2015/12/17 「在網路上賣高單價商品(Web Only)」

《行銷業務》

在網路上賣高單價商品(Web Only)    

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2015/12/17

EMBA雜誌編輯部／文

　    

紐約多佛（Dagne Dover）手提包公司，創立不過兩年，在擁擠的服飾配件市場，以新品牌之姿，只透過在公司網站上販售，以及顧客的口耳相傳，就已經成功進帳超過一百萬美元。

在網路上賣單價高達五百美元的女性手提包，顧客沒有機會實際觸摸到產品，更糟的是，他們可能從沒聽過多佛這個品牌，更不用說使用過。在這些條件下，公司如何讓消費者打開錢包？

公司執行長瑪許（Melissa Mash）在接受創業家雜誌（Entrepreneur）專訪時指出，公司必須在網站上提供許多優質內容，形式可以是短片、照片或文字，讓顧客深入了解產品。此外，公司展示許多由顧客產製的內容，瀏覽公司網站的人可以看到其他買袋子的人在日常生活中背著袋子的照片。

她表示，消費者喜歡看到產品被使用的真實情況，包括，手提包有多大、背帶有多長、袋子裡有多少夾層等。公司直到最近才開始編列行銷預算，之前消費者在社交媒體上的互動，對公司的幫助很大。

在客服方面，瑪許相信公司必須提供頂級的顧客經驗。因此產品全面免運費，即使退貨的運費也由公司負擔。如果有顧客覺得自己選錯袋子的顏色或尺寸而想更換，公司也很有彈性，因為公司希望每位顧客都對手裡拿著的產品感到興奮。

顧客提出的任何要求或意見，公司一定在二十四小時內回覆。她要求，無論顧客是打電話、寄電子郵件或是在臉書上留言，公司都要有客服人員盡快回覆，不能是自動回覆系統的內容，也不能在兩天之後才回。

文章來源：EMBA雜誌網站（2015年12月）

        　

2015/11/7 「網路寫手對品牌是加分還是扣分？」

銷售與行銷

網路寫手對品牌是加分還是扣分？

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/11/5

2015-09-24 12:00  作者 溫慕垚 

日前在網路上看到一篇由梁維珊律師所撰述的文章「網路寫手停看聽﹣負評寫手看過來」，在探討有關網路寫手的議題，文中引用了公平交易去第24條的規定，「事業不得為競爭之目的，而陳述或散布足以損害他人營業信譽之不實情事。」，提醒網路寫手及雇主，不要以負評為手段，唯有良性競爭，才能讓大家都賺錢，一起荷包滿滿。

看了這篇文章，筆者腦海裡浮現出近年來有幾個「轟動社會」的個案，第一個就是2013年4月的「三星寫手門事件」。三星台灣分公司委託同集團中的鵬泰顧問公司進行產品宣傳，除了監控知名網站討論區的記錄，還指派員工假裝顧客發表購買心得分享或撰寫文章「自問自答」，影響網路輿論並打擊競爭對手（特別是HTC）的品牌形象。全案由公平交易委員會判罰款台灣三星電子1千萬元，受委託的鵬泰公司處300萬元，並以此案例討論公平交易法的相關條文，同時修訂薦證者（即網路寫手）若傳播或刊載錯誤的廣告訊息，將與廣告主負連帶損害賠償責任。

另一個案子則是由小S代言的知名塑身衣品牌「維娜斯」，於2011年7月透過網路公司，在「口碑擴散」的服務項目中，在網路上發佈由隋棠代言的競爭對手「瑪麗蓮」塑身衣的負面評價文章。全案在今年六月於高等法院宣判，維娜斯負責人及承辦人員遭判三個月徒刑，得易科罰金九萬元，同時維娜斯公司則需繳罰金30萬元，網路公司相關人員由於認罪而遭到緩起訴，雖然這次的罰款金額遠不如三星，但卻有人員的刑責，很值得廣告主及網路公司借鏡。

「相信陌生人」是網路世代的習慣，因此，「網路寫手」就是網路時代下的產物，因為網路的傳播力快，而且各種論壇及討論區林立，讓品牌要控制訊息的傳播變得很困難，而且，消費者在網路中的分享和評論，是不歡迎「廠商代表」進來發言攪局，要在網路上發言，必須有技巧和竅門，如果廠商自己「假裝」是一般消費者，就想在網路上幫自己的品牌或商品說些好話，很快就會被網友抓包，所以，如何透過「專業」的網路人士來發表對自己有利的言論，就造就了網路寫手這個需求的產生。

要成為網路寫手也不是那麼簡單，需要有多個帳號同時在不同網路的論壇或討論區「經營」一段時間，在網路中的發言才有「份量」。最初，網路寫手的工作是協助客戶搜集網路意見，Po出正面的訊息，並對不利於自己商品或品牌的訊息「消毒」，但隨著網路寫手的普及，讓一些廠商或寫手的想法走偏了，除了撰寫正面文章外，也開始操作不利於競爭者的文章，企圖混淆網路的意見，正所謂水能載舟，亦能覆舟，也造成了如三星和維娜斯的這些負面案例。

其實，請網路寫手撰文並不是一個不對的事，因為在網路上的撰文方式不同，的確需要有經驗和「資格」的寫手來幫忙操作，只是，寫手撰文的目的是「揚善」而不是「揭人瘡疤」，更不要說是無中生有甚至是顛倒黑白，這都不是請寫手撰文的目的，而經過多次的負面寫手案例，公平交易委員會也針對薦證者提出一些規範，例如必須要親身使用過產品才能發表心得文；若寫手宣稱自己是專家，則需要提出在該領域的專業證照等，都是在規範網路寫手的撰文「標準」。

事實上，消費者對於網路的文章也不是都「深信不疑」，經過那麼多年的「歴練」，消費者在看到網路訊息時，心中也有一把尺，而且網路傳播的特性是訊息多元，不像過去的傳統媒體，多是廠商對消費者的單向傳播，而透過網路的蒐尋，消費者的資訊甚至會超過廠商的認知，此時，更要用正面的態度去面對網路訊息的發展，要儘可能的提供正確的資訊，讓有興趣的消費者可以方便取得，而不是逆向地散播不實言論，在網路透明化的今天，凡走過必留下痕跡。

再回到三星與維娜斯的案例，其實兩家都有自己的商品力，實不須用負面抹黑的方式作為宣傳的手法，即使把對方的形象搞壞了，也不代表消費者就會投向自己的懷抱，消費者購買商品，最終還是看商品是否符合需求，與其想辦法破壞對手的網路聲譽，不如回頭想想自己的商品要如何才能說服消費者購買，走正道存善念，才是品牌長久經營之道。

本書銷售所得扣除成本將全數捐給社福團體，歡迎各界朋友一起讀好書，做好事。

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2015/6/9「說美麗的話」

幸福講義

說美麗的話

摘錄自：講義雜誌電子報                      2015/5/4

文/方祖涵

奧斯卡典禮結束的隔天，我在女兒的推特上，看到她轉推的一則貼文，寫著：「六千七百八十三，是昨天晚上頒獎典禮開始三個小時內，『令人作噁』這個詞被貼在網上的次數。」

這個貼文來自護理品牌多芬的官網，是「說美麗的話」（#SpeakBeautiful）行銷活動的一部分。她們運用即時傾聽軟體，觀察網路上被鄉民廣泛使用的關鍵字。令人難過地，其實「令人作噁」只是典禮過程裏排名第四的負面關鍵字，「厭惡」、「醜」、「可怕」等，出現的頻率更是超過十倍。不少在鍵盤後面的俊男美女們，看到姿色遠遠不及自己的好萊塢明星們，顯然很會妥善運用網路匿名的隱蔽性，積極放射出負面的批評。

社群網站占據大部分用戶的上網時間，是這一、兩年發生的快速轉變，網路行銷跟企業聲譽管理的「即時性」因此變得十分重要。廠商用各式傾聽軟體，在雲端上監控網路海洋的關鍵活動，這些工具除提供即時資料的截取與分析，還有直接參與傾聽對象對話的功能。而傾聽工具配合大數據（Big Data）運用更是威力十足，像多芬統計二○一四年在網路上對女性的惡意文字攻擊，發現竟然光在推特上，就有幾百萬次，因此在奧斯卡的時段推動「說美麗的話」活動，希望人們在下筆之前，想想可能對別人造成的傷害。

類似的行銷活動，在幾星期前的美式足球超級盃也出現過。

寶僑集團的衛生棉廠牌，花費近三億元的六十秒廣告，讓幾個小女生告訴大家，被別人說運動時「像個女生」（#LikeAGirl）其實是很傷人的性別歧視，甚至是女性成長過程中放棄運動的主因，結果成為本屆超級盃最受關注的廣告，不但立即被幾十萬人分享，在社群網站上更獲得超過八成的讚賞評價。

不管是護理品牌，或是衛生棉廠商，她們都希望在行銷商品之外，讓人們能夠藉由這些廣告，有機會重新思考負面言語的影響。

你知道嗎？這是一個最壞的時代，網路把我們每個人的黑暗面全都帶進世界：在過去的幾年裏，我們一定說了很多不會在別人面前說的話，做了很多不會在別人面前做的事。從運動球隊、影視明星到政治人物，大家彷彿有吵不完的架，有用不完的惡毒言語。從前暗地寄個黑函要花幾天用雜誌剪貼，免得被人認出字跡，現在只需要幾分鐘，我們的生活因此變得完全不同了。

然而，這也可能會是一個最好的時代。因為新的科技，人們即將漸漸學會，沒有一個人能夠真正匿名，也沒有一種傷害不是真的。我們會愈來愈知道，每一次的惡意批評，不但會在別人的生命裏造成傷痕，也讓自己永遠背負黑暗的印記。我們更有機會聽見，一些我們以為沒有惡意的話語，其實會造成嚴重的傷害，尤其是對種族、性別、性傾向、宗教、外貌或是階級的歧視言論。

知道這些事情之後，接下來就要看我們自己了。或許，從現在開始，大家可以試著「說美麗的話」，我們的世界，就會慢慢變得美麗起來。

2014/6/30 「人氣獲利方程式》myDress總經理林宗昱：臉書「勸敗」用真心換真心」

人氣獲利方程式》myDress總經理林宗昱：臉書「勸敗」用真心換真心

摘錄自：能力雜誌電子報                                2014/6/25

文/呂玉娟

根據Facebook公布的最新用戶數字顯示，在台灣每月活躍用戶數高達1千5百萬，滲透率達65％，高居全球第一，在1千5百萬名活躍用戶中，每天登錄的約有1千1百萬，其中透過行動裝置的用戶為1千2百萬， 每天登錄用戶約850萬。

想想你一天要上幾次FB？一天要按上幾回讚？恐怕數也數不清，當今食衣住行皆能透過一指神功搞定，指尖革命悄悄改變了人的生活與購物習慣，而在成千上萬個粉絲團匯聚人氣之際，社群經營點金術已然成為顯學。

網路服飾品牌myDress精通臉書社群行銷術，不僅經營得有聲有色，更是超人氣品牌之一，而myDress總經理林宗昱便是背後的社群力推手。林宗昱從2008年開始接觸粉絲團的經營，當時的他在海外精品購物網站「9 in the box」負責招商工作，「我想讓老外廠商知道台灣有許多消費者喜歡他們的商品，於是開始嘗試寫一些東西，發給臉書上的朋友，然後粉絲團逐漸成形，當時大約累積到3千多人左右。」林宗昱回憶說道。

「9 in the box」網站商品以精品為主，其中在韓國女裝的銷售上占了極大的比例，「我開始到韓國找廠商，2009年時引進韓國女裝在『Pay Easy』上銷售，後來2011年8月，我創立了自營品牌服飾『myDress』， 成立網站『mydress.com.tw』並經營臉書粉絲團，」林宗昱接著解釋myDress的品牌定位︰「我們的目標是把最IN的時尚帶給顧客，以目前全球的流行指標韓國東大門服飾為出發點，滿足顧客不同的時尚品味與需求。」

myDress的主要商品為韓國女裝、自主品牌女裝、鞋包配件等女性商品，透過臉書廣告結合粉絲專頁經營，達到精準行銷並提高轉換率，至今粉絲團人數已達33萬，並獲得2013年《數位時代》百強賣家第二十九名及2013年《數位時代》企業10大粉絲團第九名。

網路市場廝殺　鎖定輕熟女勝出

目前myDress有九成的年銷售量是透過臉書而來。林宗昱表示，myDress將目標客群鎖定在「口袋夠深，不盲從流行」的輕熟女族群，並提供她們上班及日常的休閒穿著服飾為主，把質感與客戶需求擺在第一位，以輕剪裁、好質感、多款式的中單價服飾滿足她們，「輕熟女重視衣服的質感、設計、剪裁等需求，針對這個消費族群而言，由於我們能提供她們足夠的價值與服務，也因此能在價格上創造差異性。」林宗昱說。

網路服飾業其實是個大紅海，市場廝殺極為激烈，近年來每年都有數10家新的網路服飾業者進軍網路市場，「大家都在網路上賣199、299元的商品，但隨著淘寶網大舉進駐台灣，低價商品的競爭優勢已經不在了。」林宗昱接著表示，「網購消費者也很清楚自己的選擇，尤其是在社群行銷及多元化行銷管道可供選擇之下，消費者有自己的喜好與想法。因此，網路服飾業者想要保有競爭優勢的關鍵要素就在於：高品質、信任度及差異化，如此才能走出一條不一樣的路。」

事實上，myDress也是經營了1年多，並在不斷與消費者互動的基礎之下，才將目標消費者的輪廓描繪得越來越清楚，進而將輕熟女設定為主要目標客群，「由於這一區塊在網路市場的競爭者比較少、實體店面比較多，形成了我們可以切入並獲利的藍海區塊。」林宗昱如此描述他當初設想的藍海策略。

深度經營 用真心換取粉絲的心

「臉書是一個人傳人的工具，必須提供有用或有趣的資訊，才能讓目標使用者有興趣去分享，或是心悅臣服地按讚，」林宗昱接著說，「因此粉絲頁面必須要有源源不絕的內容，並據此增加商品的趣味性，除此之外，這些東西必須是真實的，只有真實而有趣的內容，臉書行銷才會產生真正的效果。」而當網友變成粉絲團的粉絲之後，則必須進行深度的經營，才有辦法將粉絲轉換為消費者，「我們的做法是運用粉絲專頁塑造生動的品牌形象，在專頁內容的設定上，設定為討論穿搭技巧及生活上的美好事物，與粉絲一起對話，透過粉絲對品牌的認同，進一步影響她們的朋友。」

為了讓粉絲更投入，myDress透過持續不斷的情境化、主題式貼文，展現其獨特的時尚品味與服務熱忱，並經由粉絲之間的按讚、推薦，把目標客群導入網站購買。「圖片及內容一定要能吸引人，必須要講受眾講的話，關注她們的感受，以朋友的角度來進行互動、溝通。舉例來說，我們的貼文就不會用『美眉』這種用詞，myDress是以店長的名義來貼文，而我們的店長大約30出頭歲，有2個小孩，在溝通上就較能與目標客群形成共鳴。」林宗昱分析。

想要成功創造臉書平台的銷售力，信任是極為關鍵的要素，以「真心」換「真心」是永遠的銷售聖經。有了信任度高的人氣「鏈」之後，才可以搭成強力的宣傳「線」，而滿足消費者的期待值，是創造回客率的根本，「舉例來說，網路上很多人標榜韓貨，但實際上很多都是中國製，拍起照來都很美，但消費者購買後收到的品質卻有極大的落差，很容易心生反感。」林宗昱強調。

Big data中抓住粉絲的愛好

目前，臉書廣告優化是數位廣告中較新的一個領域，包含5大面向分別是：貼文、素材、受眾、數據分析及投資回報率(ROI)。就myDress的經驗來說，臉書經營與廣告操作的首要之務是，清楚了解受眾輪廓，並在下廣告時指定受眾，包括受眾的年齡層分布、生活型態、消費習慣、興趣等，細分為不同的族群，針對不同的族群訂定主推商品、行銷活動以及業績目標等，才能夠達到精準行銷。

此外，林宗昱亦表示，針對不同目的性的廣告，例如：新品上市或者出清庫存，不同的目的要規劃出相對應的目標、受眾、素材與登錄頁，如何得知受眾的輪廓並據此訂出有效的廣告策略，可以從臉書的洞察報告(insight)歸納出粉絲專頁的粉絲族群、分布地區、上線高峰等，並從一次次的發文中，歸納出與粉絲互動率較高的貼文類型，抓到粉絲們有興趣的議題。

myDress優化臉書的技巧還包括，利用互動性好的內容，將貼文換為廣告，以吸引更多粉絲；每天更換文案和圖片，隨時調整成效，製造話題；時刻關注洞察報告中貼文的自然散播力，將自然散播力較強的貼文用廣告推送給更多粉絲。

透過臉書廣告找到myDress要的人，不至於將廣告打到非目標族群，再來是成為粉絲後，對於品牌的認同與自發性的追蹤資訊，可以大幅減少再度點擊廣告的可能性而節省廣告成本。

善用分析工具找出賺錢的路

「在數據分析上，我們主要利用臉書洞察報告(insight)，判斷可以接觸到多少人、點擊率、轉換率及ROI，從哪些顧客中得到比較好的轉換率，接著再提升商品的圖片、對商品的掌握程度，至於是不是夠獨特，是不是容易讓消費者厭煩，還是能讓消費者有新鮮感，只要能精確地掌握系統上提供的各類數字，就能夠找出賺錢的路。」林宗昱直言。

此外，林宗昱亦透露，myDress還會透過官網的Google Analytics來了解使用者習慣的上線時間，特別是這一年間，臉書的使用者不再依賴PC，反而大多使用手機登入，以myDress的顧客來說，行動裝置的使用者超過七成，而為了因應這樣的變化，myDress利用工具研究消費者最新的離尖峰登入時間，「過去消費者上網時間比較有規律性，早上9點上班，中午12點休息，5、6 點下班，晚上9點以後，上網高峰時段固定。但現在不太一樣了，通勤時間也成為與消費者互動的最好時間，如果能夠掌握這些數字以及粉絲上線的時間，就可以把觸及率找回來。」

因此，myDress在平日早上上班通勤時段，會發一些讓粉絲在捷運或交通車上可以立即互動、配合進行的活動；到了假日早上，發文的內容就會全然不同，此時多數人可能是躺在床上滑手機，因此myDress發文的內容就會改用朋友的語氣，提議粉絲可以起床到郊外走走等關懷語句。

此外，林宗昱亦提到，「我們也廣結善緣，透過異業合作創造時尚話題，網路配合實體行銷操作，創造話題，導向銷售，化行銷於無形。」舉例來說，許多電視台喜歡找myDress合作，例如：電視台女主播或戲劇節目，因此myDress曾規劃「女主播愛上myDress！」以及「Fashion Lookbook徵穿搭照專欄」與網友互動；亦曾與EZTABLE美食餐廳合作，推出「10個女主管帶老外去用餐，不會被打槍的餐廳」myDress透過非廣告的溝通方式，創造話題，吸引消費者的興趣與注意力，進而導向銷售。

【本文出自《能力雜誌》2014年6月號】

2014/6/8 「用實力撕去身上所有標籤」

用實力撕去身上所有標籤

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/6/5

2013-10

Cheers雜誌157期

作者：陳雅琦

圖片來源：廖祐瑲

【60秒, Cheers!】織田紀香：當懷疑自己時，面對自己、採取行動改變

最近在網路行銷界，很難不注意到「織田紀香」這個名字。這號人物不但在網路社群快速竄紅，更是企業、學校力邀的講師，一年授課超過80場…

頂真！面對軟弱不猶豫

「頂真」，出自於晚清小說《官場現形記》，有「認真」之意；而「做人著認真，做事著頂真」則是廣為熟知的閩南語俗諺，這裡的「頂真」指做事時全心投入，追求卓越。

成功是「才能」加上「準備」的結果，但後者是最重要的關鍵，而半途而廢是讓行動力大打折扣的主因。

一旦遭遇阻礙，便容易產生「這件事太難了，一定不會成功」的想法，有時連行動都還沒開始，就打算放棄。

同時，過程中往往要不斷面對內心世界，如果湧起「太累了」、「算了吧」的念頭，就難以堅持到最後。

為什麼有些人就是能將「頂真」之道發揮得淋漓盡致？

即使在貧瘠的土壤上，也能靠著奮力耕耘，撕下草莓族的軟弱標籤，讓夢想生根開花？聽聽他們怎麼說。

關鍵數位行銷總顧問織田紀香

用實力撕去身上所有標籤

最近在網路行銷界，很難不注意到「織田紀香」這個名字。這號人物不但在網路社群快速竄紅，更是企業、學校力邀的講師，一年授課超過80場。

翻開紀香的經歷，五專機械科畢業，工作15年，領域橫跨設計、企劃、行銷與管理。打開他充滿細膩文字的部落格，則讓人再次驚訝──氣質長髮、優雅裙裝，本名陳禾穎的他，不但是男兒身，更是一位疼愛女兒的父親。

「坦白說，我脫下套裝就跟其他男生打赤膊沒兩樣！」紀香直爽的說。採訪當天，他身穿套裝，美麗幹練、充滿自信，面對自己的「不一樣」，更是自在的侃侃而談。

只是，這份坦然的背後，今年35歲的紀香曾走過的自我懷疑與掙扎超乎想像。「從國小、國中到30歲，我心中始終有個疑問：為什麼我和別人不一樣？」紀香坦承。

迎戰不一樣：用更多時間自學修練

紀香內心的衝突，來自他過去較少提及的童年。「出生於地方望族，爺爺又特別疼我，過年都拿到十幾萬元的紅包。」爺爺過世後，年幼的他看著長輩勾心鬥角、爭奪家產，一夕間家道中落。

原本富裕的生活變調，債主上門，爸爸酗酒，對紀香拳打腳踢，甚至曾將他摔到骨折。小學時發現自己想當女生的恐慌，更讓紀香在隱瞞與謊言中成長，直到再也壓抑不住，國中開始以女裝打扮上學，換來父母與老師更多怒罵、毆打，和同學的鄙視嘲笑。「大多時候，我都是一個人，望著天空心想：究竟哪裡可以包容我？」紀香說。

正因小小年紀就看盡殘酷現實，這份不甘心，反倒讓紀香在小學時，就在作文簿裡寫下「成為有錢老闆」的志願。就讀五專後，一直不被認同的危機感則迫使他不斷思考，「我把期待放在未來，立志站上名為『工作』的舞台，來證明自己！」

因為對圖像的興趣和敏銳多於文字，紀香一頭栽進網頁設計；孤僻的學生生活，反而讓他有充分時間埋首自學。他從網路找來大量學習資源，一有時間，就不停觀察、練習，累積網頁與插畫作品。「當時網路科技才剛興起，我的起跑點不會輸別人太多，只要不斷學習就有更多可能，」他回憶。

接受不一樣：專業是最好的武器

畢業後，紀香積極找工作，每次接到面試電話，他都會主動說明自己的特殊打扮，「結果，這並沒有成為我原先想像的絆腳石，反而開啟初次見面的話題，」他笑著說。長期累積出大量、風格多樣的作品集，則讓紀香的能力被肯定，順利成為網頁設計師，更一路爬升到主管。

25歲時，紀香決定轉戰企劃領域。他買書研究、不斷修改，來回共寄了5份企劃書給雇主，最後帶著漂亮的提案簡報面試，得到賞識，成功轉職。

「15年來，我發現我的困難不是來自打扮，反而和一般上班族遇到的難題沒有兩樣，」紀香說。當然，周遭好奇和異樣的眼光還是難免，「當別人在你身上貼標籤，你就不斷讓自己變得更好，用實力把標籤撕掉！」

關鍵數位行銷總經理謝依如是紀香的直屬主管，她回憶，一年前發現紀香的個人網頁，「第一印象是位漂亮、積極經營自己的女生，簡報內容專業又精緻。」驚豔之餘，謝依如主動邀請紀香擔任講師，「面試前一天，聽說他是男生，當然很驚訝，但是，也更多了點期待！」

謝依如觀察，初次見面的紀香並不多話，只是一直低頭做筆記，「可是談到專業，馬上變得很有自信，絕不放過表現機會。」隨著時間累積，她發現紀香的心思感性、細膩，而不斷追求答案的特質，讓他總能自我鞭策，力求精進。現在，紀香是謝依如分享經營理念的好夥伴。

問起紀香，如今是否已不再懷疑自己？他笑著回答：「心底的問號不會消失、也不會有答案。但我選擇接受『不一樣』的自己。」18歲看了電影《阿甘正傳》後，他一直深信，只要像阿甘一樣，「傻傻的一直跑下去，就會看見更美的風景！」

織田紀香小檔案

本名陳禾穎，1978年生，黎明工專（現為黎明技術學院）機械工程科畢業。曾任銷售員、美術設計、藝術指導、網站執行企劃、行銷企劃經理，現任關鍵數位行銷（MMdc）總顧問兼行銷總監、中國文化大學數位行銷課程講師，著有《我，選擇不一樣》。