摘錄自：經理人 每日學管理 電子報
2015/11/16
Q. 老闆喜歡把別部門的工作，攬到我們頭上，該怎麼辦？
A. 親愛的小編：
我目前任職於一間規模不小的企業，由於業務龐雜，許多工作事項都有相對應的流程與制度。不過，我的主管常無視流程，把屬於B部門的任務，隨意指派給我的A部門，導致我們部門疲於奔命，無暇顧及原有職務。
我曾經試著提醒主管照公司流程走，他卻說原有做法太浪費時間；如果直接拒絕，他又會大發雷霆，指責我們不懂變通。我常在標準流程和主管自由意志之間感到無所適從，請問該如何是好？
——台南的Peggy
Dear Peggy,
我可以理解妳的感受，認為明明是B部門的工作，主管卻找上妳所屬的A部門的人來做，讓你們負擔加重，心理上也很不平衡。不過，與其一味地主張公司規定，以「這不應該是我做的」為由，拒絕照主管的方式行事，或是消極地希望他不要這麼做，我建議不妨站在主管的角度，嘗試去了解背後的原因，找出改變現狀的「根本解」。
說不定，妳進一步探究之後就發現，主管這麼做可能是因為B部門能力不足，難以承擔任務，主管又缺乏公司資源的奧援，無法透過培訓提升員工的能力；或是原本的流程就有問題、需要被修正，但是礙於在一個規模相對大的企業中，流程無法快速或輕易地被修改。
挖掘出背後的原因之後，接著就是提出解決方案。如果主管考量的是B部門技能不足，擔心進度延宕，妳可以提議由A部門帶著B部門一起完成任務，透過雙方合作交流，間接提升B部門的能力，讓B部門下一次能夠自主完成任務。
在分內工作之外，還要多做額外的任務，本來就很容易讓人產生情緒，但是我也建議妳稍微調整一下心態：工作流程並不是完全無法變更的天條，也不是任務的全部，而是提供我們一個基礎，再依照不同需求彈性調整。因此，問題的關鍵不在於緊抓著流程不放，而在於如何精準完成任務。
再換個角度想，主管將B部門任務轉給A部門做，某種程度上也意味著他更信任A部門的能力。如果你們能替主管想出解決方案，把握機會表現，相對也能提升你們在主管心中的印象分數。
圖片來源 / Dez Creates via flickr, CC licensed
解答者 / 方植永
學堂講座創辦人
曾任晶華麗晶酒店集團訓練經理及顧問、新加坡商貿酒店顧客服務部訓練員。在國內外從事企業管理職與教育訓練約10年資歷。
