位大陸及香港名模,當時天氣非常冷,她們在冷風中站了將近2個小時,另外兩位模特兒早已面露慍色,身穿低胸禮服的林志玲雖然冷得直發抖,依然笑容可掬。當時就有記者覺得,「這女孩以後怎麼可能不紅!」

就算是走紅後,林志玲依然笑臉迎人,遇到難以招架的問題或責難時,從來不會擺臭臉或發脾氣。

2008年她演出《赤壁》,被譏為花瓶,聽到別人的酷評,她只是笑笑說「一個女生在充滿英雄的片中,她就必須要是一個詮釋比較美,或是像你說的花瓶角色,如果我有做到的話,那也是我應該要盡的責任。」不慍不火的態度,贏得在場所有人的肯定。

情緒管理是贏家的修養

美國總統喬治布希曾說「誰掌控了情緒,誰就能掌控一切。」如果遇到負面情境,還能做好情緒管理、維持高EQ,那就是贏家的修養。

天力亞太顧問資深顧問楊靜芬指出,「情緒要抒解,而不是光壓抑。」可以透過:Aware(覺察情緒)、Calm down(緩和情緒強度)、Understand(理解情緒)、Think(通盤考量)、Execute(採行因應行動)等5部曲,來管理你的負面情緒。

第一步是先覺察自己當下的情緒狀態,想想為什麼會有這樣的情緒。第二步是趕快冷靜下來、緩和情緒強度,否則情緒太強烈時會無法思考,且容易出現攻擊行為。不妨深呼吸、喝口茶或是去一下洗手間,緩和情緒的張力。

第三步則是理解、接納自己的情緒,例如被公開責罵、貶抑,心裡感覺很受傷時,要懂得給自己「情緒豁免權」。第四步想想可以怎麼做,最後一步則是採取因應行動。

「情緒管理能力需要練習,才能內化成能力,」楊靜芬說,剛開始做這5步驟可能需要幾分鐘,經過練習後,幾秒內就能讓心情平復。

楊靜芬有一個諮商個案,最近衰事不斷,有一天機車壞掉、上班遲到,被主管念了幾句後心情惡劣,客戶打來說產品有問題,他也無心處理,最後還得勞駕主管出面善後,結果當然被罵得更慘。因為沒有從一開始就安頓好自己的負面情緒,才導致衰事有如骨牌效應般接踵而至。

個性好不等於濫好人

楊靜芬認為,任何個性都是一體兩面,沒有絕對的好壞。個性嚴謹的人很準時、工作絕不拖延,但相對也比較硬梆梆、不夠「好玩」。而正向樂觀的人,則有時樂觀過頭、缺乏風險意識,執行力也偏低。「個性太過與不及都會有問題,最好的方式是朝向中庸之道。」

就好比在組織中,常見脾氣好得過了頭、對任何要求都來者不拒的好好先生或小姐(yes man)。楊靜芬認為,這種人潛意識可能是希望賺得「美名」,讓大家都喜歡他。但是愈想討好每個人,愈容易陷入兩難,當你的付出被視為理所當然、沒有人感激你的付出時,內心就會出現不舒服的情緒,久了可能變成一個愛抱怨的人,不但無法討好別人,還會讓人敬而遠之。



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