教室沒教的大能力－－３個職場sense，一定要學會
摘錄自：Cheers雜誌電子報
2014/9/4
2007-10
Cheers雜誌85期
作者：盧智芳、李筑音
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| 圖片來源：王竹君 |
有些人學歷高，卻是老闆眼中的「白目」員工；有些人念的是超冷門科系，卻在競爭激烈的行業中大放異彩。而他們戰勝學歷限制的關鍵字，就是－－Sense。
3位在不同領域中的「一流教主」，創造第一流身價、擁有第一等能力：花藝設計師齊云、104人力銀行總經理阮劍安、李奧貝納廣告總經理黃國燦，他們憑著敏銳的Sense，在對生活、對人與對事等3個層面上，各有精采領悟，更因此將他們推向人生職涯的高峰。
民國104年，大學聯考招生總數將超過那一年的高中職學生總人數，錄取率將破百分之百。
當「全民大學生」的時代即將來臨，冷門學歷想出頭，你要比的是什麼？
有一種教室裡沒教的大能力，好學生不會，反而變成高學歷「白目」；而即使不具名校、名系血統，具備它，照樣能使你衝出重圍，讓人驚豔！
9月初，成立16年的晶華酒店破天荒推出一項飯店領導管理人才招募培訓計劃。通過層層考核跟長達1年的培訓歷練後，得分超過90分的候選人將直接任用為部門副主管（相當於副協理）。「這是正常速度10年的累積，」晶華酒店人力資源部協理林玉倩說，等於一舉打破過去所有升遷的慣例。
這個明星候選人需要什麼學歷資格？門檻並不高，只要國內外大學畢業，英語流利。但是第一個「必殺關」，是200個涵蓋天文地理、政經時事、歷史文化的英文考題測驗，答對半數以上才能進入面試。「飯店就像個小型社會，面對的都是人，」林玉倩解釋。要用什麼方式來初步篩選一個人的機智與應變力？他們選擇了「常識」。
「常識」，英文叫做“common
sense”。似乎是每個人都應該理解的2個字，但你真的懂得它的涵義嗎？
從事的「知識」，到人的「見識」
去年日本任天堂公司針對手提遊戲機設計了一款「大人的常識力訓練DS」遊戲，一推出，馬上登上銷售排行榜冠軍。
這套遊戲裡收錄了近2,000個包羅萬象的生活常識，由「日本常識力檢定協會」監製，他們對「常識力」的定義，提出了3個面向：
1.知識：包括「讀、寫、算」與「衣、食、住」兩大範疇。這些知識是基本的生活條件。
2.良識：包括基本倫理與道德觀。
3.見識：包括對人的禮儀、肢體語言及人與人相處的文化、默契，經常不靠言傳，只能意會。
看起來，「常識」似乎無所不包，然而集結每個瑣碎的問題，最終導出的是歸納生活所知後，對人、對事的本能判斷。常識理解的範疇多廣，可以作為一種指標，前亞都麗緻飯店總經理、國立高雄餐旅學院助理教授蘇國垚有個很好的詮釋：它是一種「對周遭的人、事、物領悟的能力。」
「很多人會跟你交往，其實是因為覺得你有內涵，而非你專業很強，」蘇國垚指出。當你在生活中「軟性」的那一面比別人更豐富，自然能展現出成熟圓融的態度，不但臨場反應因此變快，更有機會主導環境。真正讓人尊敬、喜歡的人，一定都少不了這種“alert”（敏銳）。
每個人都有感受的細胞，但學歷愈高的人，因為把時間、精力都投注在鑽研專業上，加上自信強、眼光總是追隨著目標看，反而往往容易忽略這種與環境互動的敏感度與重要性。
在愈是以人為本的行業中，這種“sense”愈關鍵，決定「人才」的比重愈高。空有漂亮的學經歷卻不能相得益彰，只會令人覺得「讀書」跟「做人」之間有落差，連專業的質感都跟著打折扣。
高學歷沒sense＝白目
農家子弟出身、員林農校畢業的齊云生活館創意總監齊云，因為替不少政商名流掌理會場花藝設計，手法出色，近年來聲名大噪，不少科班出身的高材生都來找他拜師學藝。不過，齊云毫不諱言他並不特別喜歡科班生：「他們只懂他會的那部份，」齊云說。
最近有個大學生寄履歷、寄照片、還打電話來，可是「3次都用錯方法。不要在履歷表上寫『歡迎看我的部落格』，東西要直接呈現在對方眼前；不要把信寫得像散文、心情日記，寄來的照片還是家庭生活照，」齊云一項一項分析。乍看起來很用心，其實很「自我」，完全搞不清楚他到底在跟誰對話。
所以齊云面試新人，一定要求兩件事：請對方在1樓泡咖啡，送上4樓，或是請他去買菸，從中觀察。要是對咖啡的口味、溫度自做主張，都會被齊云打回票：「那是『你認為的』，你有沒有問過我，我要什麼？」
齊云的觀點裡，「生意」不外乎兩回事，就是「發掘人的需求」與「滿足」。而同樣的邏輯早已出現在跨國企業的取才方式。作為美國唯一從1973年以來每年都賺錢的航空公司，西南航空最為人所津津樂道的，是它的「集體面試」。
每個求職者都得做5分鐘自我介紹，但西南航空看的不是台上報告人，而是台下，誰在專心聆聽，適時為別人鼓掌喝采；誰心不在焉，只顧著準備自己的講稿？後者當然絕對不會被錄用。
西南航空的理由很明確：「如果對身邊的人都漠不關心，又怎麼會真誠對待乘客？」
事實上，從對事到對人的sense，「常識力」的建立是有層次的。它的第一步，仍然必須以知識作基礎，但這知識要「廣」而不是「專」，表現在外的是「涵養」而非「技能」。
走出校門快人一步
比較起來，很多所謂「冷門科系」畢業的經理人，可能因為念的不屬於就業市場主流，卻是有助於人文素養的基礎學門；或是因為早早意識到一紙文憑不足為恃，為了在競爭中勝出，他們反而更善於從環境中汲取養分，靈活地觸類旁通。
像遠東商銀財富管理副總經理喻芝蘭，稱得上是金融界的「異類」。除了大學念的是台灣大學歷史系，她還寫下不少別人難以企及的紀錄：包括當過《八千里路雲和月》編劇，大學剛畢業就走遍大江南北；進入遠東商銀前，她是遠傳電信第一任法務暨法規處副總經理，還代表遠傳與和信簽約併購。
喻芝蘭一點都不認為讀歷史系是種「弱項」。她後來出國攻讀商科碩士，大家都很意外一個文科女生能拿下全班第1名，殊不知全得力於她大學時就對西洋經濟史、數學史、科學史打下了深厚的基礎。
能在35歲登上副總的位子，更大的理由源於喻芝蘭的特質。
「學校教的知識一定是過時的，可是出校門之後，我都快人一步，」喻芝蘭說。一個感興趣的新名詞出現，她會一口氣把相關書籍全掃回家，即使像「平衡計分卡」之類的術語，一開始跟工作根本不相關。喻芝蘭有個自我要求的原則：「當代流行的觀念，絕不能不知道。」
這個習慣帶來許多意想不到的好處：首先是社交場合中，不愁沒話題。「大家都喜歡碰到能請教他專業的人，」不管對方背景如何，喻芝蘭很少「霧煞煞」，總是能順勢聊開，甚至串起不同線索，幫人與人搭起橋梁。
她的嗅覺為自己的職涯創造出不少機會。由於喻芝蘭「懂得多」，她在遠傳時，4次代表參加亞太經合會電信工作小組。「當老闆只能挑一個人的時候，我就叫做『多才多藝』，」喻芝蘭笑著解釋。
她原先是電信法規的門外漢，但是私底下自掏腰包去上課、研究，等到公司要新設「法務暨法規處副總經理」，放眼望去，竟然沒人比她更適合。
一個常識豐富的人，等於腦袋中開了很多不同主題的檔案夾，可以不斷累積、整合。「當你做到最高的層級，常常要定義這個世界，碰到問題，更要有自己的完整架構，」喻芝蘭從作為主管的角度，感受尤其深刻。
台灣微軟公關副總經理張衣宜的人面極廣，每天都要跟一大堆媒體記者打交道，可是她念東海大學哲學系時，不但讀的書很「形而上」，她自己也是「非常人文又不食人間煙火。」
學習真實世界的應對進退
直到一件小事，改變張衣宜的想法。
大學畢業後，她留在學校當助教，經常要幫系上舉辦各種學術研討會。有一天來了一通電話：「省議會，我姓高。」話筒那一端顯然認為這樣已經足夠辨識出身分。偏偏張衣宜就是會不過意，還繼續追問：「你是誰？全名是什麼？」
「結果，他是當時省議會議長高育仁，」張衣宜邊回想邊笑說。這個在大人物面前的尷尬片刻，讓她從此開始注意政治動態，學習真實世界中需要什麼樣的敏感度與應對進退。
等到出國念書後決定進入企業，實務上規畫活動、外界聯繫，全都難不倒張衣宜。而善於應用、活化哲學的底子，更使她能讓老闆的眼睛為之一亮。
1年多前，張衣宜從台灣阿爾卡特轉任微軟。前前後後，她一共面試了5關。每次面試結束前，她都會問一個問題，非關福利與待遇：「台灣微軟如何定義自己在全球微軟中的位置？」
「哲學就是喜歡探索『根本』，」張衣宜笑著說。最後一關的面試官是微軟大中華區總裁黃存義，聽到她的問題後大為讚許：「難得有人會這樣問。」他甚至還反問張衣宜：那其他人怎麼回答？
常識力的第2個層次，是從對「事」的「知識」順利推進到對人的「見識」，有時候這還需要一些人生經驗的催化，才能正確解讀表象背後的意義，做出適當的反應。
專業，就是連處理人的問題也很專業
比方說，被罵要怎麼處理？怎樣讓罵你的人反過來欣賞你？
礁溪老爺大酒店總經理沈方正，踏入職場工作頭3年在來來大飯店，有次去找其他部門的主管借資料，卻毫無預期地被狗血淋頭罵了40分鐘。其實對方的目的在「指桑罵槐」，由於跟沈方正的主管有心結，檯面上不好衝突，就借題發揮，為難沈方正。
沈方正只說了兩個字：「謝謝。」回去也只是簡單敘述了一下，沒有大肆宣揚，更沒有告狀。
「就算當時出了一口氣，最後還是反彈到自己身上，」沈方正說。果然，他的反應不但讓對方自知理虧，後來也對沈方正另眼相看，態度非常客氣。
「專業，就是要連處理人的問題也很專業，」沈方正始終這麼相信。從政治大學阿拉伯語文系剛畢業時，他從櫃檯接待員開始做起，當時來來飯店在應徵的3、400人中，只錄取4個人，有留美、留日、還有馬尼拉大學MBA的歸國華僑，沈方正是當中學歷最低的，頭一、兩年，他不諱言難免經常被欺負。不過，沈方正反而從裡面學到智慧。
生活是最博大精深的一門課，其中一位名師是「挫折」。很多對人情世故的通達，其實都是從自己的感受出發，把自己看小，把別人在意的事情放大。
瞻博網路台灣區總經理林蒲英大概是唯一念過「補校」的外商公司總經理。高中聯考落榜後，他只考上建國中學補校。當時念補校的都喜歡調侃自己是「第三等人」，因為在建中校園裡，「第一等人」當然是日間部，其次是夜間部，再來才是給成人進修用的補校。
有自知之明，機靈翻身
對林蒲英來說，記憶中最難堪的並不是成績不如人，而是明明穿著建中的鐵灰色外套，但是學號繡線的顏色、班級編號的方式都不同，親友每每不明就裡，發出讚嘆：「你讀建中喔！」「根本不知道要怎麼辦，只想趕快躲進房間裡，」林蒲英回憶。
念完補校，他又重考1年，才進入淡江大學輪機系。因為不想跑船，林蒲英待過貿易公司，當小弟打雜，還做過代書。直到經過同學介紹，進入一家代理網路數據機的公司，才算正式開始職場生涯。
當中有段小插曲，為了怕老闆認為自己什麼都不會而直接說No，他主動減薪3,000元。「我說，試用我兩個月，不行，就把我fire，」林蒲英描述。
這份「自知之明」為他贏得工作。從工程師到業務，林蒲英在這家公司4年間，什麼任務、要求都碰過。一面回溯，他突然有感而發地做出結論：「人生早一點面對這些，也沒有什麼不好。」
等到他經營瞻博科技品牌，過往種種突然都變成資產。面對就是不友善、不喜歡品牌、不肯定產品的客戶，林蒲英可以把挫折感壓到最低，鍥而不捨地每週去拜訪，義務幫客戶上課，直到他們問：「你到底有什麼要賣給我？」
同理心高，使林蒲英總是把客戶擺在前面，而非自己高人一等。他指出「優秀專才」容易陷落的思考盲點：「看事情要有『充分』認知，而不是單純用『我認為』的方式去做。」
應該不會有人再懷疑「常識力」不夠重要，它可以系統性有方法地培養嗎？答案當然是“Yes”！
時時接收資訊，也放大視野
日本趨勢大師大前研一在《工作雞湯》一書裡說，進入職場後，應該把過去在教育體系中養成的「資訊吸收型」頭腦，調整成「資訊發射型」頭腦。這兩者最大的差異，就是後者不隨便拿「事不關己」、「非我專長」、「跟我想法不一樣」作藉口，縮回探索的觸角。
「聰明，就是耳聰目明，」蘇國垚做下新解，因此，出發點不妨就從磨練感官開始。
教書4年多，每堂課開講前5分鐘，蘇國垚都拿來分享當週發生的「大事」。可能是新聞、也可能只是身邊好玩的吉光片羽，蘇國垚平時會用數位相機拍下來，做成簡報，圖文並茂地講給學生聽。
他講過的一個例子，是有一次帶畢業班去旅行，走到美國舊金山柏克萊大學，馬上忍不住掏出相機記錄。原來學生餐廳前的牆面上，陳列的報紙高達10份，全都是世界權威的發聲媒體。有個報紙叫《DNA》（Daily News Analysis），連他也沒見過，回來一查才知道是印度孟買第一大報。
比起來，台灣年輕人的視野就太狹隘了。
蘇國垚搭捷運時只做兩件事：看書或看人。
看人時，從他的表情、穿著或動作，猜測他是什麼職業？坐到哪裡下車？做為一種擦亮心智的練習。
學歷，通常只在兩個時間點會受人注意，一是新鮮人找第一份工作時；再來就是等到功成名就那一刻。而豐厚的常識力不僅可以幫助你擺脫起點的弱勢，更可以比別人有機會捕捉到一路上意想不到的變化。
你的sense夠嗎？從此別再聽到有人嫌你「不上道」！
