2014/2/20 「情緒智商：高度智慧的修養」

編輯小語

讓理智不再被情緒綁架

你常覺得被情緒左右，理智線斷裂、無法思考？老是為芝麻小事抓狂而筋疲力竭？別只想逃開，要勇敢面對情緒，學習如何與情緒和平相處。

封面故事

情緒智商：高度智慧的修養

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2014/2/19

撰文◎陳培思

面對負面情緒，不要選擇逃避，而是要試著心平氣和找到問題源頭，對症下藥

人難免會有憤怒、焦慮、沮喪、抑鬱等負面情緒。有負面情緒並非全然是壞事，例如憤怒提供我們旺盛的鬥志朝目標前進，焦慮會使我們更謹慎下決定。因此，情緒沒有對錯，我們要學習的不是拋棄情緒、心如止水，而是管理好情緒，用建設性的態度去轉化情緒，不要被情緒牽著鼻子走，而出現過度反應。

行動計畫1－多用平常心看待事情

小池龍之介在《教你不被情緒綁架的平常心》中提到，會對一件事情起情緒反應，是因為沒用平常心看待，如果不要覺得「好」、「壞」，就可以保持平常心，不隨之起舞。因此，別輕易對周邊事物做好壞的評價。

例如在電車看到有人化妝感到很討厭、在公車聽到家長和小孩對話覺得沒教養…，如果要一一反應，心情自然會受牽動。只要明白「事情就是這樣」，坦然接受和包容，情緒就不會被周遭世界撩動。

行動計畫2－情緒不穩時 快刀斬亂麻

《情緒競爭力》書中指出，平時就要留意自我的情緒狀態，掌握情緒失控的前兆，一旦又有類似的感覺浮上心頭，如「開始感到心煩了」、「我覺得很悶」等情緒爆發的徵兆，在若隱若現時就快刀斬亂麻。只要在前期及早處理，就能縮短情緒失控的時間。

作者丹尼爾．高曼建議，一旦發現情緒瀕臨失控，就要設法抽離出來，試著當個局外人，發揮同理心「和自己講道理」，說服自己跳脫出情緒的漩渦。

行動計畫3－內心設定一盞「紅綠燈」

《情緒競爭力》書中強調，人無法控制自己有什麼感覺，但卻可以決定接下來要怎麼做，若要避免陷入情緒漩渦失了分寸，可在心裡設定一盞「紅綠燈」提醒自己。例如開始感到煩悶時，就馬上亮起紅燈，「停！」要自己冷靜下來，告訴自己能夠讓情況好轉。接著進入黃燈，開始思考能做些什麼？分別會有什麼後果？最後做出最好的選擇，也就是可以開始行動的綠燈。

心理學家亞伯．艾理斯建議，若你不知道怎麼辦，也許可以「模仿同路人」，看周遭誰有和你類似的經歷，試試他們的方法是否能幫你。

行動計畫4－找出自己的「情緒方程式」

書寫，是從強烈負面情緒回歸理性很好的方式。《新CEO：做自己的情緒總管》作者奇普．康利指出，每當他感到排山倒的海情緒壓力時，就會找個地方深呼吸，開始寫下身體感覺，接著再檢視自己記錄了什麼，從各種情緒感受的相互作用中，歸納出自己的「情緒方程式」，進而利用這個方程式拆解情緒。

例如我們會感到失望，是因為抱著期待，但卻得不到想要的，可將其歸納成「失望＝期望－現實」的自我情緒方程式。當然，為了降低失望，就放棄人生美好的期望，這也不健康。所以根據這個方程式，我們該做的是修正對現實的定義，認清什麼是我們能改變的，什麼是能力所不及，就能減少失望情緒。

每個人都能找出自己的情緒方程式。回想一下最近為什麼事情操煩，讓身體哪些部位不舒服？是否能感受到情緒的根源？列出過去幾天一直感受到的3～5種情緒，寫下是什麼原因引發這些情緒，再對症下藥找出應對方式。

從你的情緒方程式對症下藥

1.情緒方程式：失望＝期望－現實→應對方式：認清什麼是我們可以改變的現實，或是在預期成果時適度降低期望。

2.情緒方程式：後悔＝失望＋責任→應對方式：重新檢視自己的責任感，並且試著把眼光放遠一點

3.情緒方程式：焦慮＝不確定×無力感→應對方式：焦慮來襲時，列出「你知道的」和「你能影響的」事情，以平衡心情。或是安排「煩憂時刻」，讓自己在限定的時間好好煩一下

4.情緒方程式：忌妒＝不信任/自尊→應對方式：當你對別人心生忌妒時，不妨先從建立自信做起

(資料來源：取材改寫自《新CEO：做自己的情緒總管》)

行動計畫5－暫時轉移情緒注意力

亞伯．艾理斯在《別跟情緒過不去》中提到，當你開始覺得被情緒包圍、無法理性思考時，可以藉助一些活動轉移注意力，從失控的情緒中脫離，例如靜坐，把思緒集中在調節呼吸上，當可有效回歸平靜。但這些方法只能暫時把你拉出壓力鍋，最終還是要理性面對問題。

此外，運動也能幫助你調整思維，透過參與運動競賽，你會學到即使輸掉比賽，照樣可以全然接受自己，享受和其他隊員的友誼，長期下來對情緒管理很有幫助。

2013/9/20 「這樣的個性 注定眾人迷」

編輯小語

當個「有能力沒脾氣」的人

最能打動人心的是「個性」，開朗熱情、正面樂觀、親和力強、EQ高的人，大家都喜歡。有能力沒脾氣的人，春風得意；沒能力有脾氣的人，一事無成。

封面故事

這樣的個性　注定眾人迷

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2013/9/18

撰文◎羅梅英

親和力能夠提高你的魅力指數，沒有人喜歡和太強勢的人共事，寧可跟平易近人的人相處

仔細觀察周遭人緣好的人，會發現他們受人喜愛的原因，往往是「個性」。比起冷若冰霜的冰山美人，親和力強、EQ高的甜姐兒更受人歡迎。

開朗熱情可融堅冰

《北大教授給的24項人緣法則》書中指出，「性格開朗熱情是使人喜歡、並且受歡迎的先決條件。」開朗熱情的人，彷彿有一種特殊的感染力，可以融化人際之間的隔閡。

長年擔任松下電器創辦人松下幸之助機要秘書的江口克彥，在《好人緣7大法則》書中寫到，「所謂的活潑開朗，並不是說一直處於興致高昂、神采飛揚的狀態，這種開朗是表面的，不是真正的開朗。真正的活潑開朗是，能神采奕奕地問候他人，或是主動與人交遊攀談，並且懂得時時提醒自己面帶笑容。」

跟你談話覺得充滿希望

一個人內心所想的，會投射在表情上，心情悲觀陰鬱的人，常常是一副拒人於千里之外的表情。相反的，橙智國際教育集團首席講師洪曉芬指出，個性積極樂觀的人無論走到哪，都非常「討喜」，當老闆有新想法時，多半喜歡找正面積極、陽光的員工討論，「感覺有好多的希望和可能性。」面對新任務或挑戰時，明快爽朗說「好」的人，鐵定獲得老闆的喜愛。

正面思考的人，比較樂於幫助、鼓勵別人，不會凡事計較、嫉妒別人，能為組織帶來開朗陽光的氣氛，所有人都樂於和他為伍。而那些個性愛計較，老是質問「為什麼是我做？」、「這件事又不是我的業務範圍」的人，想要改善人緣也很難。

沒人想和太強勢的人共事

松下幸之助創建「松下政經墊」時，擔任面試考官的江口克彥曾問他「錄取標準為何？」松下幸之助回答「好運氣以及親和力。」為什麼親和力如此重要？

《魅力學：無往不利的自我經營術》書中，分析魅力有4種類型，除了「專注型魅力」、「遠見型魅力」、「權威型魅力」外，另一種就是「仁慈型魅力」，主要來自親和力。簡單來說，親和力就是對別人友善，特徵包括親切、利他主義、有愛心、以正面的方式影響周遭世界。「一個人是否具有親和力，從肢體語言和行為上幾乎完全看得出來，親和力能夠幫助你提高魅力指數。」

沒有人喜歡和太強勢的人共事，寧可跟平易近人的人相處，他們會散發善意的態度，讓人感到輕鬆愉快。不過，開朗並不等於親和力，江口克彥強調，「活潑開朗的人並不一定具有親和力，所謂的親和力是讓人不由自主想接近的人際魅力。」

微笑是無往不利的通行證

「人緣好、有親和力的人都有一個共通點，那就是有張親切、可人的笑臉。」江口克彥指出。笑容最神奇的地方在於，可以快速感染，帶給大家更多的快樂。美國著名保險業務員富蘭克林．貝特格，在拜訪客戶之前，總是會先停下來，想想能使他高興的事情，讓臉上浮現出開朗、由衷而熱情的微笑。因為他知道，微笑是無往不利的通行證。

微笑代表友善及親切，不僅是最佳的溝通語言，也是贏得人氣最簡單的方法。老是板著一張臉，會讓人覺得你很高傲、很難相處，只要看到同事就主動熱情打招呼，大家一定都喜歡和你接近。

有能力沒脾氣人生春風得意

和IQ（智力商數）相比，EQ（情緒商數）才是決定人生際遇的關鍵。有人這麼說：有能力有脾氣的人「懷才不遇」；有能力沒脾氣的人「春風得意」；沒能力有脾氣的人「一事無成」；沒能力沒脾氣的人「貴人相助」。

名模林志玲的竄紅，不只靠著面貌身材，更要歸功於EQ超高。林志玲在走紅前，有一次受邀到上海出席活動，同行的還有兩位大陸及香港名模，當時天氣非常冷，她們在冷風中站了將近2個小時，另外兩位模特兒早已面露慍色，身穿低胸禮服的林志玲雖然冷得直發抖，依然笑容可掬。當時就有記者覺得，「這女孩以後怎麼可能不紅！」

就算是走紅後，林志玲依然笑臉迎人，遇到難以招架的問題或責難時，從來不會擺臭臉或發脾氣。

2008年她演出《赤壁》，被譏為花瓶，聽到別人的酷評，她只是笑笑說「一個女生在充滿英雄的片中，她就必須要是一個詮釋比較美，或是像你說的花瓶角色，如果我有做到的話，那也是我應該要盡的責任。」不慍不火的態度，贏得在場所有人的肯定。

情緒管理是贏家的修養

美國總統喬治布希曾說「誰掌控了情緒，誰就能掌控一切。」如果遇到負面情境，還能做好情緒管理、維持高EQ，那就是贏家的修養。

天力亞太顧問資深顧問楊靜芬指出，「情緒要抒解，而不是光壓抑。」可以透過：Aware（覺察情緒）、Calm down（緩和情緒強度）、Understand（理解情緒）、Think（通盤考量）、Execute（採行因應行動）等5部曲，來管理你的負面情緒。

第一步是先覺察自己當下的情緒狀態，想想為什麼會有這樣的情緒。第二步是趕快冷靜下來、緩和情緒強度，否則情緒太強烈時會無法思考，且容易出現攻擊行為。不妨深呼吸、喝口茶或是去一下洗手間，緩和情緒的張力。

第三步則是理解、接納自己的情緒，例如被公開責罵、貶抑，心裡感覺很受傷時，要懂得給自己「情緒豁免權」。第四步想想可以怎麼做，最後一步則是採取因應行動。

「情緒管理能力需要練習，才能內化成能力，」楊靜芬說，剛開始做這5步驟可能需要幾分鐘，經過練習後，幾秒內就能讓心情平復。

楊靜芬有一個諮商個案，最近衰事不斷，有一天機車壞掉、上班遲到，被主管念了幾句後心情惡劣，客戶打來說產品有問題，他也無心處理，最後還得勞駕主管出面善後，結果當然被罵得更慘。因為沒有從一開始就安頓好自己的負面情緒，才導致衰事有如骨牌效應般接踵而至。

個性好不等於濫好人

楊靜芬認為，任何個性都是一體兩面，沒有絕對的好壞。個性嚴謹的人很準時、工作絕不拖延，但相對也比較硬梆梆、不夠「好玩」。而正向樂觀的人，則有時樂觀過頭、缺乏風險意識，執行力也偏低。「個性太過與不及都會有問題，最好的方式是朝向中庸之道。」

就好比在組織中，常見脾氣好得過了頭、對任何要求都來者不拒的好好先生或小姐（yes man）。楊靜芬認為，這種人潛意識可能是希望賺得「美名」，讓大家都喜歡他。但是愈想討好每個人，愈容易陷入兩難，當你的付出被視為理所當然、沒有人感激你的付出時，內心就會出現不舒服的情緒，久了可能變成一個愛抱怨的人，不但無法討好別人，還會讓人敬而遠之。

－更多精采文章請見9月號(448期)Career職場情報誌－

2013/9/16 「學習讚美吧，臺灣人」

學習讚美吧，臺灣人

摘錄自：講義雜誌電子報                      2013/9/16

文/李翊菱

我是土生土長的臺灣人，喜歡思考與觀察人的性格特質。二十一世紀了，百思不解的是，為何還有人守著過時的傳統觀念？最近在一個社團的籌畫活動裏，親身體驗了某些臺灣人的傲慢，也因此印證了專家的分析。

求學時期，音樂系的老師指導我們如何辨識演奏者的「音樂格局」。這對於生命經歷不足的青年而言，是非常抽象的說法。但不同角度的學習可以增加觀察經驗，我們分組討論的結論是，藝術的格局有兩種創作風格，那就是「大陸型」與「島型」。我的偶像卡拉揚，他指揮出來的音樂，有如遊走於山谷之間，經過大海再迴盪到心坎兒裏去。除了高貴之氣，似乎把聆聽者帶到宇宙蒼穹，探訪了居高臨下的世界，讓我們明白自己的渺小。

藉著藝術課程的學習與觀察，才了解一個人成長的格局，確實與所處的地理環境有絕對的影響。臺灣、日本的音樂演奏者，常可以聽出他們的緊張。偏重技巧的表現，少了舒緩情緒的音樂線條。可能是身處人口密度高的族群裏，在學習過程中，因為競爭關係等種種原因被置入一定要「成名」的壓力，而無法放鬆。再者，過去日本、臺灣的電影或電視劇，內容著重在小情小愛與人際之間的鬥爭，劇本編改者難以突破窠臼。常想人生難道沒有可以探討的話題了嗎？看多了這種風格的藝術表現，令人搖頭。

學以致用，向來是我的生活態度。念研究所時，德籍教授說：「人生長的地理環境，決定語言、性格的發展。」最初我不相信，但教學的需要，我也參與不少田野調查。果然如此，處在亞熱帶區域的人，鼻梁較短，說起話來聲音短促，節奏快且須張大口型，理由是散熱。每一次演講或上課提到這個觀察時，聽眾必哄堂大笑。因此我引導聽眾回想所見，例如，居住在嚴寒地帶的人鼻梁較長，那是身體需要自動調節的結果。長型鼻道是為了讓冷空氣的溫度逐漸加溫調和，才不致傷到肺臟。我們可以觀察大陸北方居民，說話時上嘴唇不動，語言的發音習慣幾乎是不張口的。說明至此，會眾整合了生活裏的經驗，才覺得有些道理。

長期居住在海島型區域的人，例如，倫敦、夏威夷、日本、臺灣等族群，生活的空間幾乎都擠在海洋的四周，中間的山脈居住者少。島型狹長的地理環境，居住者沒有遼闊的草原可以盡情呼喊，秀麗山水雖偶爾可以為詩寫文，但短暫的浪漫，總敵不過小山遇見洪流時候的恐懼。島型國家的居民，造就了有志難伸的習性。因為長期不安與辛苦，形成了代代相傳的狹隘性格發展，諸如焦慮、壓抑及計較的個性。

莊子在「漁父」篇寫著，孔子六十九歲時向漁父求教，人如何免於禍患、費盡心思、累壞身體？漁父說：「先除去四種禍患，八種毛病。」著名的「八疵四患」指的是：包攬、逞舌、諂媚、阿諛、讒言、賊言、邪惡、陰險，此乃八疵；四患則為，放肆、貪婪、固執、傲慢。咱們身旁有這些性格的人，多如牛毛，不是嗎？

近日參與創立一個國際性社團，多人分工合作。籌備過程中有些人謙卑盡責，當然也有人不聞不問。就在大夥開心布置會場時，忽然一人拉長著臉，以怒斥的聲音命令我：「把大會手冊拿給我。」不夠社會化的我，還笑嘻嘻的遞給怒斥之人。不久這個人居然當眾咆哮，要大家配合他的想法。團隊所有人都愣著，異口同聲的說：「請你體會大家的辛苦，至少加個請字嘛。禮貌，哪裏去了？」

這個在職場居高位的人，我觀察立於他身旁的妻子之樣貌，安靜、保守、面無表情。應是長期處在聲浪高調的生活裏，沒有讚美、沒有快樂。

戰後第一代出生的大人們，應該拿出社會責任為下一代著想了。為什麼現代的孩子動輒刀槍相向？看看我們的新聞、電視劇。為了戲劇張力，歇斯底里的叫罵聲，充斥臺灣家庭的客廳。分明可以斯文理性地討論真理，編劇者偏以邪惡陰險的惡質人性，讓孩子認為這是唯一溝通的方式。再看看這個充滿傲慢的人群社會，自以為學問過人，就能以力霸人？這一切猶如古人言：「愚而好自用，賤而好自專。」活在現今社會，行為卻還停留在傳統的法則裏。這樣的人，災禍一定降到他身上的。我同意孔子的說法。

二十一世紀的臺灣島嶼，滿街都是自認擁有高學歷的知識分子。南方朔先生說：「教育的目的是教人思考。」英國哲學家懷海德也說：「教育的目的是在風格的培養。風格，是一個人長期培養的思想與行為的一貫原則表現。」多麼希望臺灣的知識分子，能讓大家看見，受教育後的最終目的之修養。修養，就是懂得讚美人。

臺灣人，從學習讚美開始吧。